用户调查知识框架总结分享思维导图模板

6第二步，设计调查问题

为了解决问题，你需要了解哪些信息

付费用户身份画像

年龄

职业

目前薪资

所在地区

学历

.....

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

最看重暖石哪个功能

最希望提高哪方面的能力

表头

写清楚一共有多少个问题

写清楚做完调查需要花费多少时间

表单测试

选项多少自己决定

能做选择题的，尽量做选择题

需要设置每一个问题都是必答

添加“其他”选项，给用户更多选择

eg：年龄区间..

针对问题做一些回答提示

eg：职业（具体的岗位名称，比如：数学老师）..

针对每一个问题，做序号提示

给用户时间掌控感

提出封闭式问题

eg：最看重暖石哪个功能ABCD（特点）&lt;br&gt;（始终设置“其他”选项，防止选项中没有用户的选择）

和用户建立联系，留下机会做进一步沟通

eg：如果你愿意和暖石更多沟通，聊聊你的学习困惑，留下你的微信号&lt;br&gt;可适当给一些好处

注意设置为：每人限制填写一次

避免刷数据的情况

告知用户提交成功

告知用户下一步操作

eg：几天之内会给用户一个什么样的反馈

注意

调查结果可以帮助你做工作决策

调查问卷的问题，可以随时新增或删减，问卷非固定

设计问题时，一定要首先想清楚，问题是发给谁的

昨晚这份调查问卷，尽量控制在1分钟以内

5第一步，确定调查目的

基础

我想解决什么问题

我想知道：持续使用产品的人，这些人的用户画像是什么

以及，他们的痛点是什么，为何付费

我应该调查谁

已经付费的用户，因为已经付费是客观行为，而不是主观臆测

我了解到哪些信息就可以解决问题

分类

确定用户身份→产品的目标用户是谁，什么人给产品带来最多好处

确定用户需求→用户为什么选择产品、用户面临的核心痛点是什么

改进产品功能→产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便

优化市场工作→哪些内容是用户喜爱的；用户从什么渠道了解到产品

优化运营工作→哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的

4表单工具操作—麦客crm

3 1V1调查&amp;调查问卷

1V1调查&lt;br&gt;（适合在“和用户讨论问题”情况下使用）

耗时时间相对更长，20~30分钟/人

提问更加开放，非固定几个问题

比较适合样本数字比较少的调查

可以和用户顺着发散思维讨论问题

更有人情味，1V1沟通更感性

调查问卷&lt;br&gt;（比较适合“收集信息”情况下使用）

耗时时间相对较短，1分钟内完成问卷

问题固定，不会得到额外的信息

比较适合样本数字比较多的调查

不能第一时间询问用户更多问题

用户调查问卷相对聊天沟通，显得“硬”

1V1调查方向

付费/老用户

和熟悉产品的人，发散思维讨论

陌生用户

探究不熟悉产品的人，脑袋里都在想些什么&lt;br&gt;（和用户讨论、挖掘问题的场景）

调查问卷

付费/老用户

产品、市场、运营工作的调整&lt;br&gt;eg：用户喜欢什么样的用户主题活动？&lt;br&gt;调查付费之后的思维和行为

陌生用户

陌生用户是如何找到XX内容的？平时都浏览哪些渠道？&lt;br&gt;调查付费之前的思维和行为

2做用户调查的工作流程

eg：暖石复盘用户调查

①确定调查目的&lt;br&gt;1 “什么身份的人，是暖石的主要付费用户”&lt;br&gt;2 “最看重暖石什么优点”

调查人群：要调查已经付费的人&lt;br&gt;调查身份是为了确定推广+产品的定位&lt;br&gt;调查看中暖石什么优点，是为了做服务介绍的突出&lt;br&gt;身份：年龄、职业、收入&lt;br&gt;优点：1V1作业批改、系统、课后问答、社区

