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客服-业绩统计

2023-04-28 10:51:16   8  举报

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AI智能生成

思维导图，系统思维导图

思维导图

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系统模块

系统结构图

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大纲/内容

用户角色

管理员

催员

逾期用户

合同号

数据来源

业务系统推送逾期数据

业务系统推送，目前是<b>全量逾期数据推送</b>，单一数据会重复推送

业务系统推送还款数据

案件操作

分案

是否算任务量

有效回款周期

回款提成所属月份

移案

管理员从催员A处转移案件给催员B，则该案件算催员A的计算基数，不算催员A的有效回款；不算催员B的计算基数，算催员B的有效回款

撤案

管理员撤回案件，则该案件算该催员的计算基数，但是回款后不算有效回款数

计算逻辑

计算字段

有效回款金额

需同时满足以下条件

该案件已经 还至不逾期

在有效回款周期内还款

有效回款率

定义：用户在有效回款周期（管理员配置）内还款至不逾期

计算逻辑：（有效回款用户数/月任务量）×100%

提成金额

定义：有效回款周期（管理员配置）内还款至不逾期的用户在指定时间内还款的总金额

计算逻辑：有效回款金额×提成比例

操作流程

1.管理员日常分案

2.催员催收案件

3.10天左右，管理员会撤回所有未催回的案件重新分配

4.月度统计业绩

按合同号维度统计某月的有效回款金额

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