《升级定位》阅读心得随笔总结
2022-10-31 14:35:33 0 举报AI智能生成
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《升级定位》阅读心得随笔总结
作者其他创作
大纲/内容
营销、获客成本越来越高，利润越来越薄，找不到突破口？
产品严重同质化，拼成本、拼价格、拼管理，找不到自己的差异化？
发展遭遇瓶颈，增长乏力，用尽各种办法，都很难进一步做大？
战略方向经常变，无法聚焦，缺乏持续的竞争优势，团队越来越疲惫不堪？
内容简介
企业的经营成果是什么？利润、收入、现金流、市场份额、产品、人才？
可口可乐的传奇总裁罗伯特：“如果可口可乐的全部工厂一夜之间被大火烧掉，给我三个月时间，我就能重建完整的可口可乐。”
假如这场火灾不断升级，不仅烧掉了工厂，还烧掉了全部供应商资料，连员工也葬身大火。如果火灾升级到这个终极灾难的程度，可口可乐还能起死回生吗？
科学是讲证据的，不讲证据就不是科学。
你是否相信可口可乐神话？
王老吉和加多宝的凉茶大战，验证了终极灾难后的“可口可乐猜想”。
2012 年 经过裁决，加多宝不得再使用王老吉商标。两家公司分道扬镳，开始市场抢夺战。
收回王老吉商标的广州药业集团，就像终极大火后的可口可乐，没有供应商体系、没有经销商体系、也没有员工队伍，只剩下商标和配方。
而加多宝凉茶品牌推出的第一年就花了 50 亿元的广告费，就是要赶在王老吉的渠道真空期，迅速抢占市场份额，让顾客以为王老吉改名为加多宝，加多宝就是原先的王老吉。
这场战局出乎绝大多数人预料，王老吉恢复生产后，很快就夺回了市场领先地位。
凉茶大战：王老吉为什么能赢？
既然王老吉在这种极端情况下都能重回王座，那么在假设的终极大火之后，可口可乐也应当能够重建，这说明能被大火烧掉的各种有形资产甚至员工，都不是企业的核心经营成果。
彼得·德鲁克说过一段名言：企业的经营成果在企业外部，在企业内部只有成本。但他没有明确指出在企业外部什么地方？以什么样的方式存在？
定位理论则对此给出了明确的回答：企业的核心经营成果在顾客的心智中，左右着顾客的选择，这个核心经营成果，就是“品牌”。
大火只能烧掉有形的资产，但烧不掉存在于顾客心智中的品牌。
真要毁掉顾客心智中的品牌，从而毁掉企业的核心经营成果，根本不需要一场大火，只需要顾客心智中的认知发生改变。
品牌——企业的核心经营成果
工厂、员工、以及任何有形的资产，都不是企业的核心经营成果，只有存在于顾客心智中，左右着顾客选择的品牌，才是企业的核心经营成果。
大火烧不掉的经营成果小结
1、大火烧不掉的经营成果
这个核心经营成果如何具体体现？
有成果和无成果的企业，其顾客表现有何不同？
品牌左右顾客选择的表现是什么？
品牌这个经营成果如何转化成财务成果？
品牌是大火也烧不掉的核心经营成果
品牌左右顾客选择，其表现就是“心智预售”，就是在顾客大脑里完成的销售。也就是顾客在看到你的产品之前，就已经想好了要购买你的品牌产品。
比如口渴了，要来一瓶可口可乐。这种购买现象叫做“指名购买”，就是对品牌指名道姓的购买，指名购买是心智预售的结果。
那些没有完成心智预售的品牌，的销售现场是随机购买。只能铺更多的货，放到更好的货架，卖出的概率才越大。
最后挣到的只能是微薄的加工利润，而这加工利润不过是工厂和存货投资的资本利息，没有任何超额利润。
没有实现心智预售的品牌实际上不是品牌，至多是一个商标。
品牌与心智预售
用是否实现了心智预售来判断品牌是否形成，即企业是否创造了核心经营成果，是天图决定是否投资某个企业的重要依据之一。
2010 年天图投资周黑鸭的时候，周黑鸭还没有走出武汉。但我们观察到，全国许多地方都出现了山寨周黑鸭店。这说明周黑鸭品牌已经在相当多潜在顾客心智中实现了预售。
在接受天图投资之后，周黑鸭开始走出武汉，全国扩张，实现了高速成长。
到周黑鸭在香港上市时，它的年利润已经过超过第二名同行的两倍。周黑鸭的销售净利润率，甚至超过了可口可乐。
周黑鸭投资案例
天图投资曾经投资了一家电话企业，创始人是中国 10 大杰出青年，之前也是非常成功的创业者。在创立初期表现很优秀，3 年把企业年利润做到了 7000 多万元。但后续发展却是一场灾难，亏了超过 1000 万。
真正的原因就是该企业并没有形成核心经营成果——品牌。
消费品就是用自主品牌左右个人消费者选择的产品和服务。
这个价值 1000 万的教训，让天图资本建立了一个独特的消费品概念：
这个学费并没有白交，换来了价值连城的认知进步。
价值千万美元的教训
定位理论就明确地回答了企业究竟是怎样创造顾客的：通过打造品牌实现心智预售，通过心智预售完成顾客创造，被创造的顾客通过指名购买降低各种交易费用，交易费用的降低最终会变成超额利润。
品牌怎样创造顾客小结
2、品牌怎样创造顾客？
只要观察顾客的购买行为，就能够判断品牌是否已经创造了顾客。
对于投资人来说，能够帮助完成投资决策就够了，因为投资人是做选择题的，只需要选对品牌，而不需要把品牌做出来。但对于企业家来说，这远远不够。
顾客价值构成首先，产品价值必然是顾客价值的构成部分；其次，同等价格时优先选择某个品牌。这表明品牌也有价值，也是顾客价值的构成部分。
顾客价值配方图
产品的内在价值：不因他人看法而改变的，由产品自身物理特性决定的价值，也就是在鲁滨逊荒岛这种一人世界里也会具有的价值。
顾客价值一级公式：顾客价值=产品价值+品牌价值
产品价值二级公式：产品价值=内在价值+外在价值
品牌价值二级公式：品牌价值=保障价值+彰显价值
产品的外在价值：因他人看法而改变的产品价值，产品外在价值只能在多人世界里存在，在鲁滨逊荒岛上并不存在，因为只有在多人世界里，才存在“他人看法”这种东西。
保障价值就是品牌在购买环节而且只在购买环节所发挥的作用，提供安全感，让顾客放心地、快速地做出决定。
品牌不仅在购买环节发挥着保障价值，也在使用环节发挥着彰显价值。所谓彰显价值，就是指顾客消费该品牌时在他人心目中产生的沟通性价值，即顾客有意无意的通过自己消费的品牌向他人传递某些信息，比如彰显自己的身份、地位、财富、学识、品味、信仰、观点、态度、爱心、重视……。
顾客价值配方
顾客价值配方并不深奥，但却很重要，很实用。有了这个配方，就能对很多商业现象进行解释和指导。
他人的看法有些是很难改变的，有些是在不断变化的，有些是可以通过企业的努力改变的，只要对顾客价值配方有清晰的认知，就可以帮助我们采取最有效的行动。
顾客价值配方的运用
顾客价值=产品价值+品牌价值，就是创造产品价值和节约交易费用。
产品价值=内在价值+外在价值，指引着企业去生产高价值的产品。
品牌价值=保障价值+彰显价值，则指引着企业通过品牌去降低各种交易费用。
顾客价值配方小结
3、顾客价值配方
定位理论的两位创始人创作了 22 本相关书籍，这是令人望而生畏的庞大知识体系。
①竞争的终极战场是顾客心智
②竞争的基本单位是品牌
③品牌是品类及其特性的代表
但作为实践者，只要掌握定位理论的三大贡献，就可以享受定位理论 80%的成果。
“竞争的终极战场是顾客心智”，真正决定顾客行为的是顾客的认知，发现这一规律是定位理论的第一大贡献。
看不见摸不着的心智战场是三大物理战场（产品、渠道和媒介）上所有行动的终极归宿，构成了商业竞争地图的基本轮廓。
心智战场与物理战场
企业管理者必须掌握物理战场行动和心智战场变化的因果关系，否则就会做出大量无效行动，浪费宝贵的机会和大量的资源。
产品战场的包括了把产品生产出来的全部运营活动，但不包括把产品销售出去的活动。产品本身及其包装的可感知质量，能够直接影响顾客的认知。
产品战场
在市场经济中，供不应求的品类非常少，绝大部分品类都是供求平衡的，这时物理战场的重心就可能变成了渠道，比如瓶装水的竞争。
顾客会从品牌出现在什么渠道来判断品牌的档次，当某品牌手表出现在旅游摊贩这种渠道里的时候，顾客就会认为它是个低档品牌，就算是劳力士出现在这种渠道里，顾客也会认为是假货；而出现在豪华购物中心时，顾客就愿意相信它是奢侈品牌或真货。
当品牌覆盖的渠道非常广泛，从购物中心、百货商场到超市、便利店，从一个城市到另一个城市，都能看到某个品牌，那么顾客会觉得这是一个全国性大品牌，从而更愿意购买。
企业在渠道战场上的行动是如何影响、操控顾客心智的呢？
渠道战场
通过媒介来与顾客沟通，影响和操控顾客心智。随着竞争的加剧和参与竞争的企业实力越来越强，不同品牌在产品实力和渠道能力上的差距越来越小，这时候媒介战场上的行动成为决定竞争胜负的重要砝码。
企业在媒介战场上的行动对顾客心智的影响和操控非常直接，但很多企业的竞争地图上没有心智战场，于是传播缺乏目的，结果传播本身成了目的，浪费了大好机会和大量资源。
媒介战场
三大物理战场上的所有行动都要服从于心智战场的需要，向心智战场协调一致地、精准地投射力量，操控顾客的认知。
心智战场
竞争的终极战场是顾客心智，但企业只能通过产品、渠道、媒介三大物理战场上的行动来影响、操控顾客心智。
