XXXX电话流程
2025-12-18 10:45:44 0 举报集团+门店性质电话呼入IVR流程
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大纲/内容
匹配当前信息
是否解决
否
语音导航
8-投诉建议
语音机器人
更改为发送短信进行问题反馈
没听清/再说一次
人工客服
是
播报
欢迎语。
投诉建议数据库
问题
进线
结束
您好话务员繁忙，结束请挂机，继续等待请按1
门店数据库
结束挂机
匹配门店信息
匹配城市名称
附近门店信息
3-售后服务申请
您好电话正在接通中，请耐心等待。
匹配地区名称，优先推荐直营店
结束，满意度评价
转对应座席
7-会员服务
6-金融服务
4-装饰服务
地区
话术流程
是否解决问题
城市
400电话
否，转集团座席
会员问题数据库
是否继续等待
匹配逻辑
人工座席
5-家政服务
返回地区流程
语音转接或生成工单
是否转接
2-门店信息查询
1-品牌合作
详情咨询门店财务
XXXIVR导航
接通
查询是否成功
是否接通
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