交付部-客户问题处理流程
2023-02-03 16:45:10 3 举报
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交付部-咨询类问题处理流程
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大纲/内容
是
简单使用
反馈客户
提需求
问题已解决
故障
答复问题
咨询
判断问题类型
否
收集问题
转客户需求处理流程
产研
是否涉及产品改进
确认配置信息
是否能答复
确认咨询信息
配置修改
转故障处理流程
修改配置，并确认修改完成
产品实施顾问
SRE
是否能确认
客户
交付部二线
复杂使用
确认问题是否得到解决
反馈问题
类型判断
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