兴平支行客群划分维护思维导图
2023-03-26 00:10:49 16 举报AI智能生成
哈哈哈哈哈哈哈
作者其他创作
大纲/内容
支行层面
代发
聚焦政企事业单位代发工资、建立广泛连接、<br>提高代发工资资金留存率<br>
老年
金融服务“适老化”、<br>树立“尊老、爱老、助老、为老”服务价值理念<br>
社保
提高青年客群使用率、做好老年客群配套金融产品营销
商户
支行层面，成立普惠金融部门，统筹、并解决疑难杂症
网点层面,全员行动、信息共享、互相学习，<br>做好金融产品配置，提高客群黏性<br>
财私（AUM>=300万）/企业主
线下个性化维护<br>
提供资产配置、贷款产品组合、引导将建行卡作为主结算账户
邀请专业人士、组织沙龙活动
差异化客群划分<br>维护方案代表网点<br>
西大街
利用我行商超生活权益活动，将老龄客户社保卡资金留住
充分利用好建行新一代系统，分层营销青年社保客群
兴化路
深耕庞大商户群体，以收款码为抓手，为客户增信提额，<br>推动普惠业务快速发展<br>
建立台账，了解有贷户资金使用周期，还款时间，<br>做好客户授信、贷款、还款等全流程服务<br>
秦岭二街
老年客群作为二街支行的基础客户，厅堂服务方面，员工做到耐心、关心；<br>网点设施方面，为老年备齐老花镜、轮椅、放大镜、按摩椅等配套设施。<br>
旺季、贷款业务中抓住青年客群的全面营销，优化二街客群结构
稳健型客群划分<br>维护方案代表网点<br>
营业室
立足于全面客户基础，贯彻支行全面发展战略
借助建行金融产品，渗透财富管理理念，提升客户资金留存率
充分利用新一代系统，通过大额变动提醒、资金服务事项、<br>把握客户工资资金流向，做好后期维护跟踪<br>
借助普惠金融部为自身存量经营范围为客户办理抵押贷，<br>用存量带新增的模式，通过资产业务（信贷）反推存款业务增长<br>
金城路
立足于全面客户基础，贯彻支行全面发展战略
企业主客群营销特色案例
企业主办理对公业务时，<br>为其签约对公配套产品，<br>签代发、提高签约率，<br>开通企业手机银行，<br>公私联动换卡<br>
其建立客户档案，客户金融<br>产品台账，借助OCRM系统<br>实时了解客户金融产品、信贷产<br>品使用周期，重要事件。<br>做好定期上门拜访、节日问候、<br>沙龙答谢活动工作<br>
关于兴平支行客群划分、<br>维护方案和支行全面综合<br>化发展二者关系思考<br>
网点客群划分、维护存在的问题与网点业务、支行全面综合化发展之间的矛盾
“员工能力综合化、网点业务差异化、支行全面综合化”发展方案的试验
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