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用户体验设计

2022-08-24 08:39:02   38  举报

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用户体验设计

设计

产品开发

用户运营

需求管理

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

03-用户体验设计的情境

应用程序和网站的设计

社交媒体

协同环境

人工智能与界面智能体

普适计算

移动计算

可穿戴式计算

04-用户体验设计的基础

记忆力和注意力

情感

认知和行动

社交

感知和导航

01-用户体验设计的要素

11-用户体验简介

目标

设计出符合人们日常习惯的高质量交互式系统、产品和服务

用户体验的种类

涉及许多不同类型的交互式服务和产品

设备生态学：用户体验通常都是通过设备生态而非单个设备来感知，例如：小米\华为

用户体验的关注点

设计

将技术与艺术相结合

用户和技术

用户体验不只关注一个人使用的一台设备，而是关注跨设备和交流渠道的交互

交互式系统

界面

肢体上-通过按压按钮、移动操纵杆与系统交互，并提供反馈

感知上-系统将内容显示到屏幕上让用户阅读，发出声音让用户听到，或采用一种我们能感知到的方式表现出来

概念上-系统通过消息或其他界面帮助用户完成交互

以人为本

思考人们想做什么，而不是技术能做什么

设计新的让人与人联系起来的方法

让用户参与设计过程

设计的多样化

数字化生存

物联网-万物皆可联\智慧城市

普适计算

成功产品的三要素

技术

市场

用户体验

用户体验设计师需要具备的技能

人的因素

学习并理解人的行为、目标和渴望

技术因素

了解技术带来的广阔可能性

活动和情境因素

设计因素

12-PACT：用户体验设计的框架

People（人）

生理差异

人们在身高、体重等生理特性上存在差异

人体工程学

心理差异

语言差异、文化差异等会影响人们对事物的解读

个人经历不同，对事物产生的概念“模型”也会不同

心智模型

定义：我们所拥有的关于某个事物的理解和知识

心智模型对用户体验非常重要，特别是在引入不同服务的时候

社会差异

态度差异

Activity（活动）

活动的频率（每天\每年一次）

时间压力、高峰期和工作时的想法

活动被打断之后如何重新继续

系统对活动的反馈时间

是单独展开还是需要多人合作

定义良好的任务和比较模糊的任务需要不同的设计

一些活动是与生命安全相关的

系统处理错误的能力

考虑活动所需要的数据（比如输入设备）

考虑活动需要的媒介

Context（情境）

物理环境

嘈杂、寒冷、湿润或肮脏、设备陈旧

社会情境

组织情境

活动发生的时间、地点等

Technology（技术）

输入

物理：开关、按钮、鼠标、手写笔、手柄等

触摸屏

手势

语音

二维码、传感器等

输出

视觉

听觉

触觉

通信

人与人之间、设备与设备之间的通信是设计交互式系统很重要的一部分

以太网、WIFI、蓝牙、5G、NFC等

内容

视频、音乐、语音等

用PACT来审视问题

目的：在某个特定的领域内将PACT的元素结合到最优

理解目前的情况，展望未来的情形

13-以人为本的用户体验设计过程

tips

用角色代表使用该系统的人员

使用脚本设想活动及其发生的背景

用户体验设计的过程

理解

理解的过程涉及调研的产品、系统或服务的需求，也称为用户研究（通过PACT框架去展开分析）

需同时考虑功能性和非功能性需求

考虑所有不同的利益相关者和他们将会受到什么影响

设计

概念设计-抽象

关注于“是什么”而不是“如何做”

物理设计-具体化

关注于事物如何工作，详细描述产品或服务的外观给人的感觉

操作设计

事物如何工作、内容如何结构化与存储

展示设计

颜色、形状、大小和信息布局

交互设计

人与技术的功能分配以及交互的结构和顺序

创意展示

草图、效果图、纸板实物模型、油泥模型、泡沫模型、功能原型、实物模型、故事板等

评估

tips

敏捷开发：高效地生产一些适用于目标的高质量系统，而不会产生由大型项目采用的大量规划和文档

开发角色

定义：是系统用户或服务对象的不同人群的具体表示

需要建立不同的角色用以代表不同类型的用户

开发脚本

定义：人们使用技术展开一系列活动的故事

脚本可以有效处理开发中的5个问题

约束设计的外部因素，如时间约束、资源短缺、必须同已有设计相兼容等

设计结果会产生许多影响和可能性，这些影响需要被探索和评估

科学知识和通用解决方法落后于设计应用

设计中反思和行动的重要性

设计问题流-脚本可以从多层次多角度和多目的去写

在设计中使用脚本

tip

脚本（及其相关的角色）是用户体验设计中的核心技术

故事

现实世界中人们的经历、想法、轶事和知识

概念脚本

比故事抽象，是去除细节的抽象描述（每个概念脚本可以产生许多具体脚本）

具体脚本

通过对抽象脚本添加具体的设计决策和技术而产生的，一旦完成，具体脚本可以表示为用例

用例

描述人（或其他角色）和设备之间的交流，是一个如何使用系统的例子

基于脚本的用户体验设计方法

tip

脚本制作\分析的基本原则是PACT框架

需求\问题

生成需求列表\优先级排序

脚本语料库

原理：发现设计环境的“维度”和证明这些维度的不同方面

概念模型

显示了系统中的主要对象及其属性，以及对象之间的关系等

设计语言

包括一组交互的标准模式和所有物理属性

14-跨渠道用户体验设计

tip

用户体验设计已经从单一的产品或服务的设计转向设计一整套服务

服务的关键之处在于，用户接触服务时会有多个接触点

思考

如何构建产品的服务生态系统

出行服务提供商-一个更大的产品生态，更容易塑造品牌

用户体验的基本要素

实现一致性的有效方法是使用设计语言

用户旅程

可用性

体验式设计

02-用户体验设计的技术

理解

创意展示

设计

评估

任务分析

可视化界面设计

多模态界面设计

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用户体验提升方法分享

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用户体验设计成长之路

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用户思维与体验设计体验差别分享

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APP-用户设计2

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