多平台运维故障排查流程

问题修复

修改问题状态

故障定位表

问题提出方

发现问题

运维问题报告

验收

反馈问题

C平台

商讨问题解决方案

B平台

A平台

XX平台（能力汇集）

记录

继续修复

问题定位

根据前端（平台）提供订单流水查询出平台A订单ID、平台B订单ID、平台C订单ID

问题订单定位

结束

核查问题流水号

前端（平台）

核查相关订单状态以及相关日志

否

汇总问题订单信息

开始

安排故障相关人员开会

通知前端（平台）负责人

十分钟内应答并区分优先级

问题复查

汇总故障信息

是否通过复查

通知A平台负责人