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电商客服每日工作安排总结

电商客服每日工作安排总结

2022-10-21 10:05:48   0  举报

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电商客服每日工作安排总结

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电商客服

客服

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平台

京东

天猫

C店

唯品会

考拉

职能

售前

售中

售后

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旗舰店

C店

京东

唯品会

目前为入仓

考拉

班次

行政班

主管级

早班

售前客服

售后客服

中班

售前客服

售后客服

晚班

售前客服

售后待定

加班

日常加班

活动加班

休息

正常休息

调休

分工

管理

老员工

新员工

奖惩

绩效加分项

绩效减分项

扣罚

流程

时间项

日

账户分流（售前客服）

工作日/休息日

对应班表的分流同事负责分流给当班客服

10：30主动检查（售前客服主管）

分流好后当班客服主动向上反馈完成

上午请假

请假前先确定交接给哪位同事来做（请假人）

10：30主动检查（售前客服主管）

分流好后当班客服主动向上反馈完成

批复请假单前，确定交接人可以操作（售前主管）

10：30主动检查（售前客服主管）

分流好后当班客服主动向上反馈完成

每日报表、截图（售前主管）

2个天猫店制作

2个京东店截图

发送

发送客服群

数据异常、单项排名最末的客服主动通知管理

响应时间最末

告知加强

加音箱

绩效参考项

回复率最末

告知加强并问清原因

绩效参考项

转化率项后续调整确定

聊天记录检查（售前、售后）

目前忙，空下来执行

跟进发货、缺货（售前）

发货（售前跟进）

昨日订单是否有发出（日常）

已发出部分

完结

未发出部分可否发出

可发出

催发

昨日审单部分

不可发出

CRZ

调货部分

有调到货

解锁库存发货

被其他平台占用

没调到货

无货

历史遗留订单是否可发出

可发出

发出并完结

不可发出

周末发货情况

CRZ

确定周六日对方休息情况

缺货

系统有货

联系仓库找货

找到了

加急当天发

找不到

要求仓库做库存差异

转移库存至差异仓（仓库操作）

分平台处理

天猫

联系顾客劝改

联系顾客劝改

C店

联系顾客劝改

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