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技术支持流程2

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2023-03-13 17:55:30   9  举报

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技术支持

产品设计

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

项目组和平台产品用户

场景问题

版本有错

确定webapi版本

确定平行云版本

用户提出问题

完成技术支持

从外部获取问题

webapi问题

确认是产品bug

确认是需求或缺陷

测试

构建工具问题

实施

排查问题，定位问题所属产品

已解决

告知产品经理和产品主管

告知用户解决所需时间

问题同步

联系张玉超和王京

可视化平台问题

获取问题解决时间点，并重新修复、实施、部署

确定可视化平台版本

确定构建工具版本

通知实施从刘实获取对应版本的产品进行重新安装

开始技术支持

是否解决问题

联系销售经理或者刘实拿到产品版本号

平行云相关

联系使用人员配合远程协调

联系姚兴远或平行云技术支持

版本无错

联系裴总

研发团队

技术支持

联系齐鑫安排开发人员处理

记录问题

告知用户问题已经解决

尝试自行解决

是否是产品bug

告知测试和产品经理，安排测试bug

分析问题

确认问题

产品经理

版本是否无误

告知用户解决问题所需时间

解决问题

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技术支持参数提供流程

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技术支持流程

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技术支持

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