互联网用户调查思维培训方案

操作不便

功能缺失

内容调性

产品效果

产品交互

用户服务

核心卖点

从哪认识你

关注点

方式：调查问卷产品化（主动&被动）

时间：持续回收反馈

样本：有多少要多少（付费用户）

目标：完善产品核心功能与服务

行动

欢迎词（开场白）

用户身份（只调查付费用户）

主动发送调查问卷（选择题，10题以内，1分钟内完成）

被动接受调查问卷（问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式回答）

对应业务相关的奖励（可选）

①设计调查话术<br>针对付费用户进行调查

在产品使用过程中哪里不爽

你还需要哪些功能或服务

你希望使用产品达到的目的

你是从哪里知道产品的

思考：还有哪些是你的业务非常需要的反馈？

问题构成（主动）

②设计调查问卷

单一问题：产品建议

分类问题：功能&设计...

③被动接收<br>（需人工整理问卷）

④统计结果指导产品、营销优化

以核心产品满足用户需要为目标

主动调查和被动接收信息并用

用户调查产品化，持续获得用户反馈

调查重点

5产品迭代阶段，<br>付费用户调查思维与行动重点

新用户是谁

新需求

活跃在哪

产品价格

调查思维

方式：产品化调查问卷/人工调查

样本：有多少要多少（分组）

目标：（ 谁）希望（什么新需求被满足）

对新产品是否有需求，以及使用意愿（付费）<br>采取保守态度，小成本测试（未付费）

用户的年龄区间（找到核心用户群：越细分越好，年龄差1年内，职业有微小的变化）

用户的职业（了解用户的职业和付费能力）

是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）

问题构成-付费

用户的年龄区间（找到核心用户群）

用户的职业（了解新用户的职业和付费能力）

是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）

是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）

联系方式（eg：微信）

问题构成-未付费

①设计调查话术

发送系统消息/社区帖/微信群等渠道

植入表单

确定完成调查目标，即：<br>（谁）为了（什么需求被满足）而付费？

③开始调查

④统计结果指导产品迭代

以验证用户及核心需求为目标

价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素

持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求的苗头

6横向、纵向拓展产品阶段的行动重点

注意：金钱换不来有价值的反馈

原则：让他觉得这是对他有好处的

eg1：付费后推送，调查问卷结束后会拉进群

eg2：用户XX你好，我们将为您免费做一次皮肤测试，请输入您的年龄、性别、职业...

①把需要持续回收的数据“集成”在产品里

eg：转发微博，留下邮箱，就可以收到免费打包的资料

②把需要的数据“集成”在宣传里

eg：投票活动

③把单次调查发送给用户

eg：同学你好，我是暖石100的CEO张君，不知道能不能耽误你一分钟的时间，聊一下暖石100怎么帮你学习营销知识

适合萌芽期，用户不是很多的产品

④把你的诚意告诉大家

7怎么让用户非常愿意配合用户调查

用户的行为习惯在变化，获取用户流量的渠道在变化，用户感兴趣的重点在变化，<br>产品也需要不断迭代，无论在产品刚刚上线，还是产品迭代，或是增加新的功能，都需要调查。

①用户调查在产品所有阶段都非常重要

你到底调查的是付费用户还是未付费用户，你想得到什么对你有指导的反馈，<br>你做的调查，让用户觉得你在为产品的体验而努力

让用户知道你是为了产品能有更好的体验而努力<br>用户的精力都是很宝贵的，不要过度、频繁浪费用户精力<br>对付费用户的调查总是更重要的

②确定调查目标，做对用户有好处的调查

任何重要的新的改动（包括产品、运营、市场），都要先听听用户的意见，<br>而不是“你觉得”用户需要什么，<br>这会节省你大量的时间、金钱、人力成本。

可以搞一个核心用户测试组，拉到一个群内，让这些感兴趣的人首先体验产品的改动，有不便的地方可以马上进行调整。

eg：<br>您是否需要开设搭建worldpress的课程？<br>请按照您的真实意愿来填写<br>1从购买域名开始，到搭建完成一个自己的网站<br>【】是的，我希望有这个课程<br>2不希望增加搭建worldpress的课程，我希望多一些营销课程<br>【】我希望多一些营销内容的课程

按照用户的需要来迭代

③通过用户反馈作为迭代依据

做用户调查，公示调查结果，会让你的用户有“掌握情况”的感觉，<br>你需要用户和你的产品共同发展，用户的决定影响了产品的调整，<br>自此产品也是用户的产品，他们会卖力为你宣传的

④用户调查是一个很好的公关行为

8用户调查思维重点总结

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