用户调查知识框架总结分享
2022-10-26 16:04:10 0 举报AI智能生成
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用户调查知识框架总结分享
作者其他创作
大纲/内容
年龄
职业
目前薪资
所在地区
学历
.....
付费用户身份画像
购买课程希望解决的问题
最看重暖石哪个功能
最希望提高哪方面的能力
用户痛点，为何付费
为了解决问题，你需要了解哪些信息
写清楚一共有多少个问题
写清楚做完调查需要花费多少时间
表头
选项多少自己决定
能做选择题的，尽量做选择题
需要设置每一个问题都是必答
eg：年龄区间..
添加“其他”选项，给用户更多选择
eg：职业（具体的岗位名称，比如：数学老师）..
针对问题做一些回答提示
给用户时间掌控感
针对每一个问题，做序号提示
eg：最看重暖石哪个功能ABCD（特点）<br>（始终设置“其他”选项，防止选项中没有用户的选择）
提出封闭式问题
eg：如果你愿意和暖石更多沟通，聊聊你的学习困惑，留下你的微信号<br>可适当给一些好处
和用户建立联系，留下机会做进一步沟通
避免刷数据的情况
注意设置为：每人限制填写一次
告知用户提交成功
eg：几天之内会给用户一个什么样的反馈
告知用户下一步操作
表单测试
调查结果可以帮助你做工作决策
调查问卷的问题，可以随时新增或删减，问卷非固定
设计问题时，一定要首先想清楚，问题是发给谁的
昨晚这份调查问卷，尽量控制在1分钟以内
注意
6第二步，设计调查问题
我想知道：持续使用产品的人，这些人的用户画像是什么
以及，他们的痛点是什么，为何付费
我想解决什么问题
已经付费的用户，因为已经付费是客观行为，而不是主观臆测
我应该调查谁
我了解到哪些信息就可以解决问题
基础
确定用户身份→产品的目标用户是谁，什么人给产品带来最多好处
确定用户需求→用户为什么选择产品、用户面临的核心痛点是什么
改进产品功能→产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便
优化市场工作→哪些内容是用户喜爱的；用户从什么渠道了解到产品
优化运营工作→哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的
分类
5第一步，确定调查目的
4表单工具操作—麦客crm
耗时时间相对更长，20~30分钟/人
提问更加开放，非固定几个问题
比较适合样本数字比较少的调查
可以和用户顺着发散思维讨论问题
更有人情味，1V1沟通更感性
1V1调查<br>（适合在“和用户讨论问题”情况下使用）
耗时时间相对较短，1分钟内完成问卷
问题固定，不会得到额外的信息
比较适合样本数字比较多的调查
不能第一时间询问用户更多问题
用户调查问卷相对聊天沟通，显得“硬”
调查问卷<br>（比较适合“收集信息”情况下使用）
和熟悉产品的人，发散思维讨论
付费/老用户
探究不熟悉产品的人，脑袋里都在想些什么<br>（和用户讨论、挖掘问题的场景）
陌生用户
1V1调查方向
产品、市场、运营工作的调整<br>eg：用户喜欢什么样的用户主题活动？<br>调查付费之后的思维和行为
陌生用户是如何找到XX内容的？平时都浏览哪些渠道？<br>调查付费之前的思维和行为
调查问卷
3 1V1调查&调查问卷
调查人群：要调查已经付费的人<br>调查身份是为了确定推广+产品的定位<br>调查看中暖石什么优点，是为了做服务介绍的突出<br>身份：年龄、职业、收入<br>优点：1V1作业批改、系统、课后问答、社区
①确定调查目的<br>1 “什么身份的人，是暖石的主要付费用户”<br>2 “最看重暖石什么优点”
尽量做封闭式问题，降低用户参与门槛
问题设计围绕解决调查目的
②设计调查问题
非常重要！做调查的前提，是获得用户信任
获得用户信任的原因：成为朋友、通过内容、通过你创造的价值
③吸引目标用户做调查
把数据整理分类
数据是否解决调查目的问题
还缺失哪些数据
数据样本不必多，目的是解决问题
④整理、解读数据
因为找工作涉及到城市，所以询问付费用户地区
在职不够明确，需要变成开放式问题，了解具体岗位
希望达到的学习结果是什么，预期的薪资
希望了解用户，是从哪个渠道，了解到暖石的
⑤优化调查问卷
eg：暖石复盘用户调查
2做用户调查的工作流程
调整优化
系统调查步骤<br>（形式、问题、样本数）
确定目标
做用户调查的目的，是为了解决实际问题
1如何把用户调查知识学以致用
你想调查有某一个需求的人，很好的办法就是制作相关的内容，<br>这样吸引来的，就是垂直的目标用户
用户认可你的内容，会主动和你建立联系
在内容中留下你的联系方式（微信号）
和目标用户做1V1的聊天和调查
做调查不要那么“功利”，而是要真正了解用户，和用户成为朋友
通过内容
1V1朋友
群内刷存在
前提→获得用户信任
7第三步，学会吸引目标用户做调查
一边解决问题，一边引起自己的思考（设定新调查目的）
为某一区间的人群准备特定的咨询建议
制作相关职业发展的内容
薪资低的人会选择学习
在投放微博粉丝通的时候，选择xx城市
去大学发传单测试推广工作
一边解决问题
用户的生活状态是什么样呢？是否对自己满意？
哪些岗位类型的付费用户最多，机械？化学？
具体的月薪是多少呢？2K？3K？4K？
哪些省市的目标用户更多一些？广州？河北？
本科具体是什么水平的院校？985、211、三本院校？
一边引起自己的思考<br>（设定新调查目的）
eg：转行→增加转行类型的内容
eg：实操→产品页面需要强调实操服务
eg：文案→丰富关于文案的内容
eg：除了转行之外，还想解决哪些问题呢？
eg：实操→哪个功能或服务，用户非常不看重呢？
eg：文案→除了文案能力，还希望提升哪些能力？
做调查、做数据整理、优化的过程，就是不断细化问题的过程
8第四步，应用、整理数据
增加年龄选项
职业地区问题，把简答题变成选择题
薪资选项更细分一些，增加选项
学历问题，增加新的问题，具体是哪个高校
eg：
补全目前的调查<br>（原调查目的不变）
你现在对自己的生活满意吗？
满意/不满意/凑活的原因是？
你具体是哪一所学校？
你付款暖石时候的月薪是？
做新调查<br>（新的调查目的）
9第五步，优化调查问卷
①始终根据调查目的来设计问题
②想清楚调查对象
③提问要尽量封闭，让用户好答
④并不是调查数量越多越好
⑤靠谱调查结果的前提：获得信任
⑥调查问题需要不断优化
⑦1V1调查和问卷调查配合使用
10用户调查注意点总结
课程产品
学习阶段
用户服务
功能模块、操作
①对产品调查目的进行分类
关于课程产品的问题
关于学习阶段产品
关于用户服务
关于功能模块、操作
系统消息
会员群
吐槽反馈入口
重讲课程
优化学习阶段
提升服务
优化操作
④整理、解读、应用数据
eg：为什么不用问答模块？你最希望看到什么类型的问答？
⑤优化调查
eg：暖石
11通过用户调查改进产品
内容类型
活动
互动
①对运营调查目的进行分类
社区置顶帖
引导增加真实案例内容
尝试组织学习小组
组织经验分享的讨论
什么主题的特训小组/讨论，是用户需要的
以什么形式做讨论好？文字？直播？
多少人参与比较合适？什么频率做一次活动比较合适？
⑤优化调整
12通过用户调查改进运营方式
用户调查知识框架总结分享
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