竞争的终极战场是顾客心智小结
4、定位理论三大贡献（一）——竞争的终极战场是顾客心智
从顾客角度看，顾客更关心品牌而非品牌所属企业。当顾客听到有人谈论一件产品时，更可能问出的问题是“什么牌子？”而非“哪个企业生产的？”。
竞争的基本单位是品牌
综合前人的理论成果，结合竞争的基本单位是品牌的结论，升级定位理论提出了战略的最新定义：战略分为企业战略和品牌战略，品牌战略是企业战略的基本单元，企业战略等于品牌战略之和；企业战略就是发现新品类和定位的机会，并用品牌战略去捕捉适当的机会；如果只捕捉一个机会，就是单品牌企业战略；如果捕捉多个机会，通常应该采用多品牌企业战略。
品牌战略=定位*配称，定位就是存在于顾客心智中的能够关联到品牌的一个概念。
配称，就是驱动品牌去占据某个定位的全部运营活动，就是让品牌和定位产生双向关联，提到品牌顾客就能想到定位，提到定位顾客就能想到品牌。只有在定位理论语境下，企业的运营活动才被称为配称。
战略二分法
缺乏“战略二分法”知识，很多企业在实践中陷入了误区。典型的是不知道企业增长和品牌增长的关系。
正确区分企业战略和品牌战略，还能帮助我们在品牌面临危机时作出拯救品牌还是拯救企业的正确决定。
混淆企业战略与品牌战略的误区
企业战略=Σ品牌战略（发现新品类和定位机会、用品牌战略捕捉机会）
品牌战略=定位*配称（顾客心智中的品牌*围绕品牌全部运营活动）
竞争的基本单位是品牌，形成企业战略与品牌战略二分法：
竞争的基本单位是品牌小结
5、定位理论三大贡献（二）——竞争的基本单位是品牌
品牌是品类及其特性的代表，也就是占据了某个定位的名字。因此格力是品牌代表空调品类，沃尔沃也是品牌代表安全的其次品类。这是定位理论对品牌的重新定义。
品牌是品类及其特性的代表
“母子品牌”理论，就是用知名度大的母品牌去背书子品牌。这种做法看起来是对母品牌资产的充分利用，但这样做需要顾客去识别、记忆两个名字，结果顾客会困惑哪个名字才是真正的品牌名，徒增混乱。
提高品牌资产利用率的另一个陷阱是品牌延伸，就是将品牌用在多个品类的产品上，以促进所有产品的销售。当企业采用品牌延伸做法时，在品牌宣传上会陷入两难的抉择：一种选择是阶段性的宣传一个品类，但这会带来顾客认知的跷跷板效应，就是强化一个认知时必然弱化另一个认知，导致顾此失彼。
品牌延伸误区
当企业采用品牌延伸策略而又想避免跷跷板效应，就很容易陷入另一个误区：品牌形象论。由于一些国际著名的广告公司推波助澜，品牌形象论成了影响最广的品牌理论误区。
被错误归功于品牌形象论的首要原因是有传播胜无传播。被错误归功于品牌形象论的第二大原因是强媒介胜弱媒介。
品牌形象论误区
生活方式与品牌经营并非毫无关系，被顾客认识到的生活方式可以成为品类的一种特性，成为定位的一部分，这种特性叫做“受青睐”，就是被某个人群喜欢，其中就包括了被某种生活方式人群喜欢，比如耐克运动鞋早期定位就是“受专业运动员青睐的运动鞋”。
生活方式品牌误区
用一个名字占据顾客心智中的某个定位，可以形象地称为品牌在顾客心智中注册。在现代经济中，为了更好地保护品牌，还需要在商标局注册，成为注册商标。但注册商标不等于品牌，如果没有在顾客心智中注册，就只是一个纯粹的商标。
品牌就是占据了某个定位的名字，代表某个品类及其特性，并了解了品牌实践中常见的三大误区：品牌延伸、品牌形象论、生活方式品牌。
品牌是品类及其特性的代表小结
6、定位理论三大贡献（三）——品牌是品类及其特性的代表
一、品牌战略新视野
①你是什么？答案就是品牌所归属的品类，品类是定位理论的核心概念之一。
②有何不同？答案就是品牌对顾客有意义的竞争性差异，在升级定位理论中称为“特性”。
③何以见得？答案就是让品牌差异化显得可信的证据，在定位理论中称为“信任状”。
顾客首次听说一个陌生的品牌，通常会问三个问题：
品牌三问
定位理论创始人之一阿尔·里斯先生在《品牌的起源》一书中，从生物进化论得到启发，给出对品类的定义：品类就是顾客在购买决策中所涉及的最后一级商品分类，由该分类可以关联到品牌，并且在该分类上可以完成相应的购买选择。
品牌只有明确品类归属，才能有效对接顾客需求。这是因为品类还有另外一个定义，就是满足需求的具体手段而且被顾客以自己理解的方式做出的分类。
品类、抽象品类、伪品类
品类进化：品类的不断完善，变得功能更强大、性能更稳定、使用更方便、性价比更高。
品类分化：为强大的商业力量，因为品类分化导致新品类不断产生，创造了古人无法想象的丰富多彩的现代生活。
开创和主导一个新品类，则是打造强势品牌的最佳途径。商业的历史表明，绝大部分强势品牌都是在品类兴起的初期打造出来的。而品类的分化，遵循着一定的规律，和物种的分化很相似。
品类的进化更好的满足了顾客需求，对品类的需求就会越来越大，但也会变得众口难调。比如随着鞋子的进化，穿鞋的人越来越多。鞋的品类分化图：
品类的分化是无止境的，但现存的品类却是有限的，因为品类也像物种一样，会灭绝。
品牌的生命力取决于品类的生命力。当品类消亡时，品牌也会随之消亡，但企业可以用新品牌去把握新品类机会而获得更长久的生命力。
品类的进化、分化与衰亡
品牌三问：“你是什么”“有何不同”“何以见得”。
第一个问题的答案是品牌所归属的品类，品类是顾客完成购买决策前的最后一级商品分类，由此分类可以关联到品牌并完成购买选择，品类也是顾客对满足需求的手段的分类，因此品牌明确品类归属才能有效对接顾客需求。
品类和物种一样存在进化、分化和衰亡现象。品类分化是新品类和新品牌的主要来源。
品牌三问之一——你是什么？小结
7、品牌三问之一：你是什么？
明确回答你的品牌与竞争对手的区别，要从顾客理解和认可的有意义的竞争性差异特性。
绘制品类分化树有助于找出品类分化依据和新品类首要特性。
有何不同的定义
在既有品类中找出品牌“有何不同”的过程，就是找出空白定位或确认品牌已有定位的过程，以便设计相应的配称去占据一个空白定位，或者优化配称去强化品牌已有定位。
洗发水的顾客心智地图
找出你的品牌的首要特性，并明确回答顾客。
顾客心智地图
①直接的物理特性就是顾客可以直接感知的功能、性能或便捷性。
② 间接的物理特性不能被顾客直接感受，但能唤起顾客对一个或多个物理特性的美好联想，主要类型包括制造方法、所用标准、新一代。
物理特性，即产品内在的功能性利益点。比如“去屑”“柔顺”“营养”“防脱发”等。物理特性是最丰富的差异化来源，可以进一步划分为“直接的物理特性”和“间接的物理特性”两大类：
物理特性
能够左右顾客选择的市场表现，就是品类的“市场特性”。
①身世类市场特性是顾客重视的与品牌历史相关的事实，除非被证伪，否则不会随时间推移而消失，主要类型包括开创者、正宗、经典、有故事。
②现状类市场特性是品牌目前做法及取得市场地位，有可能随着时间推移而消失或改变，主要类型包括领先、热销、专家、受青睐、价位。
当产品层面同质化比较严重时，在物理特性中寻找差异化不容易，这时市场特性对顾客选择的影响往往更大。市场特性也可以进一步划分为“身世类市场特性”和“现状类市场特性”：
市场特性
为了寻找差异化，我们需要绘制顾客心智地图，可以从物理特性和市场特性两大类分析。
物理特性指产品内在的功能性利益点，又可以分为“直接的物理特性”和“间接的物理特性”；市场特性指能够影响顾客选择的市场表现，又可以分为“身世类市场特性”和“现状类市场特性”。
对产品品类来说，价格差异很难成为有效定位，需要转化成相应的市场特性——受青睐。
品牌三问之二——有何不同？小结
8、品牌三问之二：有何不同？
当品牌宣称自己具备某种独特价值，也就是回答自己“有何不同”时，顾客通常会持怀疑态度，因此需要品牌拿出有力的证据，定位理论把这种证据叫做“信任状”。
按照不同事实的构建方式，有三类信任状：品牌可信承诺、顾客自行验证、可信第三方证明，三类信任状并不完全独立，而是存在交集。
信任状的定义
品牌的可信承诺，承诺的内容能够降低顾客的购买风险。比如，免费试用、免费试吃。
顾客只关注品牌而不关注企业，但如果是知名企业，通常是在某个抽象品类中，企业能够作为品牌的信任状，因为企业声望成了一种抵押物，不敢乱来。
第一类信任状：品牌可信承诺
顾客自行验证的事实，包括产品本身可感知的质量、性能、设计品味、包装品质、门店形象，以及品牌的能见度，在哪些渠道销售，在哪些媒介做广告，哪些顾客在购买，排队购买现象，老顾客的口碑等。
产品本身通常是品牌最基本的信任状。
第二类信任状：顾客自行验证
品牌的证明或背书，包括政府或其它官方组织的认证、专业评价机构的评价或统计、专家型顾客或者有影响力的客户认可、权威著作的记载、与知名企业的业务合作、名人代言、权威媒体或KOL（关键意见领袖）的报道或推荐、第三方担保或质量保险等。
第三类信任状：可信第三方证明
三大类信任状构成了品牌的多维度立体信任状，在协调一致的立体信任状支持下，品牌定位才能被顾客充分信任，进入顾客心智。
