用户
心理账户
零钱心理账户：吃黄焖鸡米饭不如冲VIP会员
情感维系账户：今年过节不收礼，收礼只收老白金
意外所得账户：下完单立刻蹦出优惠券
慈善账户，虚荣账户：半瓶水10元 另一半捐给非洲难民；49元提升你认知的50个问题
语义效应
顾客厌恶失，喜好得
包邮；取消原有折扣；降低期望 先放少一点 再慢慢加
沉没成本
拿到优惠券再去吃自助，吃的会比无优惠券的少得多
顾客购买了健身房课程，再赠送他健身的光盘
锚定效应
又想做品质，又想做划算——定一个锚重构价格体系
同样大牌的570元微波炉作为锚，自己的功能差不多才540
准备两份策划案给老板，第一份作为锚写的差些
古董店门口放价值百万的古董，顾客到店中会觉得便宜
确定效应
牙膏选择买一送一还是刮刮乐中大奖
处于收益状态时的选择
反射效应
处于亏损状态时的选择
抱有存量的更加不愿意冒险，缺少弹药的更愿意破釜沉舟
迷恋小概率事件
掷骰子免单；积分抽奖；1元秒杀
收益实在很小时候的选择
联合评估
不能把小冰激凌装在大杯子里
敌强，单独评估；敌弱，联合评估——在购物中心开专柜还是在街边开专卖店？
淘宝的手段
包邮；组合优惠；满减；7天无理由退换；价值重构
现状偏见
拆迁户不愿意拆迁
电信公司：免费升级到100M，三个月后取消
比得不到和已得到更珍贵的东西是将失去
合算偏见
占便宜：不写积分2000送菜，写2500送菜，但设置转盘游戏赠送积分500
同一瓶酒，在高档酒店里买就比在杂货店里买觉得多获得了
跨期偏好
未来才能获得的东西，就算毫无风险，但因为需要等待一段时间所以也会打折扣
及时行乐：养老保险为什么要政府强制购买
渠道-陆军 占领市场
选址逻辑
寻找新的流量洼地，放弃街边获客，搬进便宜的地方做外卖；90后随便厨房
销售门店通常在街边，服务门店通常在深巷
奖励用户
用户分享的内在动力：强化朋友获益，隐藏自己获益
提成变红包，一人一半
提成变积分，兑换礼品
提成变抽奖，赢得大礼
培训机构想让同学们把感受分享到朋友圈：邀请重要人物给大家颁奖和专业摄影师拍照
服装品牌想让顾客把购买体验分享到朋友圈：买一送一，送的那双寄给非洲孩子，寄给客户一封感谢信
促使用户转发分享的社交币：提供谈资、帮助他人、塑造形象、想法表达、社会比较、营销活动的情感情绪
异业联盟
航空公司与酒店；生活用品与酒店；公司面试与uber；江小白与app金句；游戏卡与薯片
渠道异业联盟（上下游）；营销异业联盟（品牌互推）；产品异业联盟（产品互推）
互联网时代
卖流量：手持用户找产品or卖产品：手持产品找用户
供销合作社：供是产品；销是流量
有效流量
有效流量=目标客户x恰当场景，在合适的时间合适的地点遇见合适的人
展示设计
商品恰到好处的进入顾客的视线
动线设计，视觉焦点，从众效应
eg：手机上做竖图，微信公众号底部阅读top5；热销、banner、分类
促销活动
低价高购：花149买到价值200的商品
充值免单：冲1000，本单全免
一元换购；赠而不折；折上再折
eg变相七折：筛选一批会员，每个月固定赠送3000元，每次能抵账单的30%
后来者模仿
功能级需求、体验级需求、个性化需求
划分产品等级，不同等级不同策略：功能级升学率、体验级学习乐趣、个性化一对一优势
一半以上的需要是老生介绍的，设置一个标准
连带率
价格连带：高价带低价，正价带特价；eg加两元升级
大件带小件：凑单，eg2元凑整，9元vip
亲情连带：给男朋友带一件情侣的？给同事带个纪念？给父母也买一些？
搭配连带：卖鞋子顺带卖袜子皮带；卖时尚女装顺便卖胸针项链
营销一体化
不要仅仅只把自己定位为营销顾问，要向上走到产品设计环节，向下走到渠道销售环节
产品即渠道：自行车上贴二维码，扫码即可购买
渠道即营销：名创优品关注公众号送袋子
把营销植入产品，把产品作为渠道，把渠道附贴营销
相关性
跨期消费
融资租赁，设备入股，EMC能源管理合同：用明天的结余买今天的东西
客户的终身价值
渠道漏斗公式：渠道=流量x转化率x客单价x复购率
激励时间长度：充200送200，分10个月返还
激励产品浓度：白金卡；每月消费20天有特殊折扣
激励感情深度：客户点了很多川菜，送一瓶王老吉+写备注
客户生命周期
活跃期 30-45天 流动资产：保证接触频次，不以促销和折扣为主
沉默期  45-90天 非流动资产：保证接触频次，进行少量营销刺激
睡眠期 91-180天 呆账：控制有限接触，通过大折扣活动挽回
流失期 180天以上 坏账：减少接触，只在大促时备用
促成至少3-5次的重复购买才能养成客户粘性
会员制
进入门槛契约：costco120美元会员费，通过便宜的购物差退还
逃离成本契约：一年住满25次，不管定什么房间都可以升级到套房
静销力
内在媒体：把产品本身当做广告位
产品色彩，产品卖点，产品名称，产品情感
内容电商
让用户因逛而买
和电商合作收取广告费；和电商合作销售分成；自营电商赚取差价
团购客
不要团购套餐，不要团购招牌菜，开设团购客专场
![心理学考研—普通心理学[全书笔记]](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/62abe5a6762131461604437d.png?tid=62a9f75a6376893f492a8a4b)
