用户体验量化

设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群的使用体验。

精准定位

清新、简约、简洁、精简、极简，更有人情味与趣味的设计风格。

设计潮流

合乎时代潮流；强烈的视觉形式感和高度艺术性；易于识别和记忆；具有高度的概括力；符合行业特征；具有现代感；简洁生动形象；具有扩展性，为重大事件节日专门设计；信赖度很高；给人亲切和蔼的感觉。

logo设计

页面访问响应速度快，能够应对XXX万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵挡住黑客的攻击，保证用户的数据不会丢失等。

性能稳定

页面的布局要重点突出，主次分明，加强对用户在视觉上的引导等。

页面布局

产品的页面色彩要与logo相统一，相呼应，主色调+辅助色不超过三种颜色。

页面色彩

图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品音质和完美音质，力求高品音质、超品音质和完美音质。视频有标清、高清和超清。

内容质量

浏览器的兼容性和不同手机操作系统、手机型号、屏幕的适配性等。

兼容适配

感官体验

清晰的用户现在在哪，退路在哪，可以去哪，下一步去哪，怎么去，附近有什么。在合适的页面区域出现全局、区域、情境和辅助性等导航。

导航清晰

符合用户寻找信息的心智模型。地毯式：一个也不能少，一个也不放过；探索式：开始并不知道具体要什么，然后慢慢锁定某一个范围；已知式：明确知道自己要找什么，直接锁定；返回式：上次已经找到过，下次方便再次找到。

搜索方便

完成任务在尽可能控制在三步之内，完成某项任务所花废的步骤和时间最短最好。用户完成时间要短、成功率及满意度要高。

路径简短

设计限制因素，突出正确操作，隐藏可能的错误操作，减少误操作等。

容错性好

导航、功能操作、内容要有主次之分，越重要的一级导航越是要放在显眼重要的位置，最重要的操作在外面显示，不重要的操作放在“更多”或向下的箭头里隐藏显示，用户需要的时候鼠标悬停或点击之后才显示，重要的内容或推荐的内容与普通的内容要从样式上有所区分等。

主次原则

能在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转等。

直接原则

功能、内容、样式、设计风格、文字等方面保持统一，降低用户的认知难度和操作成本。

统一原则

能让用户选择的就不要用户自己手动输入，比如提供选择项，或输入结果建议等，减少用户的记忆负担，根据需要，可实现用户的拖拽功能等。

少做原则

尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前状态，减少疑惑，有时候还能起到引导用户操作的目的。

反馈原则

原始状态----用户操作----用户取消操作----恢复到原始状态，给用户反悔的机会。

对称原则

为用户着想，文案简洁，切忌冗长啰嗦，易懂，信息传达快速，符合语言表达习惯。

简洁原则

交互体验

不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用户，不耍流氓，以用户的利益为重，重大更新或系统维护，为避免用户利益遭受损失，提前1-2天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐私，不泄露用户相关的信息和数据等。

尊重用户

赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠活动，给予用户实实在在的利益。根据用户的行为轨迹，进行个性化的推荐等。

用户惊喜

每个操作（操作前、操作成功、操作失败）的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和力，进行友好提示等。

亲和友好

提供用户评论、投票、评级等功能，为用户提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。若不满意，可进行投诉等。

用户满意

给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的共鸣，提高用户的回头率和忠诚度等。

情感共鸣

细化用户使用产品的场景，在不同的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对用户关怀备至，照顾细致周到等。

细致关怀

情感体验

产品的功能和内容满足了用户的基本型需求，解决了用户需求的痛处，给用户提供了基本效用。

基本价值

产品的功能和内容引导了用户的期望型需求，解决了用户需求的痒处，给用户提供了精神愉悦。

期望价值

产品的功能和内容创造了用户的兴奋型需求，解决了用户需求的暗处，给用户提供了兴奋体验。

附加价值

价值体验

提供关于我们、联系信息、服务条款、友情链接、网站备案以及相关部门颁发的诚信标志、许可证等，电商网站开通的第三方支付工具等。

footer信息

声明保护用户的隐私，鼓励用户填写个人相关信息，不向第三方公开和泄露与用户利益密切相关的信息和数据，及时清除用户的使用痕迹等。

隐私保护

编辑推荐、店长推荐、热门推荐、精华推荐、专家推荐、明星推荐，信用勋章资历等级等。

权威推荐

用成功案例说话，用事实说话，用数字说话，增强用户的信任感等。

成功案例

信任体验

网站转化率（conversion rate）是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，简而言之，就是当访客访问网站的时候，把访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换。

以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。计算公式：网站的转化率=（浏览产品人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产品人数）×（订单数/进入购买流程人数）即转化率=orders/visitors=(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。

网站转化率

数据指标

用户体验度量表