美团外卖点餐送餐流程图
2022-10-14 13:55:31 5 举报
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美团外卖点餐送餐流程图
作者其他创作
大纲/内容
骑手接单
售后服务
提交订单
是
协商一致
生成订单
代付详情
同意并接受《到店自取服务协议》
上门取货
选择预计送达时间
选择是否号码保护
否
接收收到订单
是否接单
触发骑手超时&惩罚机制
进入美团外卖
重新下单
子流程1:到店自取
订单完成
是否要求退款
联系商家
回到订单页面
填写订单页其他信息
选择餐具数量
赶往商家
发动给微信好友
打印订单，生成取货码
收到反馈
选择会员红包
备餐
平台
极速支付
支付成功
选择支付方式
收到退款
平台退款
余额（可选）
美团外卖点餐送餐流程图（用户、商家、骑手皆已在美团平台注册登录，且用户已绑定支付）
检查商品是否送错、损坏、漏发
发布订单&召唤骑手
去结算
添加发票
判断地址是否超过配送范围
用户点餐
订单取消
触发商家超时&惩罚机制
微信支付
选择美团红包、商家代金券
填写地址+基本信息
到店自取
15分钟内是否付款
支付宝支付
备注：平台对商家和骑手的运营机制模块此处未做详细流程拆解，暂作黑盒处理。
是否付款成功
付款成功
银行卡支付
外卖配送
用户
子流程2:填写订单页其他信息
填写拒单理由
收到货品
添加备注
商家备餐&骑手配送
进入商家主页
提交退款申请
美团月付
是否按时送达
收到商家拒单信息&退款
普通支付
收到退款请求
找人付
骑手是否成功取餐
发起退款
前往目的地
骑手
选择菜品装入口袋
重新召唤骑手
平台审核通过
骑手抢单
订单发放
等待骑手取餐
发起退款请求
是否开通美团会员
支付美团会员红包
子流程3:选择支付方式
是否按时出餐
商家
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