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XXXX电话流程

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XXXX电话流程

2025-12-18 10:45:44   0  举报

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集团+门店性质电话呼入IVR流程

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业务流程

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大纲/内容

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是否解决

否

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8-投诉建议

语音机器人

更改为发送短信进行问题反馈

没听清/再说一次

人工客服

是

播报

欢迎语。

投诉建议数据库

问题

进线

结束

您好话务员繁忙，结束请挂机，继续等待请按1

门店数据库

结束挂机

匹配门店信息

匹配城市名称

附近门店信息

3-售后服务申请

您好电话正在接通中，请耐心等待。

匹配地区名称，优先推荐直营店

结束，满意度评价

转对应座席

7-会员服务

6-金融服务

4-装饰服务

地区

话术流程

是否解决问题

城市

400电话

否，转集团座席

会员问题数据库

是否继续等待

匹配逻辑

人工座席

5-家政服务

返回地区流程

语音转接或生成工单

是否转接

2-门店信息查询

1-品牌合作

详情咨询门店财务

XXXIVR导航

接通

查询是否成功

是否接通

还有其他门店吗

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合伙人加入流程

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单点登录接入流程

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