业务流程图

系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。也可以直接简单的理解为用图来表示需要完成产品业务的过程。

定义

- 参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。

- 活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。

- 次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。

- 输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单

- 输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？

- 标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。

流程图6大要素

任务流程图

泳道图

按表现方式

基本流程图

完整流程图

按符号复杂程度

业务流程图（Transaction Flow）

业务流程更关注于业务本身如何运作，讲的是业务故事，包含的是业务规则。而系统流程则是满足业务流程，实现部分流程或全部流程的信息化和系统化。是所有环节的前置条件——软件需求分析，信息系统建设也会先进行业务流程的梳理。

页面流程图（Page Flow）

流程图的分类

如何快速了解业务运作真相？有没有调研的技巧放送？

调研

能否快速将调研得到的文字和问题，快速转化为业务流程图？

业务流程图的标准图示是什么？

怎么评价一个业务流程图的好与坏？

梳理与呈现

真正让业务流程图反映现实中的业务

评审与确认

流程不断变更，业务流程图快速响应

归档维护

如何绘制业务流程图？

业务流程图