新——动力电池【上门维修】流程
2023-02-17 10:19:44 8 举报
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大纲/内容
开票
已完成
是
否
结束
派单
完善工单信息
收款确认
车辆检测记录检测结果
接单
站长手动派单，一个技师可以同时接多个单
审核通过
待打款
维修方案判断：1.根据工单提报的报修信息、产品信息和故障码，确认携带工具、备件，查看维修手册和案例。
动力电池订单流转（保内）
填写拒绝理由
是否有返厂件
🌟 验车交车
🌟 出发准备
是否需站长派单
接收维修工单确认报修信息
1.使用途虎厂商端系统创建维修单2.通过API接口提交工单（星星）3.在自己后台建维修工单
故障检测记录诊断结果
任务单审核
是否现场维修
服务点站长
发起结算
工单要素：1.报修对象；电池、充电桩2.时间、地点、3.车辆信息：车辆类型、Vin码、车型、车牌号、里程、pack号（新增）4.故障描述：故障码（新增）、故障现象、初步措施
修改任务单，重新提交审核
维修单审核
驳回技师
1.无法现场维修的电池2.更换的旧件
登记返厂件信息，提交快递信息
动力电池厂商
修改维修单结算信息
1.是否归属于电池问题2.是否在保修期内3.非人为损坏
增加现场安全确认，诊断信息、故障确认、关键质检步骤及记录等
待维修
🌟 现场维修
维修单、维修任务单状态完结
🌟 初步检测
驳回
待验车
建单
增加维修过程等照片和信息
4S店/用户
🌟 提单结算
接收维修请求
复核
待检测
创建维修工单
准备完成、出发
开始
提交审核
生成结算单
报修车辆故障
1.联系客户2.检查设备工具-通用工具、专用工具、电脑软件3.携带备件4.出行记录
🌟 到达现场
结算
待开票
待确认
是否满足质保要求
技师
1.任务单状态为待分派2.选择站点、技师3.星星自动派单，按照距离
技师维修
任务单状态为“待检测”及以后，不允许改派
是否接单
途虎运营
审核驳回
结算单确认
接收返厂件
确认
打款
本次维修总结维修项目交通费、住宿费、差旅费、其他费用等备件使用信息
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