客服助理2023年度工作计划
2022-10-28 22:52:00 0 举报
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物业客服年度工作计划
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大纲/内容
每日固定区域(办公室、公区、外围、电梯、休息室)进行清扫、消杀,作业完成记录在相应的表格中
每周强调清扫重点区域(人员密集区域、卫生死角等)
春季:大风-排查高区是否有杂物以防高空坠物
夏季:高温降雨-储备好雨具以及清理积水的工具,协同各部门制定极端天气应对预案,外围作业高温应对措施
秋季:落叶-天干物燥,外围清扫增加人力,及时清理落叶等
冬季:低温积雪-储备除雪工具,外围作业应对措施
针对不同季节提前做好准备
日常工作
核酸:重点人群加密核酸频率
消杀:日常消杀与重点消杀相结合
行程:非必要不离京,返京必须落实相关政策
疫情防控常态化
制定物业保洁管理制度:规范管理工作,为清洁保洁的工作质量提供检查标准
月度/季度保洁工作反馈
保洁
制定访客管理制定
优化访客流程。现状:手工信息收集,效率较低,接触较多。
访客
施工安全:根据二装巡视表例行检查
严格落实防疫措施:健康码、行程码、核酸、疫苗必须100%合规
严格管理出入证,按要求办理,登记记录归档留存
安全教育宣传
施工人员
接待、处理客户诉求
费用的收缴
客户档案整理
季度拜访、回访、满意度调查
商户
人员
原则:按需申报、统一采购、力求节约
复盘:每季度复盘使用情况,总结分析。合理有效利用,避免浪费
办公用品
固定资产:(如有)按流程领取,按规定保管、使用。例如:吸尘器、大堂相关设备等
工具类
警示类
监测类
消防类
防护类
医药类
防身类
信息类
按紧急状态的使用功能分类
对物资能够正确识别、熟悉使用
应急物资储备
物品
日常巡查:一周一次,坚持情况进行登记
每月定期清洁、消杀
整理制作巡查内容及标准
空置房
每日进行安全卫生巡视检查
严格落实防疫措施:确保逢进必扫、逢扫必验、不漏一人
装修复盘
装修施工区域
后期装修完成,公区的维护与保养
卫生干净整洁
遵守各项规章制度
来宾接待礼仪
电话礼仪(如有)
文件管理
办公室
制作宿舍管理规定
工具室/仓库管理规定
每周进行安全检查、工作沟通
保洁休息室/宿舍
场所
阅读物业管理相关书籍
向优秀物业项目观摩学习,开拓视野,创新理念,学习借鉴,加强交流
提升个人综合素质
协助各部门工作
学习党的理论知识,通读中国共产党党史。提升思想觉悟,向党员看齐,向党组织靠拢
协作
客服助理2023年度工作计划
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