承诺“不好吃三无退款”，“三无”指的是“无理由、无小票、无实物”，让顾客的购买风险下降到几乎为零。
顾客自行验证的事实则包括数量众多的门店以及统一的、有档次的门店形象，还有“百果水果确实好吃”的顾客口碑。
可信第三方证明包括“2015 年度亚洲果蔬零售商大奖”“2015 年度中国连锁百强唯一水果企业”“2018 中国独角兽百强榜”等。
百果园的三大类信任状：
打造立体信任状
如果一个品牌宣称自己“热销”，用这个定位概念来左右顾客的选择。可是顾客怎样才会相信这个说法呢？这就需要品牌拿出权威的统计数据，比如天猫销量的快速增长、排名的快速提升；或者由顾客自行验证，上街看看是否在排队购买，或者看看媒体报道、朋友圈谈论。
热销的概念（市场特性）和热销的证据（信任状）是两回事儿。
市场特性与信任状的区别
信任状就是让品牌定位显得可信的事实。作为信任状的事实既包括客观事实，也包括认知事实。
信任状可以分为三大类型：品牌可信承诺、顾客自行验证、可信第三方证明，构成了多维度的立体信任状。
品牌三问之三——何以见得？小结
9、品牌三问之三：何以见得？
配称让品牌找到了一个可行的定位，通过一系列的运营活动支持让品牌真正占据定位。
驱动品牌在顾客心智中占据某个定位的全部运营活动，在定位理论中都叫做配称。
在品牌涉及的全部运营活动中，有的运营活动直接与顾客发生接触或者能直接被顾客感知，因而能够直接向顾客的心智传递信息，这类运营活动叫做顾客接触点。
界面级配称包括了品牌名和品类名、产品、包装、价格、门店设计、渠道、广告、代言人、报道、一线员工着装及言行、名片、官方网站、微信公众号、推介物料等。
非界面级配称则包括内部管理、后台业务、生产过程、供应链等。
依据是否为顾客接触点，就可以把配称分成两大类：界面级配称和非界面级配称。
界面级与非界面级配称
对配称进行分类的另一个重要依据，就是看某个运营活动是各竞争品牌通行的做法还是某个品牌独特的做法。如果是通行做法，就是通用配称；如果是独特做法，就是专用配称。
通用配称常常是参与市场竞争的基本功，比如满足国家质量标准或者其它合法性方面的配称。做不好这些配称，就会连参与竞争的资格都没有。
只有专用配称，才能让品牌占据独特定位；一个有效的定位，通常也能够推导出一系列专用配称。
通用配称与专用配称
从企业战略的角度多品牌战略的配称还有一个分类标准，就是某项配称被一个品牌还是多个品牌使用。如果只被一个品牌使用，就叫做“独立配称”；如果被多个品牌共用，就叫做“共用配称”。 共用配称是规模经济和范围经济的主要来源，是多品牌企业战略的重要考量。
一个餐饮集团旗下有多个品牌，但食材采购通常会共用一套系统，成为共用配称；但门店是各个品牌独立拥有的，成为独立配称。
独立配称与共用配称
对于多品牌战略来说，每个品牌都应该有独特的定位，而界面级配称承担着定位沟通的职能，因此界面级配称通常应当是独立配称，不宜在不同品牌之间共用。相反，非界面级配称则应尽可能共用，以提高资源使用效率，获得更强的规模经济性。
非界面配称应尽可能共用，暗示了多品牌战略的一个要点：应当优先考虑在同一个品类或相近品类推出新品牌，用多品牌主导一个品类或抽象品类，有利于获得最佳的协同效应和规模经济性。
非界面级通用配称可以外包，而界面级专用配称则不宜外包；非界面级专用配称如果外包，也需要保持足够的控制力；而界面级通用配称，则需要不断审视，看是否能够转化为专用配称，增强对差异化定位的运营支持。
不同类型配称的操作要点
做了定位之后，优先考虑的是调整那些本就想做、本就在做的运营活动。
以天图资本为例，在明确“消费品投资专家”定位后，员工名片的正面印上了“专注消费品投资”广告语，名片背面则印上了天图投资的一些著名消费品牌，新名片的印制成本并没有增加，但传递的定位信息却发生了翻天覆地的变化，收到名片的人一看就明白天图是一家专业消费品投资机构。
天图的网站、微信公众号、公司简介材料、媒体报道的基调、参与哪些媒体活动，也都做了一致性的调整，并不需要多花一分钱，甚至还减少了与定位无关的媒体活动，节省了大量时间精力。
有效配称的注意事项
依据是否为顾客接触点，将配称分成了界面级配称和非界面级配称；依据是否各竞争品牌的通行做法，将配称分成了通用配称与专用配称；在多品牌战略下，则依据是否多品牌共用，将配称分成了共用配称与独立配称。
界面级配称通常应当独立而非共用，而且通常不宜外包；品牌只有建立了有效的专用配称，才能牢牢占据独特的定位。在做配称时，应当优先调整那些原有的运营活动，并消除多余动作，增加有效的运营活动。
配称的三种分类小结
10、配称的三种分类
商业模式可以成为配称的全景图，能够全面指导配称设计。
商业模式就是利益相关者的交易结构。
交易结构就是交易方各自付出什么、得到什么、如何行动、如何处理意外情况等。交易中可能涉及现金支付，也可能不涉及现金支付。
应该将商业模式区分为企业商业模式和品牌商业模式。当多个品牌商业模式叠加成企业商业模式时，应该让各品牌尽量共用非界面级配称，以提高资源使用效率。在商业模式视角下，界面级配称就是品牌与顾客的交易结构，而非界面级配称就是品牌与其他利益相关者的交易结构。
商业模式定义
品牌商业模式即品牌与利益相关者的交易结构。品牌虽然不是一个法律行为主体，但顾客通常会以为自己在和品牌交易而不清楚品牌背后是哪个企业。
品牌商业模式图
①企业战略：把企业战略和品牌战略协调考虑，特别是考虑利用哪些机会，用多品牌还是单品牌，以及如何共用配称。
②品牌定位：这是品牌商业模式的起点，品牌商业模式设计必须与品牌定位协调一致。本设计点主要完成对“品牌三问”的回答。
③产品：产品是品牌定位最重要的载体，产品及其包装是品牌最重要的自媒体。
④供应体系：把产品生产出来的全部交易结构，但不包括销售过程。
⑤顾客：把顾客分成了客户和用户，把顾客分成尚未发生交易的潜在顾客（新顾客），和已经发生交易的已有顾客（老顾客）。
⑥触达：品牌信息和产品本身如何接触到顾客，特别是潜在顾客。
⑦转化：让潜在顾客变成已有顾客，用更通俗的话来说就是“成交”。
⑧锁定：让已有顾客持续购买和使用。最佳方式莫过于让产品和品牌自身具备足够竞争力，能让顾客持续购买和使用。
⑨扩增：让已有顾客或已经销售的产品为品牌带来新顾客。
品牌商业模式用 9 个要点来展开，形成完整的清单，让配称设计更有条理，并避免遗漏：
品牌商业模式
企业商业模式即企业与利益相关者的交易结构。根据交易的内容和交付的方向，企业的利益相关者可以分为 7 类，企业商业模式图：
①顾客：可以细分为向企业付钱的客户和使用企业产品的用户。
②竞争者：企业不光和竞争者争夺顾客，其实也在争夺人才、资本、优质供应商；企业和竞争者也有共存共荣的一面，为顾客提供更多差异化的选择，共同维护品类生态，做大品类和价值网规模。
③员工：就是与企业建立了雇佣关系的人。员工是企业产品和服务的生产者，也是重要的成本源。
④供应商：向企业提供产品和服务并且企业向供应商支付现金；优化与供应商的交易结构，常用思路有改变支付方式、变买断为租赁、变固定租金为分成租金，或者相反等。
⑤合作方：企业与合作方互相利用对方的资源和机会，但通常不支付现金。
⑥投资者：向企业提供资金并拥有企业部分所有权；相应交易结构涉及优先股、可转债、超级投票权等。
⑦社会责任相关方：包括监管部门、公益组织、新闻媒体、意见领袖等。这类利益相关方监督着企业的社会责任履行，也需要加以重视，处理不当可能给企业带来公关危机。
企业商业模式
商业模式是展开战略配称的有效蓝图。根据战略二分法，商业模式相应的分成企业商业模式和品牌商业模式。
品牌商业模式就是品牌与利益相关者的交易结构，包含 9 个设计要点，其中品牌与顾客的交易结构是核心，包含触达、转化、锁定、扩增4个设计要点。
企业商业模式就是企业与利益相关者的交易结构；企业利益相关者可以分成 7 类，分别是顾客、员工、供应商、投资者、合作方、竞争者、企业社会责任相关方。
配称与商业模式小结
11、配称与商业模式
这是一个商业创新层出不穷的时代，而最重要的商业创新之一就是开创新品类。
阿尔.里斯在《品牌的起源》一书中指出：开创并主导一个新品类，是打造强势品牌的捷径。而开创一个新品类，必然要为新品类命名。品类名的好坏，轻则可以影响品类发展速度，重则可以决定品类生死。
品类名应当表明新品类的来源，符合品类分化规律。新品类通常来源于某个抽象品类或老品类的分化。抽象品类能够对接顾客的抽象需求，老品类能够对接顾客的具体需求。
新品类有多个可以选择的根，要选择更强的品类也就是顾客更多的那个品类为根。
有根
当新品类存在几个候选名字时，应当选择让顾客产生更大好感——也就是更有价值感的名字。
好感
品类名应当直指品类核心特性或形象化，不要迂回曲折，令人费解。
直白
品类命名应当惜字如金，品类名常用于构造其它词汇，即使增减一个字，也可能导致天壤之别。
品类名太长，顾客就会自动将其简化。比如“超级市场”被简化成了“超市”。
简短
给新品类起名字可以总结为四个要点八个字：有根、好感、直白、简短。简称“品类命名八字诀”。
