用户调查知识框架总结分享
2022-10-26 16:04:10 0 举报
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用户调查知识框架总结分享
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大纲/内容
6第二步,设计调查问题
为了解决问题,你需要了解哪些信息
付费用户身份画像
年龄
职业
目前薪资
所在地区
学历
.....
用户痛点,为何付费
购买课程希望解决的问题
最看重暖石哪个功能
最希望提高哪方面的能力
表头
写清楚一共有多少个问题
写清楚做完调查需要花费多少时间
表单测试
选项多少自己决定
能做选择题的,尽量做选择题
需要设置每一个问题都是必答
添加“其他”选项,给用户更多选择
eg:年龄区间..
针对问题做一些回答提示
eg:职业(具体的岗位名称,比如:数学老师)..
针对每一个问题,做序号提示
给用户时间掌控感
提出封闭式问题
eg:最看重暖石哪个功能ABCD(特点)<br>(始终设置“其他”选项,防止选项中没有用户的选择)
和用户建立联系,留下机会做进一步沟通
eg:如果你愿意和暖石更多沟通,聊聊你的学习困惑,留下你的微信号<br>可适当给一些好处
注意设置为:每人限制填写一次
避免刷数据的情况
告知用户提交成功
告知用户下一步操作
eg:几天之内会给用户一个什么样的反馈
注意
调查结果可以帮助你做工作决策
调查问卷的问题,可以随时新增或删减,问卷非固定
设计问题时,一定要首先想清楚,问题是发给谁的
昨晚这份调查问卷,尽量控制在1分钟以内
5第一步,确定调查目的
基础
我想解决什么问题
我想知道:持续使用产品的人,这些人的用户画像是什么
以及,他们的痛点是什么,为何付费
我应该调查谁
已经付费的用户,因为已经付费是客观行为,而不是主观臆测
我了解到哪些信息就可以解决问题
分类
确定用户身份→产品的目标用户是谁,什么人给产品带来最多好处
确定用户需求→用户为什么选择产品、用户面临的核心痛点是什么
改进产品功能→产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便
优化市场工作→哪些内容是用户喜爱的;用户从什么渠道了解到产品
优化运营工作→哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的
4表单工具操作—麦客crm
3 1V1调查&调查问卷
1V1调查<br>(适合在“和用户讨论问题”情况下使用)
耗时时间相对更长,20~30分钟/人
提问更加开放,非固定几个问题
比较适合样本数字比较少的调查
可以和用户顺着发散思维讨论问题
更有人情味,1V1沟通更感性
调查问卷<br>(比较适合“收集信息”情况下使用)
耗时时间相对较短,1分钟内完成问卷
问题固定,不会得到额外的信息
比较适合样本数字比较多的调查
不能第一时间询问用户更多问题
用户调查问卷相对聊天沟通,显得“硬”
1V1调查方向
付费/老用户
和熟悉产品的人,发散思维讨论
陌生用户
探究不熟悉产品的人,脑袋里都在想些什么<br>(和用户讨论、挖掘问题的场景)
调查问卷
付费/老用户
产品、市场、运营工作的调整<br>eg:用户喜欢什么样的用户主题活动?<br>调查付费之后的思维和行为
陌生用户
陌生用户是如何找到XX内容的?平时都浏览哪些渠道?<br>调查付费之前的思维和行为
2做用户调查的工作流程
eg:暖石复盘用户调查
①确定调查目的<br>1 “什么身份的人,是暖石的主要付费用户”<br>2 “最看重暖石什么优点”
调查人群:要调查已经付费的人<br>调查身份是为了确定推广+产品的定位<br>调查看中暖石什么优点,是为了做服务介绍的突出<br>身份:年龄、职业、收入<br>优点:1V1作业批改、系统、课后问答、社区
②设计调查问题
尽量做封闭式问题,降低用户参与门槛
问题设计围绕解决调查目的
③吸引目标用户做调查
