04-结构层
重点
确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序
要求理解用户的工作方式、行为和思考方式
交互设计
可能的用户行为
系统如何配合与响应这些用户行为
概念模型-可以通过比喻、隐喻、象征、类比等建立，帮助用户理解
错误处理
信息架构
创建分类体系
从上到下（由战略层驱动）
从下到上（由范围层驱动）
结构方法
节点（信息架构的基本单元）：对应任意的信息片段或组合-它可以小到一个功能参数，或者大到一个整车
组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的
语言和元数据
受控词典（使用用户的语言并且保持一致）
类词词典
元数据：关于信息的信息（以一种结构化的方式来描述内容的信息）
00-用户体验为什么如此重要
定义：用户体验不是指一件产品本身是如何工作的，而是用户如何“接触”和“使用”它
从产品设计到用户体验设计：正确的产品形态绝对不是由功能决定的，而是应该由用户自身的心理感受和行为来决定
为体验而设计：使用第一
用户体验形成了用户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了用户粘性和忠诚度
用户体验就是商机
衡量用户体验的一大标准：转化率
01-认识用户体验要素
五个层面
表现层（视觉表现）
框架层（功能布局）
结构层（功能特性和组合方式）
范围层（产品为用户提供的特性和功能）
战略层（我们可以得到什么，用户可以得到什么）
自下而上构建（在每个层面都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践结果来做决定）
02-战略层（用户体验流程的起点）
产品目标-企业内部
商业目标（明确地定义“成功的条件”）
品牌识别（将品牌形象明确具体地写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会）
成功标准（一些可追踪的指标）
用户需求-企业外部
谁是我们的用户，他们的需求是什么？
用户细分
人口统计特征（性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等）
消费心态档案（与产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法）
用户对技术的熟悉程度和适应程度
与产品相关的知识储备
定义产品使用者的不同角色
可用性和用户研究
现场调查
任务分析（情境法）
用户测试（具体任务、产品、原型）
创建人物角色-可以是多个（人物角色能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户）
形成正式的战略文档（战略应该是可以演变和改进的）
03-范围层
功能和内容
功能规格说明书-描述文档本身（例如产品配置表）
需求-描述文档内容
定义需求
品牌需求、技术需求、可用性需求、用户体验需求、数据需求、环境需求、功能需求等
最用之不竭的需求源泉是用户本身
利益相关者的需求-那些在企业中总想影响你的产品的人
3种需求类别
他们想要的东西
他们说出来的、所期望的特性其实并不是他们想要的
他们不知道他们是否需要的特性（头脑风暴）
通过场景识别用户需求
从产品的直接\间接竞争对手识别用户需求\潜在需求（例如3C产品设计、家具设计）
分类
功能规格（表达方式需乐观、具体、避免主观的语气、尽量量化）
内容需求
内容的种类-文本、图像、音频、视频、光语、香氛、振动等
内容的更新频率
整理内容清单
确定需求优先级
评估功能规格和内容需求能否满足战略目标
实现这些需求的可行性有多大？
