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美团外卖点餐送餐流程图

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美团外卖点餐送餐流程图

2022-10-14 13:55:31   5  举报

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美团外卖点餐送餐流程图

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大纲/内容

骑手接单

售后服务

提交订单

是

协商一致

生成订单

代付详情

同意并接受《到店自取服务协议》

上门取货

选择预计送达时间

选择是否号码保护

否

接收收到订单

是否接单

触发骑手超时&惩罚机制

进入美团外卖

重新下单

子流程1:到店自取

订单完成

是否要求退款

联系商家

回到订单页面

填写订单页其他信息

选择餐具数量

赶往商家

发动给微信好友

打印订单，生成取货码

收到反馈

选择会员红包

备餐

平台

极速支付

支付成功

选择支付方式

收到退款

平台退款

余额（可选）

美团外卖点餐送餐流程图（用户、商家、骑手皆已在美团平台注册登录，且用户已绑定支付）

检查商品是否送错、损坏、漏发

发布订单&召唤骑手

去结算

添加发票

判断地址是否超过配送范围

用户点餐

订单取消

触发商家超时&惩罚机制

微信支付

选择美团红包、商家代金券

填写地址+基本信息

到店自取

15分钟内是否付款

支付宝支付

备注：平台对商家和骑手的运营机制模块此处未做详细流程拆解，暂作黑盒处理。

是否付款成功

付款成功

银行卡支付

外卖配送

用户

子流程2:填写订单页其他信息

填写拒单理由

收到货品

添加备注

商家备餐&骑手配送

进入商家主页

提交退款申请

美团月付

是否按时送达

收到商家拒单信息&退款

普通支付

收到退款请求

找人付

骑手是否成功取餐

发起退款

前往目的地

骑手

选择菜品装入口袋

重新召唤骑手

平台审核通过

骑手抢单

订单发放

等待骑手取餐

发起退款请求

是否开通美团会员

支付美团会员红包

子流程3:选择支付方式

是否按时出餐

商家

美团外卖点餐流程拆解（业务流程图）

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外卖自取点餐送餐业务流程图

订餐系统、点餐系统，取餐流程、外卖点餐

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美团外卖下单流程图

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