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用户思维与体验设计体验差别分享

2022-10-19 10:20:00   0  举报

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AI智能生成

用户思维与体验设计体验差别分享

用户思维

设计方法

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

视角：不同视角导致了关注点不同

技术人员视角

产品经理视角

项目经理视角

用户视角

高层领导：战略、问题、机会、成本、效益

……

用户体验：主观体验，用得爽！引申阅读《参与感》：小米互联网思维：以用户为核心功能式消费品牌式消费体验式消费参与式消费

影响因素

用户差异性

用户使用场景

用户行为：遵循大众思想或者让用户对新产品产生习惯（《上瘾》）

期望值

体验价值比功能价值效果更好

超出用户预期会带来更大惊喜，项目管理：基本需求、期望需求、意外需求（亮点，创新点，麻木的细节重新思考让产品不同）

影响因素

宣传

价格

竞争对手

人性

管理方法

先抑后扬：管理学课：表扬分散，批评集中

峰终效应：把握好用户体验关键点，峰点和终点。管理学课：大家容易记住最后场景带来的体验

透明化：明确期望，避免焦虑

要素：从上往下：概念到完成，抽象到具体越底层越重要，但用户往往只关注到表现层

战略层：产品需求，用户需求

黄金思维圈：挖掘真实用户需求，why,how,what

马斯洛需求层次理论

5Why：得不到有价值信息时停止

人性七宗罪

范围层：具体功能，产品内容

火车模型：好产品不是一次性做出来的，是演化出来的（迭代思想）

Kano模型：兴奋需求，期望需求，基本需求

二八原则：20%新增功能，80%优化现有功能

从发散到收敛：做减法

文字amp;amp;lt;表格amp;amp;lt;图形amp;amp;lt;演示

结构层：交互设计，架构设计

原型设计

框架层：界面，导航

简约至上：删除、组织、隐藏、转移

功能导向 or 用户目标导向

信息架构四原则

以用户为中心

金字塔原理

可视化

7+2法则

表现层：视觉设计，占20%用户可见

对齐

对比

重复：多次多地重用，例如品牌色

亲密：相同类型的内容归集在一起

用户细分：洋葱模型，从外到里

干系人

项目干系人：利益受影响的个人或组织

产品干系人：影响产品成败的个人或组织，最重要stakeholder筹码持有人

管理方式：权力利益方格（干系人地图）借天使之力，让魔鬼闭嘴！尽早识别出“魔鬼”

权利高利益高：重点关注

权利高利益低：令其满意

权利低利益高：保持沟通

权利低利益低：监控动态，常常作为利益受损方阻碍项目发展

用户：区别于客户！客户：购买者，用户：使用者让用户爽（kill time）:体现重要性和个人价值，让客户赢(save time)：体现效益

目标用户

过滤非目标用户

设置门槛

定向邀请

用户审核

核心用户：主要使用者，首要满足用户

区分方法

主流人群

价值

影响力

种子用户：第一批使用者，痛点困扰者

工具与技术

PSPS

人物角色（Persona）

用户画像：需要大家达成共识！贴标签

具体-抽象-具体

假设-验证-修正

场景（Scenario）

场景分析：讲故事

痛点（Pain）

痛点验证

愿意花时间

愿意花钱

收费法

愿意推荐

解决方案（Solution）

麦肯锡市场细分八法

影响地图：目标导向，让不同干系人同一个目标前进

鸿沟跨越判断：渗透力20%

用户研究方法

同理心：先解决心情，再解决问题

用户访谈

STAR法则：Situation（项目背景）、Task（具体任务和困难）、Action（如何克服）、Result（结果如何，感受）

实地观察

亲自体验

“像蘑菇一样思考”

问卷调查

可用性测试

用户分组（R:Recency,F:Frequency,Monetary）

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