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企业流程改革

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企业流程改革

2022-11-07 21:08:13   21  举报

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AI智能生成

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中台流程

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大纲/内容

流程的设计

1.节点(做好节点区分)

(1)网络推广

(2)公众微信号推广

(3)电话预约

(4)前台与检查

(5)门诊

(6)检查

(7)诊断与治疗

(8)理疗

(9)药品与器械治疗

(10)培训学堂

(11)回访

(12)网上商城

客单(在某段流程中客人是否需要为之付费及需要付多少费用)

企业流程中的关键指标

1.括客成本与括客量:就是开发一个新客户所花费的成本

2.客单价:是指一个客户在企业累计平均消费的金额

3.复购率:是指重新消费的客户数与总客户数的比率

4.业绩增量:基于复利法则,如果企业业绩一直按比例增长,会呈现滚雪球式增长效应

5.竞争产品:是指客户记忆中最好的产品,最好是不二选择

6.业绩利润率:利润与业绩的比例

设定核心考核指标

1.利润

2.业绩

3.增长量

4.客户总数

5.交付数

6.产品业绩比例

节点指标要清晰

2.指标

(1)括客量

(2)挂号量

(3)满约率——实际到达的人数+电话预约的人数

(4)档案质量

(5)门诊人数,医学能力,业绩增长率,投诉

(6)检查的准确性,档案

(7)失误次数,医疗能力,治疗客单价

(8)本环节总利润,本环节总业绩

(9)本环节总业绩

(10)培训学费收入,再购买业绩

(11)复购率,业绩

(12)商场毛利润,业绩增长率

明确责任人(每一个节点都需要落实责任人)

1.责任人

(1)销售经理

(2)销售经理

(3)院主任

(4)前台

(5)当值医生

(6)检查医生

(7)当值医生

(8)理疗医生

(9)药房长

(10)培训师

(11)销售经理

(12)销售经理

绘制企业流程

(1)对企业流程进行审计,删除不必要的环节

(2)对应流程的各个节点,找到相应的关键考核指标

(3)找到流程各个点对应的负责人,实现“责任归位”

(4)测算流程各个点点客单

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