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社群运营理论体系总结分享

2022-10-26 15:31:14   0  举报

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社群运营理论体系总结分享

社群运营理论体系

社群运营理论

社群运营

社群运营流程

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

社群运营转化:如何做53%的转化率

如何做到53%的转化率

产品策划：超值感，广覆盖感

对运营来说，社群最大的优势是可以进行高效的信息传递

超值感

产品卖点，产品价格小于用户心理预期

让用户感知产品价值卖点，在产品详情页中用图片和数据，证言佐证卖点确实存在

产品度广

质量超好的爆品是基础，需要根据场景，人群，等级打造产品广度

以用户痛点和需求场景为出发点开发服务，而不是我们有什么就卖什么

产品深度

产品策划时要尽可能长的覆盖用户生命周期，根据他的不同生命阶段提供不同的服务

大学生人群需要提升的英语能力是不同

一开始目的是通过英语六级考试，后面是毕业面试，offer之后是全英文环境下办公需求，现在和未来可能感兴趣

是英语六级课程，面试口语课程，商务英语课程

不能提供了这次服务就不知道拿什么吸引用户了，否则社群后续转化的机会在哪呢？

子主题

了解用户：他的需求是什么

服务成本高的运营手段

全职运营可以精细化运营管理10个百人规模的社群

提升单个社群运营的边际收益即提升社群转化率，需要为社群设置门槛，对入群用户进行筛选

能够让200万支出变成1000万的收入，假设社群只想让提升英语能力的人加入，设置了入学考试，愿意花时间参与考试用户

都是有英语学习需求的用户，而且也知道了他的英语存在的问题，

初创公司，不愿意设置门槛的话，建议可以在用户入群后发起一份用户信息收集问卷，帮助了解用户信息和需求，可以通过用户填写表单的完整性来判断用户对社群的认可度

有了用户信息和需求后，转化话术就更有针对性，假设社群发了3次新课程信息，还有将近70人没付费，于是按照问卷信息表，去准备好话术，然后靠私聊的方式额外转化出近20个人

产品推荐：用户信任是前途

提升社群用户的转化率，商品售卖的时间点把控也很重要，什么时候该做什么事效益才会最大化

社群做转化的4个核心关键节点

取得用户信任

例如：想提升英语能力的用户而言，进入社群初期信任感来源于群主，在开营仪式用一口流利的英语进行自我介绍就能吸引用户注意，让用户无条件对班主任产生信任

引导使用产品

对于一款基于APP学习的课程，群主除了做日常社群运营，更重要的就是适时引出app里课程

具体卖点的引导方法

分享优秀学员成功案例，课程使用案例场景，课程部分内容试读，一步步引导用户了解课程，进而形成对课程的强烈兴趣

刺激用户痛点

在了解用户的情况下，日常和学员沟通中直击用户痛点，如发音问题，语法问题，流利度问题，从而加大对学习英语的需求

推荐公司产品

真正让用户意识到自己不足，对社群和群主，产品信任时，运营就可以直接在群里推荐产品，配合社群氛围营造，达到转化效果

氛围营造

已经很多人购买，群体引导环境，为让用户更加从众且产生购买行为，需要营造产品热卖的氛围，放大用户的从众心理

羊群效应：也叫从众效应，是个人观念或行为由于真实或想象的群体的影响或压力，，从而在自己的判断和行为上向多数人看齐

实操英语课程售卖为例：群里发完新课程的宣传后，营造出学员在群里积极询问新课程氛围，可以使用自己的小号去带动讨论氛围，管理员可以根据询问逐一列举新课程的优势，注意一定要用文字形式，分点列举购买新课程的好处，突出新课程的卖点