开创新品类是打造强势品牌的捷径，而新品类开创者的首个任务，就是为新品类命名。好的品类名应当符合“品类命名八字诀”——有根、好感、直白、简短。
品类命名八字诀小结
12、品类命名八字诀
“在定位时代，你能做的唯一重要的营销决策，就是为你的产品起个好名字”。——《定位》
品牌名看起来、听起来都要像一个品牌名，而不是像一个通用名词。
假如有人在谈论你的品牌，我从旁边路过，只听到品牌名而没有听到上下文，如果你的品牌名有品牌反应，那我就知道他们在谈论一个品牌，从而有可能记下来，否则就会直接忽略。如果记下来了，以后遇到你的品牌时，我就会产生“这个品牌我听说过”的熟悉感。在其它条件相同时，顾客通常会优先选择熟悉的品牌。
品牌反应
顾客看到或听到品牌名，就能猜到品牌大概是什么品类，具备什么特性，或者产生价值感。
定位反应
要尽一切可能降低传播负担，增加传播机会。
易于传播的第一个考虑是“听音知名”，比如“农夫山泉” “周黑鸭”“淘宝”。
要做到听音知名，就要使用常用字的常用组合。还要避免使用生僻字，比如叫“枠”、“砼”、“丼”的品牌。
考虑简短在汉语中，品牌名最好是两个字或三个字。
考虑是避免字母缩写与混合文字。用字母缩写来做品牌名，通常既缺品牌反应，也缺定位反应，而且读起来也不够简短。
易于传播
不要与众所周知的名字太相似。
避免混淆
好的品牌名字应当具备定位沟通和二次传播的效率优势，在激烈的市场竞争中，这一点优势产生的马太效应，甚至可以决定竞争的胜负。给品牌起名时应当遵从四大要点：品牌反应、定位反应、易于传播、避免混淆。
品牌起名四要小结
好的品牌名字具备定位沟通和二次传播的效率优势，给品牌起名时应当遵从四大要点：品牌反应、定位反应、易于传播、避免混淆。
13、品牌起名四要
“二语”指的是：销售用语、顾客用语；“三性”指的是：可信性、竞争性、传染性。
据统计每人每天受到超过1000个广告轰击，绝大部分广告淹没在信息洪流里，根本无人注意到。定位广告语的“二语三性法则”，可帮助广告主快速判断广告语能否有效传播品牌定位。
一线销售人员会使用的话语；即使不是原话，也会以广告语的意思为基础，演绎成更加口语化的表达。
销售用语
考虑顾客转介绍你的品牌时，他会怎么说，因此广告语应当符合顾客的用语习惯，以利于顾客转介绍你的品牌。
顾客用语
广告语因具体而显得真实，因真实而显得可信。
归因就是给出理由，而且这个理由要符合顾客认为的因果关系。
广告语要善于使用信任状来实现“可信性”这一要求。
让广告可信任有三个要点：具体、归因、信任状。
可信性
广告语要能把顾客从竞争对手那里转化过来。一个重要的判断标准就是你的广告发布后，竞争对手会不会有反应。
竞争性很强的广告，给品牌带来了快速增长，值得我们去发掘背后的规律，并妥善运用。
竞争性
有冲突性、戏剧性，广告才会被顾客关注、收看和看完；而看过后要能记住，就必须简单、容易记住；记住后，还要让顾客有回想起来的机会，就得含有高频诱因，来唤醒顾客对广告的记忆；最后，也是最关键的一步，要让顾客主动二次传播你的广告，广告内容就得自带社交货币。
社交货币是传播学中一个很重要的概念，就是能给传播者带来社交利益、提升其社交地位的内容，也就是彰显价值。
传染性
“二语三性”法则
定位广告语应当符合“二语三性”法则，“二语”指的是销售用语、顾客用语；“三性”指的是可信性、竞争性、传染性。利用“二语三性”法则可以快速判断广告语的优劣。
广告的主要沟通对象是潜在顾客，所以要假定潜在顾客是初次听说你的品牌，这样才能避免自说自话的自嗨；而对于锁定和扩增已有顾客，产品实力和交易结构才是关键。
定位广告“二语三性”法则小结
14、定位广告“二语三性”法则
二、定位的基本操作
品类三界论所代表的认知进步，就是对专业分工和顾客购买决策双重规律的揭示。
专业分工是效率提升的关键，而专业分工的最终成果就是品类分化：以前用一个品类去满足的需求，现在用多个品类去满足，提高了针对性，从而提高了效率。
在无穷无尽的品类分化中，有两个分化逻辑是最顶层的：其一是商品生产和销售的分离——简称“产销分离”，其二是购买决策和执行的分离——简称“导购分离”。
面对丰富的选择，顾客陷入了选择困难中，需要提前做出选择，销售与导购职能外部分离，出现了专门帮助顾客做攻略、做选择的第三方工具，比如搜索引擎、旅游攻略、美食地图、电商比价工具等导购品类。
专业分工规律与品类三界的形成
①回答“买什么”这个问题的，是产品品类，比如家用空调、智能手机、汉堡快餐，能够关联到的品牌就是产品品牌，比如格力、华为、麦当劳；
②回答“去哪买”这个问题的，是渠道品类，比如超市、电器店、水果店，能够关联到的品牌就是渠道品牌，比如沃尔玛、国美、百果园。
③回答“如何选择”这个问题的，是导购品类，比如搜索引擎、餐饮指南、旅游攻略，能够关联到的品牌就是导购品牌，比如百度、大众点评、马蜂窝。
根据品类与购买决策三大问题的关系，同样可以把纷繁复杂的品类划分成三大界别：
顾客购买决策与品类三界的形成
品类三界概述
产品品类是品类三界中种类最为丰富的一界，在传统定位理论中，所涉及的品类例子也大多是产品品类；由于缺乏品类三界的区分，即使无意间涉及到了渠道品类，认识上也会有很大偏差。
产品品类和渠道品类有时不太容易区分，因为产销分离不彻底。区分产品品类和渠道品类，首要标准就是看它回答的是“买什么”还是“去哪买”的顾客决策问题。其次就是看该品类是否有明显的生产性增值活动。
产品品类与渠道品类的辨析
在升级定位理论中我们采用简洁版说法，因此产品品类包括了服务型产品品类。
服务型产品品类指的是消费和生产不能分离或不能完全分离的产品品类。比如学校、医院、理发店，它们的消费和生产不能完全分离。而矿泉水、运动鞋、手机等实物产品的消费和生产就可以分离。
服务型产品品类
品类天生不平等：有的品类需求大，有的品类需求小；有的品类正在兴起，有的品类正在衰亡；有的品类关注度高，有的品类关注度低；有的品类能出强势品牌，有的品类几乎没有品牌。
首先要考查品类自身完成心智预售的能力。顾客产生一种需求时，往往有多个品类可以满足该需求，而最弱势的品类，品类自身就难以完成心智预售。
①顾客依靠渠道品牌完成购买决策。在一个抽象品类中的具体品类多而且弱时，就容易出现强势的渠道品牌，这正是天图投资百果园的底层逻辑之一。
②顾客依靠强势品牌的延伸完成购买决策。比如，水果这个抽象品类中有橙子、香蕉这样的强势品类，产生了相应的强势品牌新奇士、都乐，这些强势品牌延伸到弱势水果品类时也会被顾客优先选择。
弱势品类也是顾客需要的品类，也是市场上实际存在的品类。企业的核心经营成果还是品牌。
强势品类与弱势品类
新品类在诞生的初期，也是很弱小的，因为绝大多数人不知道，因此也难以完成品类心智预售。
新品类和弱势品类有很大不同：新品类满足了现有品类未能有效满足的需求，因此潜在顾客虽然不知道新品类的名字，但却迫切需要新品类。新品类开创者要为新品类起个好名字，并代言新品类的核心利益，就有可能让潜在顾客一见倾心，接纳新品类和新品牌。
强势品类发展到一定阶段，有可能出现性能过剩、创新停滞、各品牌逐渐同质化，就会导致品牌的保障价值越来越弱，这时品类就会逐渐演变成弱势品类，顾客对品牌的依赖就会转移到渠道品牌或强势品牌的延伸上去，只有奢侈品牌靠彰显价值还能生存下去。
品类生命周期与市场效率
从专业化分工和顾客购买决策的规律出发，可以将纷繁复杂的品类划分为产品品类、渠道品类、导购品类三个顶层界别。
产品品类是最为丰富的一界，不仅包括实物产品，也包括服务型产品，还包括非实物非服务的无形产品。
强势品类和弱势品类是一对极其重要的概念，能有效帮助创业者和投资人选择更好的赛道，提高竞争效率。市场经济内在的效率逻辑也会奖励有效创新、惩罚同质化竞争。
品类三界之产品品类小结
15、品类三界之产品品类
从品类角度看，古老的集市一经产生，就开始了品类分化。比如基于选品的差异，分化出了布市、盐市、菜市等。
在品牌化经营的现代渠道品类中，品类分化就更丰富了：购物中心、百货商场、超市……无所不包。
互联网普及后，使服务型产品品类也实现了产销分离，如旅行的携程、Airbnb，出行的滴滴、Uber，电影票的猫眼，颠覆了过去服务型产品品类只能现场交易的局面。
渠道品类概述
一阶渠道直接销售各种产品品类，像便利店、药店、小超市、书店就是一阶渠道。
高阶渠道容纳了其它一阶渠道实现多层次聚合商品，比如大型超市往往容纳了药店、烟酒专卖店等一阶渠道入驻。
根据渠道的商品聚合方式，我们可以将渠道划分为一阶渠道和高阶渠道。
最典型的高阶渠道是现代购物中心，除了大量产品品牌专卖店入驻，还有超市、电器店、书店、玩具店、美食广场等渠道品类入驻，这种做法差不多成了购物中心的标配。
划分一阶渠道和高阶渠道，不是纯学术的需要，而是对企业经营有着实际指导作用。
一阶渠道与高阶渠道
渠道品类的经营活动，所涉及的费用主要是交易费用。
