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2022-11-30 16:45:13   14  举报

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CRM流程

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大纲/内容

客户创建

（客服部）电话沟通提醒客户通过

客户邀约

门店-正向流程

（销售部）继续邀约到店

收集线索，自动创建客户

线索自动分配给运营部

或者使用在职继承功能，把客户转交给销售

（客服部）前提运营微信登录私域助手

加微结果

转化失败

客户到店

（角色不明）其他渠道线索文件批量导入大风车

（DCC）持续跟进直至客户到店

邀约成功

批量导入创建客户

客户离店

（销售部）调整客户归属为“销售”

预定/成交

状态为“到店”

邀约失败5次

（DCC）再次沟通，邀约客户到店

大风车客户管理系统

门店-逆向流程

（销售部）填写跟进记录，记录转化结果

已发请求超2小时未通过

开始

客户添加DCC企微后

结束

初次沟通

（DCC）填写跟进记录，状态为“邀约”

微信聊天记录自动生成轨迹

执行客户合并并调整客户归属为“DCC”

（销售部）要求客户添加企业微信

客户流转至公海

（销售部）展厅接待，转化成交

支持在企微APP中填写跟进记录和客户资料

抖音评论&私信留资、微店留资

客户分配

（客服部）填写跟进记录

客户跟进

客户分配完毕

客户全链路运营

销售在跟进客户过程中

（客服部）与客户初次沟通，发DCC企微名片

（DCC）找到企微好友对应哪一位大风车客户

已加微的客户

客服个微自动发送加微请求

客户加微

客户创建完毕

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