智能客服中控系统ICS+预期实践
2023-02-17 16:28:41 0 举报
开发方-横向对接各ICS平台、纵向迭代更新功能组件、积累组织过程资产 使用方-低代码完成智能客服能力构建、点击式配置运维、数据统计及自定义报表
作者其他创作
大纲/内容
执行节点进入条件判断执行条件判断数据运算
Webhook服务
ICS
任务调度
在ICS中完成场景调试与业务验证
在外呼策略管理中完成外呼策略创建
渠道名称BotTokenBotID参数配置......
业务场景主数据系列次数据系列......
案例名称案例类型案例能力案例配置描述......
ICS+
地区拨打时间禁呼时间号码过滤......
电话-业务-时间-状态-......
Agent配置
各逻辑处理节点支持两种配置模式：①普通模式（点击式选项配置）②高级模式（自定义表达式配置）
智能客服中控系统ICS+|预期实践
报表可导出为不同格式文件，用于线下分析或汇报
场景链接..........................................
场景配置指令配置......
在ICS中完成Bot创建，完成会话场景流程配置及指令调用配置
业务系统调用外呼数据单条/多条下发接口下发外呼数据
创建报表
场景测试
创建Bot链接
场景链接
针对业务/渠道/场景完成其他能力配置
指令标识传入参数传出参数......
在接口调用节点中进行业务链接配置： - 根据相关方选择业务链接标识 - 配置传入参数 - 配置传出参数
在任务调度管理中自动完成任务创建，未执行的任务可控制启动、暂停、停止等
........................Webhook管理..................
BotTokenBotID......
....................................任务调度管理......
CRM
创建外呼策略
创建外呼任务
创建Agent链接
AgentTokenAgentID......
任务调度管理
xx智能客服外呼场景 xx-xx简介-xxx-xxx-xxx
Coding
按日/周/月/季/年/自定义时段统计：呼入/呼出量各场景触发量各场景完成率......
基础统计
......
外呼策略
调用外呼数据单条/多条下发接口服务
按时段展示基础统计指标数据
为Webhook完成执行流程配置，维护逻辑处理节点
场景配置
..............................外呼策略管理............
业务链接相关方业务链接标识业务链接SDK......
配置Webhook
IntelliJ IDEA
在案例详情中描述案例各项能力与配置方法，使用【一键应用】创建案例实例
在ICS中完成场景调试及业务验证
场景链接配置业务链接配置Webhook配置......
可选择的数据系列： - ICS+系统默认指标（任务量、任务状态等） - ICS传入的参数（Context等） - ......
按RFM、帕累托等模型生成提前型或滞后型数据统计报表
可选择的图表类型： - 折线图 - 柱形图 - 饼图 - 环形图 - 条形图 - 漏斗图 - ......
单条创建模板下载批量创建......
一键应用
Bot配置
在场景链接管理中完成Agent链接创建，根据ICS中获取的信息配置
将已积攒的项目案例或自主研发的案例模板化，在案例库中管理使用配合ICS配置，可快速从0到1搭建业务模型
在任务调度管理中自动完成任务创建
创建Webhook
在Webhook管理中完成Webhook创建，根据ICS指令维护对应的指令标识、入参、返参等
入参处理调用指令出参处理......
接口调用节点业务链接配置请求报文配置响应报文配置
xx智能客服呼入场景 xx-xx简介-xxx-xxx-xxx
Excel/PNG/JPG/PDF
....................................统计报表......
开发工程师完成各对接业务链接服务开发
........................Webhook..................
..........................................案例库
在案例库中持续迭代更新案例模板
外呼策略可配置内容包括： - 地区 - 拨打时间 - 禁呼时间 - 号码过滤 - 复播设置 - 重播设置 - ......
案例详情
开发工程师完成已积攒的组织过程资产模板化开发
案例一键应用
在任务调度管理中心可进行自主外呼任务创建，支持单条创建或通过模板批量创建
场景Token场景ID......
统计报表
在ICS中完成Webhook指令相关调试与场景调试
业务链接服务主要开发内容： - 鉴权能力 - 加解密能力 - 报文解析能力 - 数据解耦能力 - 数据库读写能力 - 无法通过ICS+构建的逻辑处理能力 - ......
在ICS+其他模块中完成对应能力配置
开始/结束节点内部变量初始化传出参数赋值
在场景链接管理中完成Bot链接创建，根据ICS中获取的信息配置
在案例一键应用配置中完成ICS+各项能力构建
在统计报表中完成自定义报表创建，根据需求选择ICS+中已定义并收集的数据系列
在指令管理中完成指令创建，维护指令标识、入参、返参等在流程片段配置中完成调用节点配置
详情
案例库
场景名称场景Token场景ID参数配置......
在业务链接管理中完成业务链接创建，根据各业务链接服务维护对应的相关方、标识、SDK等
使用场景链接服务构建ICS与ICS+的关系，参考的对应关系： - Agent->业务 - Bot->渠道 - 场景->场景 建立关系后，可在ICS+中对应业务/渠道/场景完成业务链接、Webhook等能力配置
数据系列1 xxx2 xxx3 xxx......
场景链接管理..........................................
创建场景链接
自定义报表
创建指令
在场景链接管理中完成场景链接创建，根据ICS中获取的信息配置
在ICS中完成Agent、Bot、场景创建，获取对应Token及ID供ICS+配置使用
业务名称AgentTokenAgentID参数配置......
..................业务链接管理........................
创建业务链接
业务链接服务
为Webhook完成执行流程配置，在接口调用节点维护对应接口的业务链接配置
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职业：本科
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