交易费用是合约经济学的核心概念。渠道品牌竞争的关键就是降低交易费用。
渠道品类的三大特性：便宜、便利、特色，针对性的降低不同类型的交易费用。
同样的东西卖得更便宜而不是卖低价货，降低了多数人多数情形下的交易费用。
①便宜
降低的是直接价格之外的交易费用，特别是顾客的通勤成本、计划性采购的决策成本、以及等待的时间成本。
随着人均收入不断提高，顾客的时间成本也越来越高，“便利”在渠道品类三大特性中的地位也在不断提高。
②便利
降低了特定人群的交易费用，是渠道品类分化的最大来源。通过针对特定人群的需求，优化选品策略，选择销售特定品类、特定档次的商品，可以降低特定人群的产品搜寻、质量判断、讨价还价等交易费用。
③特色
渠道品类三大特性
当某个抽象品类中弱势品类太多时，顾客会依靠相应的渠道品牌或延伸的强势产品品牌来提供保障价值，从而降低交易费用。
①品牌是自动售货机硬件品牌，这类品牌其实是 B2B 品牌，被自动售货机运营商所关注；
②品牌是就是自动售货机运营商品牌，负责选品、供应链、机器运营，也是 B2B 品牌，被加盟商、场地提供方所关注。
价值链分析表明，主要有两类品牌承载了自动售货机产业的核心经营成果：
自动售货机作为渠道品类，是 2C 的弱势渠道品类，但自动售货机硬件和自动售货机运营却是 B2B 的强势产品品类，正在快速发展，而且被资本青睐。
弱势渠道品类
产销分离之后，产品品牌与渠道品牌既要相互合作实现分工之利，但又要争取获得更大份额的分工之利，所以存在相互博弈。
对于产品品牌来说，基本策略就是打造品牌，扩展渠道，实现心智预售。
对于渠道品牌来说，基本策略同样是打造品牌，按顾客的期望选择和扩展销售的品类及品牌，实现心智预售，成为顾客心智中某些品类“去哪买”的首选，这就是渠道创造的“自有流量”，心智预售能力不强的产品品牌就要为获得这个流量付出进场费、上架费、堆头费、销售扣点等费用，成为渠道品牌的重要利润来源。
对于弱势产品品类来说，打造专家型产品品牌效率不高，但这就是渠道品牌用自有产品品牌销售的良好机会。
对强势产品品类来说，顾客更可能依赖专家型产品品牌，那么渠道品牌在这些品类上用自有品牌参与竞争，会增加竞争的“租值消散”。
自有产品品牌策略的误区：
产品品牌与渠道品牌的博弈
最古老的渠道品类是集市，并基于“特色”和“便利”两大特性不断分化。根据商品聚合方式的不同，渠道还可以划分为一阶渠道和高阶渠道。
渠道品类的核心任务是降低交易费用，这个核心任务决定了渠道品类的三大特性分别是：便宜、便利和特色，针对性的降低不同情形下的交易费用。
渠道品类也有强势品类与弱势品类之分，指引着企业家采取不同的战略，有效创造经营成果。
产品品类和渠道品类是产销分离的结果，分工之后要合作，也要竞争获取分工之利。产品品牌和渠道品牌应在各自最有效率的边界内经营，从而提升整个市场的效率。
品类三界之渠道品类小结
16、品类三界之渠道品类
渠道品类汇集了丰富的产品，为了提高顾客的选择效率，渠道内部分离出了导购职能。随着选择困难的进一步增加，导购职能又产生了外部分离，出现了功能更加强大的导购品类。
随着互联网时代的到来，除了产品和服务的选择激增，要学的知识、要了解的资讯也发生了大爆炸，把现代人的选择困难症推向了绝望的深渊。
导购品类聚焦于信息处理，而互联网则是处理信息、降低信息费用的利器，因此互联网使得导购品类物种大爆发，催生了搜索引擎这种综合导购，以及各种垂直导购，比如旅游攻略、餐饮指南、购车指南、就医指南、投资顾问等。
导购品类概述
导购品类不像渠道品类那样受制于产品选择、仓储物流、货架管理、销售管理、售后服务等运营活动，从而能够专注于信息处理，全力降低信息费用，因而能把导购功能做到极致，实现权威性、全面性和专业性，而这正是导购品类的三大特性。
权威性即公信力、可信性，它可以来自权威机构比如国家、政府或行业协会的背书，也可以来自品类开创者身份。
权威性还与利益中立有关。如果利益不中立（专业术语叫“利益冲突”），则会影响导购品牌的权威性。
权威性还与顾客已经形成的普遍认知有关。假如酒业协会对中国白酒品牌影响力排名，把茅台排在第 2 名，则顾客可能会好奇所用的排名方法；但如果把茅台排在第 20 名，则顾客只会质疑排名的公正性而不论其排名方法。
在用户可接受的范围内增加一点噪声信息，是导购品牌赖以生存的收入基础。因此导购品牌要么向用户收费，并尽最大努力消除噪声；要么向广告主收费，适当增加一点噪声。其商业逻辑类似于免费电视插播广告，付费电视则消除广告。
①权威性
全面性指导购品类应当有效覆盖大多数顾客所期望的信息。导购品类因顾客的选择困难而生，那就不能雪上加霜，加重顾客记忆负担和选择困难，所以导购品类这一界物种数相对较少，否则就得求助于“导购的导购”了。
当顾客面对“如何选择”的困难而寻求导购品类帮助时，所用分类标准通常比渠道品类所用分类标准抽象层级更高，因而导购品类涵盖的产品信息通常要比渠道品类涵盖的产品更广泛。
虽然导购品类存在全面性的要求，但这种全面性应当以顾客认知中的品类边界为限。顾客对导购品类的分类不是连续的，可以从仅涵盖一个抽象品类（比如餐饮指南）直接跳跃到涵盖所有品类（比如搜索引擎）。
②全面性
导购品类的专业性体现在提供高质量的信息、丰富有用的细节，甚至根据对顾客的准确理解做到千人千面，实现精准导购，让用户的选择和决策变得更加容易。专业性和权威性看似有相通的地方，但并不是一回事儿。
专业性和全面性在运营上存在一定冲突。全面性要求涵盖更多的产品信息种类，而专业性则要求对相关产品信息进行更深入的采集和加工。在资源有限条件下，厚此必然薄彼。
搜索引擎虽然将全面性做到了极致，但很难对如此海量的信息进行更加专业化的鉴别和处理。
③专业性
导购品类三大特性
渠道品牌和导购品牌之间也存在分工与合作博弈。渠道品牌担心越来越多的流量来自于导购品牌，最终自己会沦为仓储配送中心；而导购品牌也担心渠道品牌拒绝自己的导购流量，使自己丧失变现能力。
渠道品牌和导购品牌都应当明白自己最有效率的专业分工边界，不断加强自己在分工中的地位，并运用自己的地位维护一个良性竞争的格局。
导购品牌与渠道品牌的博弈
导购品类是品类三界中最后发育的品类，在互联网兴起后，导购品类迎来了品类大爆发。导购品类集中于处理信息，为顾客降低选择过程的信息费用，由此可以识别出导购品类三大特性是：权威性、全面性、专业性。由于成本约束，全面性和专业性难以同时做到极致，因此导购品类也在不断分化。
渠道品牌和导购品牌存在分工与合作博弈，各自应当守住专业分工的效率边界，提升自己的竞争地位并塑造良性的竞争与合作格局。导购品牌转型渠道品牌是一个隐蔽的战略陷阱，很容易招致失败。
品类三界之导购品类小结
17、品类三界之导购品类
下面开始学习品牌生命周期会经历哪些阶段，不同阶段应当做哪些不同的事情，从而最大化品牌生命周期价值。
品牌从无到有，到主导某个品类或占据某个定位，最后随着品类或定位一同衰落，这个生命周期可以划分为五个阶段：原点期、扩张期、进攻期、防御期、撤退期。
品牌战略五阶段图
原点期通过低成本试错，获得创建新品牌所需的认知成果；扩张期则将认知成果快速兑现为第一波商业成果，但要避免与领导品牌直接竞争；进攻期则向领导品牌发起进攻，扩大商业成果；防御期则是在占稳定位后，抵御后来者的进攻；撤退期则是面对品类或定位的衰退，理性收缩，最大化品牌生命周期现金流折现价值。
这里重点讲解品牌战略原点期，这是品牌战略最脆弱、最不确定的一个时期。
品牌战略五阶段概述
通过顾客需求、品类分化、竞争分析所发现的品类和定位机会，是否是真实的机会？即使大咖之言，未经商业验证，也只能当作相对靠谱的假设。
品牌所能获取的资源及能力支持，是否足以抓住该机会？低估业务难度和投入是常态。很多时候由于资源、能力不足，新品牌测试出来的机会被大企业用资源优势后来居上收割了。
要捕捉的机会与企业家的价值观是否一致，这会影响企业家的潜能发挥和长期承诺。
品牌战略原点期是品牌初创但尚未进入顾客心智的阶段，本阶段的核心特征是品牌战略中充满了未经商业验证的假设。
品牌战略原点期面临着“竞争可做、资源能做、内心想做”的艰难探索和选择，也正是企业家才能发挥作用的地方。企业家才能是企业家独一无二的个人经历及社会关系的产物，难以复制，但正确的理论可以成倍放大企业家才能的价值。
品牌战略原点期的特征
由于原点期的品牌战略充满了假设，需要逐一验证，修正错误假设，提出新的假设，因此原点期也可以叫做“试错期”、“验证期”。如果缺乏有效的理论指导，原点期将成为资源浪费最大、挫折感最强的一个阶段。
在科学方法中，为了验证一个假设，能够用试管、烧杯验证的，决不会建一套工业装置来验证；但在商业领域，很多企业却没有这种意识。有的是因为财大气粗，有的是因为过去的成功而自信心爆棚，因此不愿意小打小闹的试错，甚至没意识到还需要试错。
我在十多年的投资和观察中发现，商业中的最大浪费，就是过早放大未经验证的商业模型。
价值假设验证：哪些顾客需要你设想的产品？产品的差异化价值应当是什么？有多少顾客需要？付费意愿有多强？