非常重要!做调查的前提,是获得用户信任
获得用户信任的原因:成为朋友、通过内容、通过你创造的价值
④整理、解读数据
把数据整理分类
数据是否解决调查目的问题
还缺失哪些数据
数据样本不必多,目的是解决问题
⑤优化调查问卷
因为找工作涉及到城市,所以询问付费用户地区
在职不够明确,需要变成开放式问题,了解具体岗位
希望达到的学习结果是什么,预期的薪资
希望了解用户,是从哪个渠道,了解到暖石的
1如何把用户调查知识学以致用
确定目标
系统调查步骤<br>(形式、问题、样本数)
调整优化
做用户调查的目的,是为了解决实际问题
7第三步,学会吸引目标用户做调查
前提→获得用户信任
通过内容
你想调查有某一个需求的人,很好的办法就是制作相关的内容,<br>这样吸引来的,就是垂直的目标用户
用户认可你的内容,会主动和你建立联系
在内容中留下你的联系方式(微信号)
和目标用户做1V1的聊天和调查
做调查不要那么“功利”,而是要真正了解用户,和用户成为朋友
1V1朋友
群内刷存在
8第四步,应用、整理数据
一边解决问题,一边引起自己的思考(设定新调查目的)
为了解决问题,你需要了解哪些信息
一边解决问题
年龄
为某一区间的人群准备特定的咨询建议
职业
制作相关职业发展的内容
目前薪资
薪资低的人会选择学习
所在地区
在投放微博粉丝通的时候,选择xx城市
学历
去大学发传单测试推广工作
.....
一边引起自己的思考<br>(设定新调查目的)
年龄
用户的生活状态是什么样呢?是否对自己满意?
职业
哪些岗位类型的付费用户最多,机械?化学?
目前薪资
具体的月薪是多少呢?2K?3K?4K?
所在地区
哪些省市的目标用户更多一些?广州?河北?
学历
本科具体是什么水平的院校?985、211、三本院校?
.....
用户痛点,为何付费
购买课程希望解决的问题
eg:转行→增加转行类型的内容
最看重暖石哪个功能
eg:实操→产品页面需要强调实操服务
最希望提高哪方面的能力
eg:文案→丰富关于文案的内容
用户痛点,为何付费
购买课程希望解决的问题
eg:除了转行之外,还想解决哪些问题呢?
最看重暖石哪个功能
eg:实操→哪个功能或服务,用户非常不看重呢?
最希望提高哪方面的能力
eg:文案→除了文案能力,还希望提升哪些能力?
做调查、做数据整理、优化的过程,就是不断细化问题的过程
9第五步,优化调查问卷
补全目前的调查<br>(原调查目的不变)
eg:
增加年龄选项
职业地区问题,把简答题变成选择题
薪资选项更细分一些,增加选项
学历问题,增加新的问题,具体是哪个高校
做新调查<br>(新的调查目的)
eg:
你现在对自己的生活满意吗?
满意/不满意/凑活的原因是?
你具体是哪一所学校?
你付款暖石时候的月薪是?
10用户调查注意点总结
①始终根据调查目的来设计问题
②想清楚调查对象
③提问要尽量封闭,让用户好答
④并不是调查数量越多越好
⑤靠谱调查结果的前提:获得信任
⑥调查问题需要不断优化
⑦1V1调查和问卷调查配合使用
11通过用户调查改进产品
eg:暖石
①对产品调查目的进行分类
课程产品
学习阶段
用户服务
功能模块、操作
②设计调查问题
关于课程产品的问题
关于学习阶段产品
关于用户服务
关于功能模块、操作
③吸引目标用户做调查
系统消息
会员群
吐槽反馈入口
④整理、解读、应用数据
重讲课程
优化学习阶段
提升服务
优化操作
⑤优化调查
eg:为什么不用问答模块?你最希望看到什么类型的问答?
12通过用户调查改进运营方式
eg:暖石
①对运营调查目的进行分类
内容类型
活动
互动
②设计调查问题
③吸引目标用户做调查
系统消息
会员群
社区置顶帖
④整理、解读、应用数据
引导增加真实案例内容
尝试组织学习小组
组织经验分享的讨论
⑤优化调整
什么主题的特训小组/讨论,是用户需要的
以什么形式做讨论好?文字?直播?
多少人参与比较合适?什么频率做一次活动比较合适?
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