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CRM系统构思讲解

2022-12-08 17:57:10   0  举报

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AI智能生成

CRM客户关系管理系统讲解思维导图，数字代表PPT页码，有兴趣可以关注。

CRM

CRM Process

客户关系管理

客户关系

CRM流程

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作者其他创作

大纲/内容

卖方市场营和销一体化平台

营销体系遇到的痛点分析

管理不到位、没有建立统一标准

销售闭环出现脱节问题

客户基础资料不完善及跟进数据断断续续问题

售中不及时、无记录、沟通成本高

退换货流程复杂、客户售后沟通不畅通

整体解决方案架构

根据卖方市场考虑，客户全生命周期中着重点为客户管理、销售预测、协议合同与订单管理

颜色： 1、深蓝：侧重点 2、黄色：二期计划上

系统的好处优势

精细化线索、客户、商机、作业流程与标准

高效的订单管理能力

快速客户服务能力

数据洞察能力

与其他产品对接

客户管理：主数据

样品管理：库存及审批流

要货/下单管理：库存关联

报价管理：应收及开票关联

发货变更：库存表更

物流快递跟踪：第三方快递接口

1、通过PC驾驶仓与收集图标展示目标管理

2、以拿单为目标，汇总统计整个行业、市场、竞争对手、线索、客户、商机及个人团队目标、达成率、得失分析

手机端

基础信息、舆情、决策链、即时通讯、地址导航、销售预测、信用额度、销售记录沉淀、智能推荐客户、客户分类分级、计划管理（闹钟）、工作汇报（日报）

PC端

临时、等级、信用风险跟踪

商机转换

1、确定时哪一类商机让相应资源拿下商机

2、商机的阶段任务及里程碑，确定商机的阶段

3、客户决策地图来确定项目风险，及时调整拿下订单

4、打卡外出拜访记录

5、通过对基础信息、行为信息汇总分析，判断贡献率、达成率、完成进度等信息

销售预测

1、从下到上的预测

2、参考同比环比

3、按照月、季度、部门多维统计

从而实现产销协同、精准预测及降低成本

报价管理

1、CQP高效协同

2、产品选型、配置、报价、毛利测算

3、报价单直接转为订单

1、报价单直接转换为订单

2、回款计划ERP与CRM保持统一

3、发货与物流信息跨部门减少沟通成本

4、订单变更方便快捷可溯源

5、销售周期预警提醒

1、预测款实时追踪

2、要货信用查询及预警

3、订单状态实时追踪

4、开票申请及回款确认

5、托换货状态的变更

1、客诉标准化

2、推送其他部门协助处理及查询问题情况

3、客诉处理回访

决策在高层

可视、可管与可控

1、业务结果

2、销售过程

3、销售活动

决胜在中层

1、部门内部的数字化经营会

2、带领团队持续经营数字化要素

决战在一线

1、目标看板

2、项目实时转换

3、项目洞察

4、销售过程行为

5、透视项目详情

1、客户订单驾驶舱（成交）

2、销售经营驾驶舱（线索、商机）

3、服务经营驾驶舱（售后）

4、经销商经营驾驶舱

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