私域话术沟通设计策略
2022-12-16 21:23:41 2 举报
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本文件内容是围绕者在私域运营当中最重要5大沟通时间节点如何设计相关话术内容
作者其他创作
大纲/内容
D30
新客首购率老客复购率裂变入域新用户量
1V1 用户旅程
已购买用户：购买后的回访和使用产品的方法未购买中咨询商品或访问商品详情页用户：沟通买赠offer未购买其他用户：先试后买和强调买赠offer
D7
潜客渠道：送到店礼天猫渠道：邀请种草同时邀请用户入群并提前预热社群活动
已购买用户：补货提醒，赠送一个转增他人可用的新人礼，让用户裂变用户未购买用户：赠送一个限时新人礼给用户，强调专属性和限时急迫性
单聊/群聊对话小程序互动购买
私域话术沟通设计策略
效果追踪
进入社群单聊/群聊对话小程序互动
D0
销售GMV新客首购率老客复购率
用户触点
入群率消息发生量小程序访问量
渠道活动欢迎语新人礼欢迎语
沟通策略
内容示例
购买回访邀请种草
已购买用户：邀请用户在公域种草未购买用户：邀请用户进行专享值兑换礼物或兑换任意购买加赠商品
D15
单聊/群聊对话购买种草
裂变好友周年/生日礼物
用户加企业微信为好友
加好友转化率
先试后买买赠offer购买回访
已入群用户：产品绍/howto/tips和玩转热群活动攻略未入群用户：品牌教育，再次邀请用户入群并预热社群活动
新客首购率种草用户量
D30+
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