终端用户-上门维修业务流程图
2022-10-27 10:27:27 2 举报登录查看完整内容
上门维修，多端多角色，支付
作者其他创作
大纲/内容
服务-维修故障及方案维护
【服务中】的维修单，点击【维修完成】
待派单
按维修单所申请的服务进行检测维修
录入内容，点击【提交】button
已取消
本期不考虑工程师维修损坏场景；
点击【取消预约】
否
我的维修单：【已取消】
数据流转至
1、用户档案；2、用户画像搭建；3、用户标签体系搭建；4、其他；
线下支付
已结束
进入我的维修单：【待评价】，点击【去评价】button
我的维修单：【已评价】
维修中，支持取消
获取用户信息：1、用户当前位置；2、用户是否注册用户；【判断用户位置是否在范围】
进入百邦后台管理系统
走【上门回收流程】
生成维修单并提交
状态同步，数据同步
系统识别手机型号，支持更改
已拒单
【待上门】的维修单，点击【签到】button
是
【待确认】的维修单，点击【联系用户】
问题：1、客服工作安排考虑进去，2、支付方式：线上支付；3、师傅监督用户支付后，进行确认操作。4、考虑“开发票问题”；调研财付通税收问题；5、次日上门，尽量当日；6、加入【到店维修场景】；根据用户的位置进行引导操作；7、配料管理（进出）；8、预约界面：用户选择上门时间和位置，给用户选择多个时间方案，可以预约次日之后的近5天内。（用户选时间时：展示当天时间段，但置灰展示，告知用户今日已约满。）
选择服务类型
终端用户-上门维修业务流程图
用户是否增加其他维修服务
点击【派单】button，派单给工程师
数据流转
维修单管理：【待受理】
我的维修单：【待受理】，支持【取消预约】button
系统自动计算累计总价
数据同步至
点击【确认到账】，状态变为【已完成】
开始
服务中
是否接单
用户管理
状态【服务中】
用户是否下预约维修单
维修单管理：1、维修单总价；2、维修单状态【服务中】；
工程师方
用户是否接受引导
【待受理】的预约维修单
数据同步
注：客服介入之前，用户有取消资格，反之无。
微信授权获取：昵称、手机号
【添加服务】1、支持多个设备申请；2、支持单个设备多个故障申请；
按照维修方案，系统自动得出估价
结束
1、换原厂屏
1、已上门【服务中】；2、打开监控；3、进行维修检查；
受理中
客服联系用户：【受理中】
根据派单策略：1、位置覆盖；2、工程师排班；3、其他；
客户方
触发短信通知
服务类型：1、上门维修；2、上门回收；3、其他；（以上数据在后台维护）
思考：1、要有次数限制，直到无服务，引导用户走其他场景。2、师傅拒单次数限制。
进入【百邦小程序】
注： 维修单每个角色操作后，所涉及的状态变更，需同步到【平台系统】和【终端用户】、【工程师】，具体了解状态机。
点击【取消预约】，录入原因状态变为“已取消
点击【提交】button
状态同步平台及终端用户
待评价
进入场景：1、用户微信上自主搜索；2、线下门店，扫描二维码；3、公众号入口跳转小程序；4、其他运营入口（仅限微信生态）；
根据用户位置是否支持上门维修
上门维修-状态机
每个环节的状态同步状态机
2、换原厂电池
进入落地页：用户定位
反馈用户，并引导用户【寄件/到店维修】
上架
上门维修
支付到账
待受理
状态同步
未提交
待接单
上门回收
进入我的维修单【服务中】：点击【添加服务】button
系统自动计算总价
已评价
走【寄件/到店 维修】流程
3、其他类型
收到评价
已完成
【待接单】的维修单
平台-客服方
待确认
平台-运营方
待上门
【待支付】的维修单，点击【收款】，出示收款码
选择故障类型：支持多选
用户是否需确认上门
线下电话确认：用户需求是否取消？
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