增长假设验证：新增顾客或新增销售用什么方式获取？获取成本是多大？顾客终生价值是多少？大致上，价值假设可以看作定位假设，增长假设可以看作配称假设。
两大关键假设的验证
由于原点期的核心任务是通过试错获取关键认知成果，认知成果不是商业规模，所以这个阶段不应当追求用户数量、收入规模、增长率等“虚荣指标”，否则就会过早放大未经验证的商业模式；并且，在完成关键假设的验证之前应保持低调，因此这个阶段的品牌传播应当依靠公关而非广告。
第一原则：认知成果重于商业成果，拒绝虚荣指标。
由于原点期的品牌战略充满了假设，随时可能调整方向，所以不应当为降低变动成本而做大量固定投入，否则方向一变这些固定投入就会作废；而且也不要过早建立角色齐全的豪华团队，豪华团队会推高固定成本，而且豪华团队的机会成本特别高，会在无意中鼓励急于求成、大干快上。因此原点期应当建立尽可能小的团队，一把手必须亲临一线获取一手信息。
第二原则：降低固定成本，宁愿承受较高变动成本
降低验证成本的两大原则
品牌战略原点期与精益创业
如果新品牌开创了一个新品类，新品牌一起步就是这个新品类的代表，但这只是物理战场上的代表，心智战场上还没有。由于新品牌暂时是新品类中的唯一品牌，顾客选择了新品类也就选择了新品牌，新品牌的关键任务就是代言新品类，克服新品类的初认知挑战，让顾客接受新品类。
开创新品类的首个任务，就是为新品类恰当命名。新品牌代言新品类时，应当宣扬新品类的首要物理特性，而不宜采用市场特性作为新品牌的定位。因为顾客对新品类的知晓度和信任度很低。
在新品类内部的竞争品牌出现之前，你应当储备信任状。当竞争品牌涌现并构成威胁时，说明新品类的顾客接受度已经很高，这时新品牌就可以转而宣称自己是品类领导者或开创者，并依靠储备的信任状压制竞争品牌。
克服新品类的初认知挑战
不管新品牌是在开创新品类，还是在既有品类中抢占空白定位，都面临着新品牌的初认知挑战。而优秀的品牌名，有助于克服新品牌的初认知挑战。
在品牌战略原点期，要有明确的原点市场意识。原点市场是一个比较抽象的概念，需要展开为原点顾客、原点区域和原点渠道三个维度才容易操作。
原点顾客是新品牌的精准顾客，对新品牌所主张的差异化价值最为看重，有助于产生正面口碑；并且最能忍受新品牌的不完善，有助于避免负面口碑。原点顾客最好选择高势能顾客，他们的选择可以作为影响其他顾客的信任状。
原点渠道是能够精准到达原点顾客的渠道，能够降低获客成本，获得高质量的数据反馈，加快定位校准和产品完善。
克服新品牌的初认知挑战
由于潜在顾客对新品牌充满疑虑，所以新品牌要在配称上设法降低潜在顾客的进入门槛。
定位理论将“品类”概念按顾客的认知作了重新定义，因此“品项”概念也需要重新定义为：品项是构成同一品类的不同产品，其不同体现在颜色、尺寸、材质、口味、配置、包装等方面。有些品类是天生多品项的，比如衬衫、西裤、鞋子，任何品牌都不可能只卖一种尺码。
代表品项则是用于支撑品牌差异化认知的品项。比如肯德基和麦当劳的主要品项几乎相同，但麦当劳的代表品项是汉堡，肯德基的代表品项是炸鸡，因而品牌传播焦点互不相同。
处于原点期的品牌，需要精简品项，并打造鲜明的代表品项，以简化顾客的选择。由于顾客对新品牌本就心存疑虑，好不容易选择了新品牌，如果还要在新品牌的众多品项中选择，就可能导致选择困难症发作，放弃选择。
降低价格也能降低潜在顾客进入门槛，但价格是配称的关键组成部分，不能随意调整；除非定位就是高性价比，否则不宜用低价作为降低进入门槛的方法。这个问题看似死结，但实践发明了不少有效办法，比如试用装、小包装、入门版本。
还有一种有效的方式，就是新品牌带着信任状出场。比如，品牌创始人自己是名人，或得到名人及知名企业背书，或有重大发明创新等，因此一出场就容易被潜在顾客接受。但是，由于不是所有新品牌都有这种幸运的起点，所以这只是一种可能的方式。
降低潜在顾客进入门槛
精益创业理论能够帮助创业者低成本快速试错；而定位理论则有助于建立相对可靠的假设，排除明显错误的假设，大幅减少试错范围，从而提高创业效率。
品牌战略原点期与定位理论
品牌战略可以分为五个阶段，原点期、扩张期、进攻期、防御期、撤退期。原点期是关键商业假设的验证阶段，在这个阶段认知成果重于商业成果，要推迟固定成本投入；并在定位理论指导下，克服初认知挑战，以及降低潜在顾客的进入门槛。
品牌战略五阶段（上）小结
18、品牌战略五阶段（上）
下面学习品牌战略五阶段的扩张期和进攻期这两个阶段。
原点期可长可短，取决于认知成果的积累程度。如果创业团队驾轻就熟，例如离开僵化的大企业带着原班人马做原本就在做的产品，则原点期有可能缩短到忽略不计。
大量顾客主动找上门，是新品牌启动扩张期的重要信号。如果此时不尽快扩张去满足这些顾客的需求，则这些顾客就会成为竞争者成长的机会。
扩张期的开始
在无争地带扩张，扩张期的核心任务就是把原点期获得的认知成果兑现为第一波商业成果，以扩大业务规模，升级信任状，获得利润和投资，逐渐积累起挑战领导品牌的综合实力。
有序扩张，升级信任状：新品牌需要有序扩张，才有利于信任状的打造和升级。
大力传播热销信息：新品牌在扩张期的传播，除了宣传差异化定位的价值，还要通过比原点期更大的公关投入传播新品牌热销的信息，引起更多媒体关注和顾客谈论。
突破成长瓶颈，维持扩张速度：进入扩张期后，生产方法会转向高固定成本、低变动成本方式，以获得规模经济性。
面对供应的瓶颈，需要控制好扩张速度，给供应链足够的调适时间。
面对管理的瓶颈，需要实现管理的专业化，引入职业经理人。。
面临资金的瓶颈，因为扩张期需要不断追加投入，新开门店、新建工厂、增加存货、投放广告、扩大员工队伍。
扩张期的新品牌面临三大挑战：供应瓶颈、管理瓶颈、资金瓶颈。
扩张期的要点
扩张期
新品牌通常不会等到无争地带占领完毕才转入进攻期，领导品牌也不会放任新品牌顺利扩张，通常会在察觉威胁时就开始反击。扩张期和进攻期之间的界限远比原点期和扩张期之间的界限模糊。
虽然界限模糊，但进攻期和扩张期的策略差异却比较清晰。进攻期要转化领导品牌的顾客，就要对这部分顾客提供比领导品牌更大的价值，所以通常需要对新品牌重新定位并相应调整产品，这种调整所冒的风险，就是有可能得罪原点顾客，而新顾客并不买账。
进攻期的特点
①就是攻击领导品牌的优势所固有的弱点。
②是通过聚焦形成局部兵力优势。
③是及时传播局部胜利的消息。
攻击领导品牌优势中的固有弱点
进攻期要追求合理的目标：进攻期的合理目标不一定是取代领导品牌，而是尽可能挤压领导品牌的市场份额，主导一个有价值的定位。
新品牌通过进攻主导一个定位后，最终能否超越领导品牌，更多取决于顾客需求的变迁，而不能强求。
进攻期的要点
进攻期
新品牌完成了原点期的关键假设验证，就可以进入扩张期，迅速转化原点顾客，获得第一波商业成果；扩张期的要点是在无争地带扩张，并及时传播热销信息。
在原点顾客转化完毕后，就需要从扩张期转入进攻期，转化领导品牌的部分顾客，获得更大的商业成果；进攻期的要点是攻击领导品牌优势中的固有弱点，聚焦产生局部兵力优势，并及时传播胜利消息。
品牌战略五阶段（中）小结
19、品牌战略五阶段（中）
下面阐述品牌战略五阶段的最后两个阶段：防御期和撤退期。
进入防御期的判断：当新品牌主导了某个定位，就成了某种意义上的领导者，接下来就需要抵御其它品牌对该定位的抢夺或者挤压，这时新品牌就进入了防御期。被主导的定位，既可以是品类也可以是品类的某个特性。如果主导的是品类，则是“品类领导者”；如果主导的是品类的某个特性，则是“特性主导者”。
①加强专用配称，持续创新引领品类及其特性的进化，不断提高竞争壁垒。
②如果错过了首发创新的机会，要放下自尊迅速跟进对手的创新。领导者拥有后发制人的特权，只要及时跟进对手的创新，进化产品或推出新品项，则竞争局面仍然有利于领导者。
③识别品牌优势中的固有弱点，主动推出新品牌自我攻击。自我攻击胜过由别人来攻击，因为自我攻击的成果仍然属于自己，而且自我攻击可以有效掌控节奏，不像面对第三方攻击时局面常常不可控。
④维护和做大品类，或者努力将主导的特性品类化。
防御期的经营要点
不管是维护和做大品类，还是将特性品类化，都需要包容有序的竞争，不能将竞争对手赶尽杀绝。
缺乏竞争压力的领导品牌很容易骄傲自满，对顾客需求变化不再敏感，也容易滥用领导地位，变成千夫所指的垄断者。包容竞争的前提是不要危及自身领导地位，对于危险的进攻者，必须进行有力反击，这是市场竞争的应有之义。
防御期
撤退期的识别：技术进步、需求变迁等力量不断催生出新的品类，在新品类的竞争之下，任何品类最终都会衰退甚至消亡，或者品类不断分化最终变成抽象品类，对接需求的能力大幅下降。
品类衰退意味着新品类更好的满足了顾客需求，衰退品类内部的许多差异化就变得没有意义，也就是说，老品类中某些定位的价值会随着品类衰退而消减。
减少品项，降低成本，避免加剧性能过剩的研发。
