坐席创建案例
2023-03-03 15:52:58 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
情景1：A未编辑完成点击“暂存”
我的暂存
当天必须暂存清零
情景2：案例跟进A
进入“我的待处理”
根据案例紧急程度选择回复时间，根绝回复倒计时自动归类色块
情景3：案例跟进B
对A来说
案例进入“我的发起待他人处理”
对B来说
案例进入“我的待处理”
B坐席点击处理并提交
案例进入A坐席“我的待结案”
B坐席点击“驳回”
案例进入A坐席“我的待处理”
B坐席再次跟进C
对A来说，此案例仍在“我的发起待他人处理”
对B来说，该案例在“我的已处理“仍可以查询记录
案例进入C的”我的待处理“
情景4：案例同时跟进B坐席和D岗位
对A来说
案例进入“我的发起待他人处理”
对B来说
案例进入“我的待处理”
B处理完成点击提交
对D来说
案例进入“D岗位组中待处理”
C坐席点击岗位中该案例处理
此事案例进入C”我的待处理“
C处理完成提交
情景5：A跟进D岗位后同时跟进自己（此情况是坐席需要时刻关注被跟进人的处理进度）
对A来说
此时案例进入“我的待处理”+“我的发起待他人处理”
对D来说
案例进入“D岗位组中待处理”
情景6：A同时跟进B和C提交后A发现跟错了，需要取消B的跟进
A进入“我的发起待他人处理”找到该案例并打开
找到跟进B的路径（此时B尚未点击处理），点击“撤回”
找到跟进B的路径（此时B尚未点击处理），点击“撤回”
对A来说
案例进入A坐席“我的待处理”，同时此案例也在“我的发起待他人处理”可见
对B来说
看不到该案例
对C来说
仍在C的”我的待处理“
参考情景4，待两条链路同时处理完成，进入A“我的待结案”
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