当学员对新产品已经有了基本了解，开始犹豫自己要不要掏钱购买，这时候在群里发布如下购买确认信息，营造出已经有很多用户购买的感觉了

氛围营造案例

全国四六级英语特训营开始报名，报名通道。。。。

和北大，清华，南大的英语老师一起，突击30天学习

报名接龙：1.陈维贤 2.筝小钱3.木易 4.贼贼 5.丽阳

当超过10个用户回复自己的名字时，这样就可以通过购买氛围来影响犹犹豫豫的用户，加大其对产品购买的信心，从而带动一波转化

Python学习群看到班主任会实时同步报名学员的信息，并进行群艾特公告，

已经很多人购买

促销策略：提升转化的杀器

抓住用户逐利心理，使用促销手段加快用户购买决策-有效的促销手段有7种方式

限时特价抢购

加大用户对可能买不到特价产品的心理恐惧，短时间做出购买决策

抢购是运营人员精心策划，可准备小号在群里营造抢购氛围

限额特价抢购

限制购买名额，让用户可能抢不到购买名额

更容易在冲动下产生购买行为

价格锚点

大量商品，用户难找到合理价格

合理价格并不由成本决定，而是由用户价格感决定，

当用户无从判断价值高低

例子：假设在线英语课程有2个套餐价格，第一种是499元/3个月，第二种599/年，大部分用户会选择第二种，

相对比，第二种更划算，499元套餐存在的价值就是为了衬托第二种套餐，就是价格锚点

会选择同类商品做类比，让自己有一个可衡量的标准

发送优惠码

通过提前给用发优惠码，给用户一种不用就是浪费的感觉，为了优惠而购买产品

同事提供预订服务也是优惠方式，让用户花50元预订产品，等开售可以拿50元当100元用，留住和吸引客户

涨价策略

靠产品涨价刺激用户购买

运营研究社的课程从199-449，每次告诉用户都是下期要涨价时，转化效果提升

配套赠品

基于目标用户的需求，搜集一些资料包，并且告诉用户购买课程就可以拿到它们

贪婪是人的本性，无论赠送资料的价值大小

用户对于能够缓解内心焦虑的资料总是来者不拒的

Tips：送出去的资料包最好是原创的，使用盗版资料容易对公司产生负面影响

拼团折扣

社群具有非常强的社交属性

适合做拼团的方式，说服1个人购买课程，用户会帮助你找另外2个人来购买产品

通常情况是3个人团购8.5折扣

任选1-3种叠加使用效果更好

提升转化：充分私聊

社群用户转化时，社群信息传输效率从高到低是：私信-群公告-朋友圈-群消息

针对部分因为没关注社群而错过产品消息，存在某些疑虑没得到解决而对购买犹豫不决

私聊是最好的社群转化沟通方式，至少从信息传递效率来讲是最高的

情感销售

社群如何获客:如何1小时涨粉4000

社群用户持续增长的6大套路

社群用户有效获取的6个渠道

朋友圈

本身有粉丝资源，发活动就可以招募社群用户

垂直社区

在社群目标人群发放软文，如知乎

符合社群主题的高关注量问题进行回答，附带群主二维码以及简化版的社群规则

公众号

公众号和微信社群是阅读量和互动量的互补，有公众号资源可以将自己的粉丝导入到社群

活动地推

精准获取目标用户，如运营足球APP，各种足球比赛和足球俱乐部都会聚集你的用户&nbsp;

现场拉群，创造获客机会

子主题

好友邀请

目前人群不集中，无粉丝基础的社群运用

用户加入社群的第7天，他们会产生邀请好友入群的需求

策划好友送福利的活动，冷启动通过好友邀请活动

垂直社群

炸群，微信社群目前是熟人拉群

现有的用户拉进常逛的同类型社群，活跃，解答问题参与话题讨论，每天发资讯简报刷存在感，一周后可考虑收网

什么样的社群适合做裂变

课程类

资料包类

比如进群送价值1000元育儿资料，送400G运营干货资料包

方案推荐类

比如每日分享一个穿衣搭配方案、健身方案

优惠信息类

比如进群第一时间知道全网最新的优惠信息

社群服务边际成本为零，是做社群裂变的必要不充分条件，

社群裂变还需要社群目标人群足够大，比如高校老师社群，就不能有社群勒边做用户快速增长了

社群裂变之前思考：

目前社群服务边际成本是否为零

社群目标人群是否够大

社群裂变的成败关键在哪里

社群裂变的原生流程

社群裂变成败2个关键因素

有多少人愿意去关注你的活动-X值

比如：发一张海报到朋友圈，3个人扫码你的活动页面，那么你的X=3，想提升X值，就是打磨你的宣传物料

比如：传播海报的打磨

优化的关键点是主标题，标题要超目标人群，内容是给潜在用户看的

其次是突出活动的权威性和可信度，解除用户对分项质量的怀疑，

分享嘉宾运营的抖音号都罗列出来，有图有真相用户自然就更愿意相信这是高质量分享

最后突出价值感和紧迫感，为自己的服务锚定价值，比如抖音课程标价99元，越具体越紧迫，

通过具体的人数和时间限制结合，增强紧迫，如：限19：:00前500名入群

你的活动流量转化效果（Y值）

例如：X=6，6人到活动页面，Y=2只有两个人参与活动，转化率1/3，

流量转化率y值的提升，主要看活动详情页面设计，围绕用户痛点，可信度，权威，价值，紧迫感等维度进行详情页的优化

X和Y是做社群裂变非常重要的两个关键指标，通常XY＞1才可能形成有效的裂变

0预算自建社群裂变工具

市面上常见的裂变工具

建群宝

爆汁裂变

均可以实现自动建群和机器人引导

社群活码-满群后自动显示新二维码

自定义活动页面

自动引导，智能回复

多群消息一键回复

截图智能识别

公众号的自动回复+微信群人工艾特功能实现

用户在朋友圈/微信群看到裂变海报-识别海报二维码-关注公众号-回复关键字进群-群主

@新进群用户-转发审核说明-转发文案-海报-裂变-用户在朋友圈/微信群看到裂变海报

可以在活动详情页上下功夫提升Y值，

子主题

设计高转化率的社群海报

如何搭建适合裂变的社群

如何有效的推广裂变社群

怎么管理裂变出来的社群

案例:被腾讯投资的社群怎么做裂变

社群工具：必备的社群秘密武器

提升社群管理效率的小助手

快速自动添加社群好友工具

5h拉3000人社群裂变工具

社群协同工作与资源共享

免费好用的信息收集神器

10s导出有价值的社群语音

将社群语音快速转化成文字

高效的发起一场线下活动

教育社群：如何打造爆款知识服务

课程设置：提前列出准备需求

课程招生：先从身边朋友下手

学员分组：更加精细化学习

开营仪式：了解整个学习流程

每日打卡：了解整个学习方法

作业点评：学习成果的反馈

课程结营：学院课程整个回顾

会员社群：如何让社群价值千万

会员社群是一种用户运营手段

会员社群要设置数字化门槛

会员社群要有用户特权

会员用户要做个人品牌

会员用户要设置等级

会员社群要有降级/淘汰

会员社群要努力产品化

本文说明&lt;br&gt;

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