企业流程改革
2022-11-07 21:08:13 21 举报AI智能生成
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大纲/内容
流程的设计
1.节点(做好节点区分)
(1)网络推广
(2)公众微信号推广
(3)电话预约
(4)前台与检查
(5)门诊
(6)检查
(7)诊断与治疗
(8)理疗
(9)药品与器械治疗
(10)培训学堂
(11)回访
(12)网上商城
客单(在某段流程中客人是否需要为之付费及需要付多少费用)
企业流程中的关键指标
1.括客成本与括客量:就是开发一个新客户所花费的成本
2.客单价:是指一个客户在企业累计平均消费的金额
3.复购率:是指重新消费的客户数与总客户数的比率
4.业绩增量:基于复利法则,如果企业业绩一直按比例增长,会呈现滚雪球式增长效应
5.竞争产品:是指客户记忆中最好的产品,最好是不二选择
6.业绩利润率:利润与业绩的比例
设定核心考核指标
1.利润
2.业绩
3.增长量
4.客户总数
5.交付数
6.产品业绩比例
节点指标要清晰
2.指标
(1)括客量
(2)挂号量
(3)满约率——实际到达的人数+电话预约的人数
(4)档案质量
(5)门诊人数,医学能力,业绩增长率,投诉
(6)检查的准确性,档案
(7)失误次数,医疗能力,治疗客单价
(8)本环节总利润,本环节总业绩
(9)本环节 总业绩
(10)培训学费收入,再购买业绩
(11)复购率,业绩
(12)商场毛利润,业绩增长率
明确责任人(每一个节点都需要落实责任人)
1.责任人
(1)销售经理
(2)销售经理
(3)院主任
(4)前台
(5)当值医生
(6)检查医生
(7)当值医生
(8)理疗医生
(9)药房长
(10)培训师
(11)销售经理
(12)销售经理
绘制企业流程
(1)对企业流程进行审计,删除不必要的环节
(2)对应流程的各个节点,找到相应的关键考核指标
(3)找到流程各个点对应的负责人,实现“责任归位”
(4)测算流程各个点点客单
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