基金产品用户体验地图

机会点

①用户不知道店铺入口②用户不知道和店铺关联

发现新功能，要体验一下

①用户想关联店铺②用户想跟随大v投资

基金产品用户体验地图

1️⃣重点展示运营活动2️⃣提高热销基金、优质基金、活3️⃣动基金等重点基金的权重

用户感受

资产管理

1️⃣资产端基金店铺最新消息以push.消息通知等方式推送给用户

发现店铺

流程步骤

店铺和功能太多

1️⃣设计基金店铺排行榜前置2️⃣设计店铺评分，显示店铺排行3️⃣加上店铺描述，区分与公司关系

交易过程安全可信

①用户不理解运营规则②用户不知道产品的优劣

购买基金

不知道怎找到自己的基金

交流互动

①用户遇到问题时，需要咨询客服

①用户希望方便查看自己的基金

1️⃣引入人工客服或智能客服2️⃣交易过程中可随时咨询店铺客服

1️⃣设计跟投功能，用户可跟随大v投资2️⃣用户可关注店铺

在社区中学会了如何操作

用户痛点

逛店铺