课程架构
2023-02-09 00:30:45 0 举报AI智能生成
客户价值管理
作者其他创作
大纲/内容
后疫情时代的变革与挑战
汽车行业整体变革趋势
P8：汽车市场进入存量市场
P9：新能源汽车快速增长
P10：业态模式创新
汽车行业面临的挑战
P11-P14：消费信心下降，政策利好刺激效果有限
P15-P19：汽车客户消费特征趋势变化
P20-P22：疫情常态化下经销商经营压力大
如何应对变化与挑战
P23-P26：以人为本，关注客户体验
从客户旅程到价值地图
客户生命周期旅程
P28：汽车客户需求点全景图
P29：客户生命周期价值
P30：客户旅程的各个阶段
客户触点与高价值触点识别
P31-P32：客户旅程全环节梳理
P33-P34：客户旅程中的高价值触点
从客户旅程到价值地图
P35-P40：客户旅程价值识别
客户旅程中的运营优化
认知阶段-市场营销
P8-P19：“知客”-客户画像分析
“获客”
P20-P29：公私域联动
P30-P40：线上集客
P41-P50：线下获客
P51-P55：孵化培育
P56-P58：效果衡量-市场营销效果关键KPI
体验与购买阶段-销售
P62-P70：体验
P71-P77：转化
P78-P84：成交
用车与回店阶段-售后
P88-P89：售后新客获取
P90-P98：客户关系加深
P99-P103：延缓客户流失
客户旅程闭环-部门协同
P106-P114：经销商部门协作
P115-P120：从客户价值到经销商价值
实战应用-沙盘模拟
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