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用户调查方案策划

2022-10-19 10:21:54   0  举报

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AI智能生成

用户调查方案策划

用户调查

用户调查方案

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大纲/内容

1产品不同阶段，调查关注点是什么

2产品上线前，用户调查思维与行动重点

调查思维

用户是谁

核心需求

活跃在哪

产品价格

行动

方式：人工1V1

规则：分组调查（5人一组）

时间：10-15天（2周左右）

样本：50份样本

目标：用户愿意为XX功能使用或付费

①对潜在用户进行分类

不分类（目标人群明确）

只针对一类用户

年龄区间2-3年

（如果变量太多容易失去判断）

最多不超过2类用户

年龄区间不超过5年

②设计调查话术

欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，会占用多少时间）

用户身份（验证客户群体）

描述问题（验证核心需求）

演示（验证解决方案demo）

验证价格（收入来源）

用户自由提问（拓展核心需求）

是否喜欢

是否刚性

其他意见

③开始调查

每个用户沟通20-30分钟左右

确定完成调查目标，即：这是一个值得解决的问题吗？你的方案能解决问题吗？用户愿意付费吗？

④记录结果

Excel表格（相同的数据用颜色标注，这些共性就是产品调整的依据）

调查重点

以速度、专注为目标

变量太多会影响判断

功能必须催生，不能靠堆积

众望所归

限制在建功能数量

解决核心问题，避免产品臃肿，增加维护、时间成本

创建一个可统计数据的报表

最好用小成本画出原型图

3产品刚刚上线，付费用户调查思维与行动重点

调查思维

用户是谁

验证产品上线前用户定位

年龄段

职业、收入

核心卖点

购买目的

最需要什么

从哪认识你

为什么吸引

产品价格

行动

方式：1V1发送调查问卷（30S）

时间：3天

样本：100-200份样本（视产品而定）

目标：（谁）为了（什么需求被满足）而付费

①设计调查话术针对付费用户进行调查

欢迎词（开场白）

用户身份（只调查付费用户：使用产品时留下信息或者建群）

发送调查问卷（只做选择题，10道题以内，1分钟内完成）

询问客户额外需求：非必填，额外需求（拓展核心需求）

②设计调查问卷

问题构成

付费用户的年龄区间（找到核心用户群）

付费用户的职业（了解核心用户的职业和付费能力）

为什么选择了这个产品（确定用户核心需求）

是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）

为什么愿意深入了解产品？（被什么内容所吸引-产品amp;amp;amp;销售）

是物超所值还是物低所值（对性价比是否接受）

思考：还有哪些是你的业务非常需要的信息？

③开始调查

每个用户沟通5-10分钟左右

确定完成调查目标，即：（谁）为了（什么需求被满足）而付费？

④统计结果指导产品、营销优化

调查重点

以验证目标用户及核心需求为目标

价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素

把用户调查产品化，即调查问卷

为产品调整、营销内容、投放渠道收集依据

4产品刚刚上线，未付费用户调查思维与行动重点

调查思维

用户是谁

年龄段

职业、收入

为什么不选

考虑因素

最需要什么

从哪认识你

产品价格

行动

方式：1V1咨询（不适合调查问卷，甚至可以给点业务相关的好处作为回报）

时间：持续回收

样本：越多越好（未付费）

目标：潜在用户为什么不选择产品

①设计调查话术针对未付费用户进行调查

欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，打算占用多少时间，会有什么好处回报用户）

用户身份（调查有兴趣但未付费的用户：推送消息或者链接，进群有什么好处）

人工客服（提问+开放式问答）（为什么没有购买产品，有什么建议，或者阻碍因素）

②设计调查问卷

问题构成

用户身份（年龄、职业）

目标用户需求（确定潜在客户）

使用产品过程中的疑虑（了解产品“障碍点”）

为什么没有选择这个产品（确定用户核心需求）

验证价格（什么价位是能接受的）

是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）

③开始调查

沟通时间不限

确定完成调查目标，即：潜在用户为什么没有选择产品

④统计

调查重点

以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标

衡量价格因素

找到付费“障碍点”

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