及时进入新兴品类，并且启用新品牌。这是根本的解决之道，已经不属于品牌战略，而属于企业战略，但企业战略和品牌战略本就不可割裂看待。
撤退期的经营要点：
选择进入新兴品类，通常应当优先考虑那些正在取代自己现有业务的品类，正所谓“打不过，就加入”。
企业要做趋势的推手而不是趋势的对手，品牌战略的撤退期不应当成为企业战略的衰退期。那些“输给时代”却觉得自己“并没做错什么”的企业，犯下的共同错误就是做了趋势的对手而不是推手。
撤退期
①加强专用配称，引领创新提升竞争壁垒；
②如果对手先做出了创新，要放下自尊果断跟进；
③主动推出新品牌攻击自己优势中的固有弱点；
④维护和做大品类，或者将主导的特性品类化。
品牌通过进攻主导了一个定位后，就进入了防御期，开始抵御后来者的进攻。防御期有四个经营要点：
①减少品项、降低成本、控制研发投入和方向；
②及时进入新品类，并启用新品牌。
当预见到品类的衰落或定位的价值消减不可阻挡时，品牌就进入了撤退期，主动撤退的目的是最大化品牌生命周期的现金流折现价值。撤退期有两个经营要点：
品牌战略五阶段（下）小结
20、品牌战略五阶段（下）
聚焦概念源于物理学，其本义是用镜片把光线汇聚到焦点上，能在焦点上产生极高的亮度和温度，我们大概都做过用放大镜聚焦阳光点燃火柴的实验。
商业“聚焦”的一般化定义就是：协同使用全部资源以实现单一目标。在该定义中，“汇聚”的对象是“资源”，汇聚的方式是“协同使用”，汇聚的“焦点”是“单一目标”。“资源”的含义比较具体，包括人力、财力、物力、关系、影响力等等；“协同使用”则有点抽象，但也不难理解；而“目标”则高度抽象，需要在相应的战略理论中将“目标”具体化，才能真正运用聚焦法则。
在“升级定位”理论中，战略分为品牌战略和企业战略两个层面，因此聚焦也有品牌战略和企业战略两个层面的不同含义。
聚焦的含义
品牌战略=定位*配称，是协同使用资源形成一致性配称，去占据一个价值独特的定位。不难发现，定位理论中品牌战略的定义就是用定位语言翻译了聚焦的一般化定义，所以品牌战略自动符合聚焦法则。
认知聚焦的含义是品牌必须主张一个独特而有价值的定位，并保持信息传达的一致性。
定位就是认知聚焦的焦点，该定位必须基于某个品类，诉求对顾客有意义的某个差异化特性；而认知聚焦汇聚的对象则是通过界面级配称明示或暗示的所有信息，这些信息应当一致指向品牌的定位，不能与之冲突，否则就会导致顾客认知混乱，降低顾客认知效率，增加品牌信息费用。
认知聚焦
消除无效或低效的运营活动并加强高效的运营活动，从而提升运营效率。
运营聚焦有“做减法”的含义，“做减法”的目的是释放无效或低效的运营活动所占用的资源，但仅仅释放资源是不够的，还需要充分运用释放出来的资源，去加强高效的运营活动。资源的充分运用，就是在焦点上做加法。
配称要兼顾规模经济和范围经济。规模经济指供应某种商品的规模越大平均成本越低；而范围经济则指同时供应多种商品的总成本低于分别供应的总成本。
运营聚焦
“加强专用配称”，只有专用配称才能支撑差异化定位；加强专用配称，就是加强品牌对其定位的主导，提高竞争壁垒。做减法需要勇气，做“焦点加法”则需要创造性，因此做加法是一个更加困难的任务。
焦点加法的主要任务是加强专用配称，通用配称则要尽量做减法，通过外包或市场分工解决，否则焦点加法很容易落入“全产业链陷阱”。
焦点上的加法
品牌战略的聚焦
聚焦的一般化定义是“协同使用全部资源以实现单一目标”，而企业战略是“识别新品类和定位的机会，并用品牌战略去捕捉恰当的机会”。那么，对于多品牌企业战略，运用聚焦法则就面临一个尖锐的难题：何谓“单一目标”？
多品牌战略也存在符合经济规律的“单一目标”，能够通过协同效应提高资源使用效率。正是“单一目标”这个强约束，使得聚焦法则对企业战略具有很强的实践指导意义。
“单一目标”是用多品牌主导一个品类。一些品类具有多个重要特性，主导一个特性并不能主导该品类，这时就应当使用多品牌战略来主导该品类。
企业规模大到需要采用多品牌战略时，应当优先考虑在同一品类推出新品牌，因为同一品类的供应、销售、研发体系相近，可以最大程度共用非界面级配称，增强规模经济和范围经济，提高资源使用效率。
如果品类正在衰退，则新品牌应当优先考虑在替代性的新兴品类中推出，因为品类衰退通常是由于新兴品类的替代竞争。
多品牌主导一个品类
“单一目标”，就是用多品牌主导一个抽象品类。当企业规模进一步扩大，主导单个品类已经无法充分利用企业积累的资源，那么就可以考虑用多品牌主导一个抽象品类。
由于多品牌同属一个抽象品类，其供应、销售、研发体系也会有相似之处（比如一个抽象品类通常汇集在一个渠道品类中），因此可以共用较多非界面级配称，提升规模经济和范围经济，提高资源使用效率。
多品牌主导一个抽象品类
“单一目标”是用多品牌主导一个价值网，价值网是由众多相关上下游品类构成的商业生态。多品牌主导一个价值网的合理机会，主要源于破坏性创新形成新的价值网。
如果试图去主导一个原有的价值网，就意味着什么都要干，不仅违反专业化分工原则，而且要挑战多个品类领导品牌，四面树敌，竞争风险极大。
要用多品牌主导一个价值网，“协同使用资源”。由于不同抽象品类间共用配称较少，多品牌主导一个价值网的协同效应主要是通过相互之间的交易降低交易费用。
多品牌主导一个价值网
现实中仍然会有超大型企业，单个价值网已经不能充分利用其积聚的资源，这时就得考虑跨价值网发展，采用有限多元化战略。
企业战略“发现新品类和定位的机会”这一核心任务不变，但利用机会的方式不再局限于“用品牌战略去捕捉恰当机会”，而是用投资的方式去利用这些机会，让这些机会既拥有创业者的企业家才能，又能获得大企业适当的资源支持，还不会增加大企业的管理复杂性。
有限多元化——主业+投资
企业战略的聚焦
聚焦是一个重要的战略指导原则，要求企业“协同使用全部资源以实现单一目标”，“目标”需要在特定的战略理论中进行具体定义。
①多品牌主导一个品类；
②多品牌主导一个抽象品类；
③多品牌主导一个价值网；
④有限多元化——“主业+投资”型企业战略。
在升级定位理论中，品牌战略的聚焦分为认知聚焦和运营聚焦两个层面，分别追求认知效率和运营效率，运营聚焦既要做减法也要做焦点加法，需要兼顾规模经济与范围经济；而多品牌企业战略则有程度不同的四种聚焦方式：
战略的聚焦法则小结
21、战略的聚焦法则
三、定位的进阶知识
阿尔.里斯和杰克.特劳特在《定位》一书提出了“由外而内的思维方式”，也就是定位圈常说的“外部思维”，书中虽然举了一些外部思维的例子，但并没有给出明确定义。而理论的严谨化，需要明确定义重要概念，否则“不可言传”地各自意会，就会“运用之妙存乎一心”地故弄玄虚。
定义一个概念需要使用更基本的概念，因此逻辑上必须止步于某些不可定义的初始概念，但这些初始概念能被正常人借助经验和实例直接领悟并通过简单互动达成共识，所以并不需要用别的概念来定义。
外部思维的定义，就是根据信息接收者已知信息和所处状态来考虑信息的发送，从而更有效地实现信息发送者的目的。
信息接收者已知什么信息、处于什么状态，决定了接收者能够关注、理解、相信什么信息，以及会对什么信息采取行动，比如收藏、转发、谈论、购买等等。
大多数信息发送者的目的，都是改变接收者的思想和行为。外部思维是如此显然而必要的沟通技能，但现实中却很少有人能自发形成外部思维能力。
什么是外部思维？
关联认知主要是信息接收者心智中的概念和观念，比如各种品类和特性，就是顾客心智中的重要概念，品牌要借助这些概念才能够有效对接顾客需求；而“核桃补脑”“药能治病”，就是顾客心智中的观念，借助这些观念可以有效说服持有这些观念的顾客。
了解关联认知是外部思维的重点，我们应当了解传统文化、时代常识、流行文化，而身在其中则是最好的了解方式。
对于掌握心智地图这种关联认知，前面提到的“广告考察法”也是一种低成本但很有效的方式。如果掌握关联认知对特定目的而言很重要，就可以使用成本更高的方式，比如聘请专业调查机构。
关联认知与场景
传播的关键对象是潜在顾客而不是既有顾客，必须假定潜在顾客对你的品牌一无所知，因此潜在顾客最想知道的信息就是品牌三问的答案。用这个要点来审视，就可以发现品牌形象广告常常缺乏品牌三问的答案，因而是低效的沟通；只有家喻户晓的领导品牌，才可以用形象广告来保持存在感，防止品牌老化或者被遗忘，或者打造彰显价值。
对绝大多数品牌来说，广告的核心任务是将潜在顾客转化为实际顾客，需要明确回答品牌三问。当潜在顾客转化为已有顾客后，广告的作用就会退居幕后，影响顾客后续行为的认知更多来自于产品使用体验，决定了顾客能否成为复购顾客或口碑顾客。
外部思维与品牌传播
当我们知道了某些信息后，就很难像不知道这些信息时一样思考。作为经营者或者说“内部人”，知道的信息远比外部顾客多，因此很容易觉得表达清楚了，但其实是无意识地脑补了内部信息而自以为清楚，这就是与“外部思维”相反的“内部思维”状态。
