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外卖自取点餐送餐业务流程图

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外卖自取点餐送餐业务流程图

2022-11-08 17:54:32   0  举报

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电商外卖自取点餐送餐通用业务流程图

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大纲/内容

骑手接单

售后服务

N

填写地址&基本信息

满足起送条件

协商一致

生成订单

填写订单页其他信息自取

是否接单

是否付款成功

订单完成

Y

客户自取

接收收到订单

用户

去自取支付

触发骑手超时&惩罚机制

填写拒单理由

进入外卖

是否有骑手抢单

是否要求退款

确认收到商品

联系商家

是否超时

赶往商家

商家备餐&骑手配送

进入商家主页

提交退款申请

填写订单页其他信息外卖

是否按时送达

收到商家拒单信息&退款

收到反馈

收到退款请求

自取

已到达

备餐

发起退款

前往目的地

平台

出餐并配送

提交订单

调度

选择菜品装入口袋

支付成功

骑手

收到退款

平台退款

等待客户自取

澳觅外卖点餐送餐流程图

检查商品是否送错、损坏、漏发

平台设置商户打烊

去下单

调度人工派单

否

收到订单并发送给骑手抢单

判断地址超过配送范围

用户点餐

订单发放

等待骑手取餐

发起退款请求

超过10分钟未接单

打印订单，生成取货码

成功取到餐

是否自取

商家

订单取消

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外卖&扫码点餐订单流程

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点餐流程图

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扫码点餐业务流程图

订餐系统、点餐系统，取餐流程、外卖点餐

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