店面内勤工作流程
2023-02-15 12:37:11 0 举报AI智能生成
定制内勤工作流程
作者其他创作
大纲/内容
收审合同
收取合同：合同签订完成3/7日内，设计师交予全套下单图纸、清单、合同及《安装确认采购单》。单品3日，集成7日。（郭）
规范：1、核算销售折扣。2、审核下单数量、下单变动、合同交付周期等。3、每个客户必须签订纸质版合同。
与设计师沟通确认拆单表。（郭）
建立《拆单表》，外协联系与采购产品零售价格表
销售建群：销售为集成单客户建立微信客户服务群。（销售）
客户服务群服务标准（待定）
采购备货
下单：督进设计师完成下单，除康洁工厂外的产品，传下单图纸。（郭）
合同签订完成3/7日内完成下单
采购：拆单表物料采购（郭）
外协联系采购产品，
择优比价选（郭）
择优比价选（郭）
督进打款：督进财务版块打款下单（郭）
确认采购订单，
并并按时完成订单付款（郭）
并并按时完成订单付款（郭）
安装前服务
反向催货：根据《拆单表》跟进催货并收货（高）
多关注群动态，服务工作提前安排（高）
提前排单：与店面人员做好有效沟通和对接，根据客户具体情况进行排单。（高）
1、根据客户基装动态与后期产品安装条件提醒。2、产品安装条件确认。3、提醒协调客户采购其他产品与本产品安装衔接。4、建立安装服务表（一客一表），提前梳理客户服务节点与项目。（高）
送货分货：将货品按照约定送至安装现场（库管）
1、送货前，进行地面吸尘，铺设地面保护膜。2、无论大车到货还是物流到货，务必按照清单清点货物件数。如有出入，当时立即同厂家反馈沟通。3、送货时，需要安装师在现场协同按照区域堆放物品，并按照清单签收。
丢货：发生货物丢失情况
如有丢货，责任到人，经手人平摊补货费用。
进场安装：在约定时间进场，完成安装工作。（安装部）
1、需比约定时间早到15分钟，做准备工作，不要让客户等。2、无尘设备已配备，尽量做到无尘切割。3、如遇客户在现场，保持良好互动。如有现场无法沟通解决的事项，第一时间反馈给内勤及订单当事人。
安装后服务
中途离场：因设计、采购疏漏、物流运输等原因，需要中途离场，等待二次到货后进场完善安装。
1、中途离场，群内拍照并文字说明告知。2、做好成品保护。
二次进场：完成尾活。
1、中途离场后做好不合格单的跟进，确保无遗漏。2、二次进场过程中，根据时间间隔的长短，遇客户保持不间断的联系。
退补货：不合格单明确责任并落实下单。
1、不合格单需撤场2日内明确责任并完成下单。2、无法明确责任的，许赵总签字后方可下单。3、常见不合格单类型：下单失误、漏采购、采购错、现场墙体不直、物流运输破损、工厂分解生产错误、产品色差等。
安装验收：所有安装完成后，进行安装验收。
提前沟通，赵总不定时参与。
售后与客户关怀
售后
1、售后记录并详细询问了解问题状况
1小时内回访了解
2、及时处理售后问题
7日内约定上门处理时间
3、售后处理后及时回访
处理后2日内完成回访
客户关怀：待商榷
0 条评论
下一页