练习外部思维的最有效方式，就是不断审视日常生活中无处不在的信息表达，如果能随处发现低效的甚至错误的表达，那你的外部思维就有相当火候了。因为既然能随处发现信息表达的低效或者错误，说明你已经能够不假思索的站在信息接收者角度，知道什么是高效或正确的表达了。
“顾客价值配方”考察的是顾客如何看待品牌，发现顾客靠品牌消除不安全感，彰显个人信息。“品牌三问”考察的是顾客面对陌生品牌时关注哪些信息。“品类命名八字诀”“品牌起名四要”都是从顾客角度看待名字传递信息的能力。
熟练掌握并利用心智规律，可以改进我们大脑的算法，大幅减少形成外部思维所需要的练习量。
外部思维的练习
外部思维就是考虑信息接收者的已知信息和所处状态来决定信息的发送，从而更有效地实现信息发送者的目的。外部思维是一种威力强大的思维方式，对于产品设计、品牌传播、日常沟通都有巨大帮助，但需要大量练习才能养成外部思维的习惯。
练习外部思维的最有效方式就是不断审视日常生活中的各种信息表达，直到能随处发现低效或错误的信息表达方式。掌握心智规律有助于正确运用外部思维。
定位与外部思维小结
22、定位与外部思维
竞争的终极战场是顾客心智，顾客心智规律就成了参与商业竞争的必备知识之一。
大脑的运行，是脑科学、心理学、经济学等学科的主要研究对象，而经济学和心理学开始融合为行为经济学，这是近年来诺贝尔经济学奖的高产领域。这些学科的研究不断揭示人类心智现象和规律，成了定位理论的深层科学基础，因为定位理论就是一门利用顾客心智规律，有效发送信息以调整顾客认知、左右顾客选择的学问。
行为经济学是经济学的年轻分支，威力巨大但也争议颇多，比如行为经济学用许多“非理性”决策现象挑战传统经济学的“理性人”假设，传统经济学则以“信息费用”自圆其说：考虑到“完全理性”所需的高昂信息费用，很多时候“从众的”或“武断的”决策才是代价最低的“理性决策”。
进化——理解人类心智的钥匙
一限：容量有限
二求：追求安全、追求地位
三法则：效率法则、合作法则、学习法则
六大心智规律可以用“一限二求三法则”概括：
容量有限体现的是心智运行的成本约束法则，这是心智规律的起点。经济学的第一条基本假设也是“资源稀缺”，否则，研究如何有效配置资源的经济学就没有必要存在了。
大脑是一个代价高昂的器官，它只占人体重量的 2.5%，却占人体总能耗的 25%。心灵鸡汤说“大脑只利用了10%”，早已被脑科学证伪。如果用进化合理性来分析，结论更加显而易见：如果大脑利用率那么低而能耗那么高，自然选择就会偏爱更小的大脑，淘汰浪费者。
有限=稀缺，稀缺=竞争。
容量有限
“安全”是心智追求的第一类利益，包括人身和财产的安全。消费者做出购买决策，通常面临着多种风险，比如达不成目的（虚假宣传）、身体或其它伤害（质量问题）、金钱损失（买贵了）等。品牌建立保障价值，就是在降低顾客的安全相关风险。
损失厌恶现象对定价也有指导意义。
追求安全
心智规律第三条是“追求地位”。“地位”是心智追求的第二类利益，也就是在社会关系中更受重视、掌握更大控制权。对操纵心智规律的基因来说，其终极利益并不是个体的安全，而是基因的繁衍。表现在进化中就是“性选择”的广泛性。
追求地位
效率法则是资源竞争和自然选择的必然要求，在资源约束下获取最大收益。心智服从效率法则的主要表现，就是心智高度依赖各种“心理捷径”或者说“启发规则”来降低决策成本并及时做出决策。
心智使用心理捷径的程度，取决于决策的重要性和风险。对于重大风险决策，心智就会调动更多记忆，并采用更消耗心理能量的逻辑推理方式决策，这种决策方式在《思考的快与慢》一书中称之为“慢想系统”或“系统 2”；而利用心理捷径的决策方式则被卡尼曼称之为“快思系统”或“系统 1”。
效率法则
合作法则是人类作为社会性动物上千万年进化而来的强大本能。
人类远祖被环境变迁迫使下地生活，失去了树上生活的优势，人类远祖在肉体上的弱小便显露无遗，只有依靠有效的群体合作，才能对抗草原猛兽并捕猎大型动物。
人类还天生具有参与和分享的欲望，这是合作法则的重要体现，也是追求地位的体现。品牌要争取为顾客创造参与和分享的机会。
合作法则
“学习法则”是所有具备神经系统的动物的共性，科学家发现涡虫这种低等动物都具备学习能力。人类学习能力遥遥领先于其它所有动物，让人类能在后天掌握大量知识，获得生存优势。
学习法则体现为众多心智现象。比如“好奇心”，“知识缺口效应”，“认知失调”。
学习法则
六大心智规律
品牌延伸在短期常常有效，特别是大品牌往相近品类的延伸。这是因为心智追求安全，当顾客还不知道某些品类中的专家品牌时，就会觉得大品牌更有安全感。
但品牌延伸在长期中往往无效。随着时间推移信息费用下降，顾客最终会知道专家品牌的存在，并根据经验认为专家品牌比什么都做的品牌更值得信赖。心智追求安全在短期有利于品牌延伸，但在长期却成了品牌延伸的敌人。
透析品牌延伸
外部思维要求大脑假装不知道很多信息，对于通过密集的神经突触连为一体的大脑来说，相当于割裂大脑，这是极其困难的任务。形成外部思维需要艰苦练习，而且很大程度要靠“慢想系统”不断运用逻辑纠正直觉，所以外部思维是心智运行成本极高的思维方式。
在人类进化史的绝大部分时间，群体合作规模很小，人际沟通都是面对面的。在这种情况下，低成本的有效沟通方式是通过实时反馈纠正偏差，而不是成本极高的外部思维。
人类为何没有进化出外部思维？
“生命诚可贵，爱情价更高”道出了心智追求的两大类利益，可是这两句诗还有下文：“若为自由故，二者皆可抛”，多少人为了理想舍身，为了信仰禁欲。
这说明心智中有一种力量开始逃脱基因的掌控，这种力量是一种广义进化体，一种“信息生物”，进化论生物学家里查德.道金斯最先将它命名为“谜米”（meme），更容易理解的叫法是“文化因子”。
文化因子的崛起
人类心智规律是多门学科的研究对象，成果丰硕，因此这里只是一个导读，让你知道还有这么多规律存在，而且能在商业中发挥巨大威力。
根据“进化合理性”原理，可以将心智规律概括为“一限二求三法则”：容量有限，追求安全，追求地位，效率法则，合作法则，学习法则。
心智规律可以解释品牌延伸何时有效、何时无效，实现正确归因并指导实践。基因已不是心智的唯一掌控者，打造品牌要充分调动文化因子的力量。
六大心智规律小结
23、六大心智规律
查理.芒格说过一段名言：如果你确有能力，你就会非常清楚你能力的边界在哪里；没有边界的“能力”根本不能称之为“能力”。
严格划出定位理论的边界绝不是一件容易的事情，但我们可以允许边界不是边界线而是边界带，这样就可以通过正面清单和负面清单相结合的方式画出一条较宽的边界带。
能力边界
正面清单指出明显属于定位理论能处理的核心领域，保守者可以在核心领域内运用定位理论。升级定位理论处理的核心领域是品牌战略和企业战略。
首先是指导战略的目标设定，即品牌战略要主导的定位，以及企业战略要主导的品类、抽象品类或者价值网；其次是指导战略的配称设计，物理战场上的一切行动都是配称，几乎无所不包。
配称要落地，不仅需要指导原则，还需要清单化的工具，升级定位引入商业模式作为配称的一级清单，并提出了“品牌商业模式”和“企业商业模式”分别指导品牌战略和企业战略的配称。
商业模式清单中一些配称的展开，比如产品设计、技术研发、股权设计、制度设计、企业文化等，已经不是定位理论擅长处理的领域，应当交由相关专业理论来协作处理。此外，品牌生命周期的五个不同阶段，还需要动态调整配称，甚至重新定位。
正面清单
负面清单则指出明显不属于定位理论处理的领域。
定位理论运用时的越界，主要源于“定位”和“战略”两个词语在自然语言中的多义性，在那些望文生义使用“定位”和“战略”两个术语的场合，一些人就误以为可以靠定位理论大显身手。
负面清单
“认知大于事实”这个表述本身有缺陷，就是不够明确，每个人都可以望文生义，于是有人把它发挥成了“只有认知，没有事实”，让潜在受众以为定位是关于如何忽悠顾客的理论。
对定位理论的误解
升级定位理论就从众多学科中吸取养料，包括经济学、心理学、管理学、精益创业、商业模式、传播学、创新理论、企业生命周期、进化论、非定位派的战略理论等。
培养多元思维模型，离不开广泛阅读。阅读的深度和广度互为代价。在同等时间约束下，“书读百遍”可能不如“书读百本”，而“书读百本”可能不如“书读 50 本，有些读 5 遍”，这背后隐含着经济学的边际产出递减定律。
多元思维模型
任何一种理论都应当明确自己的能力边界，才能够界内称王。定位理论是关于品牌战略和企业战略的理论，不适用于“国家定位”“城市定位”。
定位理论中的“认知大于事实”，准确含义是“认知对行为的影响大于事实”。长期看，品牌必须构建与定位一致的事实，实现认知与事实的统一。
定位理论的有效性源于心智规律的有效性，在互联网时代并未失效。定位理论需要与多元学科协作，才能有效指导企业的全部运营活动。
定位理论的边界小结
24、定位理论的边界
四、定位的底层逻辑
《升级定位》阅读心得随笔总结
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