②设计调查问题

尽量做封闭式问题，降低用户参与门槛

问题设计围绕解决调查目的

③吸引目标用户做调查

非常重要！做调查的前提，是获得用户信任

获得用户信任的原因：成为朋友、通过内容、通过你创造的价值

④整理、解读数据

把数据整理分类

数据是否解决调查目的问题

还缺失哪些数据

数据样本不必多，目的是解决问题

⑤优化调查问卷

因为找工作涉及到城市，所以询问付费用户地区

在职不够明确，需要变成开放式问题，了解具体岗位

希望达到的学习结果是什么，预期的薪资

希望了解用户，是从哪个渠道，了解到暖石的

1如何把用户调查知识学以致用

确定目标

系统调查步骤&lt;br&gt;（形式、问题、样本数）

调整优化

做用户调查的目的，是为了解决实际问题

7第三步，学会吸引目标用户做调查

前提→获得用户信任

通过内容

你想调查有某一个需求的人，很好的办法就是制作相关的内容，&lt;br&gt;这样吸引来的，就是垂直的目标用户

用户认可你的内容，会主动和你建立联系

在内容中留下你的联系方式（微信号）

和目标用户做1V1的聊天和调查

做调查不要那么“功利”，而是要真正了解用户，和用户成为朋友

1V1朋友

群内刷存在

8第四步，应用、整理数据

一边解决问题，一边引起自己的思考（设定新调查目的）

为了解决问题，你需要了解哪些信息

一边解决问题

年龄

为某一区间的人群准备特定的咨询建议

职业

制作相关职业发展的内容

目前薪资

薪资低的人会选择学习

所在地区

在投放微博粉丝通的时候，选择xx城市

学历

去大学发传单测试推广工作

.....

一边引起自己的思考&lt;br&gt;（设定新调查目的）

年龄

用户的生活状态是什么样呢？是否对自己满意？

职业

哪些岗位类型的付费用户最多，机械？化学？

目前薪资

具体的月薪是多少呢？2K？3K？4K？

所在地区

哪些省市的目标用户更多一些？广州？河北？

学历

本科具体是什么水平的院校？985、211、三本院校？

.....

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

eg：转行→增加转行类型的内容

最看重暖石哪个功能

eg：实操→产品页面需要强调实操服务

最希望提高哪方面的能力

eg：文案→丰富关于文案的内容

用户痛点，为何付费

购买课程希望解决的问题

eg：除了转行之外，还想解决哪些问题呢？

最看重暖石哪个功能

eg：实操→哪个功能或服务，用户非常不看重呢？

最希望提高哪方面的能力

eg：文案→除了文案能力，还希望提升哪些能力？

做调查、做数据整理、优化的过程，就是不断细化问题的过程

9第五步，优化调查问卷

补全目前的调查&lt;br&gt;（原调查目的不变）

eg：

增加年龄选项

职业地区问题，把简答题变成选择题

薪资选项更细分一些，增加选项

学历问题，增加新的问题，具体是哪个高校

做新调查&lt;br&gt;（新的调查目的）

eg：

你现在对自己的生活满意吗？

满意/不满意/凑活的原因是？

你具体是哪一所学校？

你付款暖石时候的月薪是？

10用户调查注意点总结

①始终根据调查目的来设计问题

②想清楚调查对象

③提问要尽量封闭，让用户好答

④并不是调查数量越多越好

⑤靠谱调查结果的前提：获得信任

⑥调查问题需要不断优化

⑦1V1调查和问卷调查配合使用

11通过用户调查改进产品

eg：暖石

①对产品调查目的进行分类

课程产品

学习阶段

用户服务

功能模块、操作

②设计调查问题

关于课程产品的问题

关于学习阶段产品

关于用户服务

关于功能模块、操作

③吸引目标用户做调查

系统消息

会员群

吐槽反馈入口

④整理、解读、应用数据

重讲课程

优化学习阶段

提升服务

优化操作

⑤优化调查

eg：为什么不用问答模块？你最希望看到什么类型的问答？

12通过用户调查改进运营方式

eg：暖石

①对运营调查目的进行分类

内容类型

活动

互动

②设计调查问题

③吸引目标用户做调查

系统消息

会员群

社区置顶帖

④整理、解读、应用数据

引导增加真实案例内容

尝试组织学习小组

组织经验分享的讨论

⑤优化调整

什么主题的特训小组/讨论，是用户需要的

以什么形式做讨论好？文字？直播？

多少人参与比较合适？什么频率做一次活动比较合适？