门店私域流量用户/产品运营模型
2024-01-15 09:24:39 7 举报AI智能生成
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用户和产品运营的案例解析
作者其他创作
大纲/内容
Lucky瑞幸 私域流量运营
2017年，瑞幸第一家门店诞生。不到一年半，瑞幸就拥有了4500多家门店。2019年5月，成立仅18个月的瑞幸冲刺美国纳斯达克，完成上市计划。b style=\
—————— 项目背景
内容投放：在小红书、抖音等平台进行大量KOL/KOC投放
种草视频：内容围绕探店、评测、点单攻略等
单月爆品：瑞幸的生椰系列曾实现单月超1000W杯量
社交平台
依次为快手、抖音、小红书内容投放截图
3个抖音品牌直播间
播时长基本在12个小时左右
直播带货种类为饮品券、套餐
抖音
抖音直播间截图
直播时间：不固定
直播场景：线下实体店
直播背景：展示优惠券二维码、饮品推荐等
直播内容：店员在吧台的日常操作
视频号
视频号直播截图
虚拟主播模式
虚拟主播的话术智能化/标准化
引导点击直播间左上角的关注按钮
关注后可享受更多粉丝福利
淘宝
淘宝直播间虚拟模式截图
直播带货
主要城市：集中在一线城市、新一线城市和二线城市
主要人群：消费人群多为20~29岁的年轻白领
投放形式：写字楼以及电梯间的广告位等
投放目的：目标人群在上下班途中随处可见瑞幸的广告，逐渐养成消费品牌意识
线下广告投放
—————— 多平台投放，打好用户基本盘
头条阅读基本保持在10W+
头条底部会出现有奖互动：抽取10名转发+评论的用户免费喝新品
内容引导
公众号文章推送截图
关注回复欢迎语以及菜单栏：设置了领取优惠券的跳转链接
互动节点增加消费入口，强化用户“先领券再喝咖啡”的消费意识
强化互动
关注公众号后菜单栏/领优惠截图
在二级菜单首位放置“入群48折”的提示
引导用户添加“瑞幸首席福利官lucky\"的海报
企业微信号+企业微信群:同步沉淀目标用户，建立私域池
关联私域
公众号
目的属性：承载瑞幸私域流量的两大消费渠道
引导方式：用半屏的位置展示瑞幸的优惠福利
任务机制：每月下单数top20的用户可获得相应奖励
小程序和 APP
小程序首页/福利截图
新人优惠：在醒目位置上设立了邀请新人首杯立减20元的活动，给出详细的参与步骤
邀请机制：每邀请2个人，即可得1张3.8折券活动
用户关联：在小程序和APP上的“拼单满减”活动，也同样是利用用户的社交关系进行拓源
社交裂变
小程序裂变活动页面截图
门店总数已超6000+
在取餐台设置了福利群二维码立牌，吸引等待取餐的消费者扫码入群
店员在下单时也会引导消费者扫码进福利群，领取优惠券再下单
线下门店引流
—————— 裂变用户，打造私域流量池
“品牌+地区+门店名字+社区序号”组合命名群
基于地理位置，建立社群
入群福利截图
福利活动
产品推荐
成员互动
社群内容
入群即享福利，首席福利官lucky@你并发放优惠券
福利真实，不整虚的，门槛很低，以表诚意
群公告也设置了优惠券领取说明
1. 入群即享福利
群消息/群公告截图
瑞幸的优惠券自动到账
点击小程序即可下单
缩短用户转化时间
2. 上新推送+折扣优惠福利
在抖音、小红书等
参与话题的福利活动
提高用户粘性
3. 其他平台相互导流活动
群内导流活动截图
推送时间/内容类型/频次
深度研究
一天一条或两条
优惠券等福利活动
新品推荐
朋友圈运营
所有配图海报上都带有小程序码
用户识别后即可下单
朋友圈截图
引流到瑞幸企业微信个人号
产品推荐+福利活动的形式发布消息
主动发送内容次数为2~3次/月
企业微信个人号一对一服务
消息截图
跨界联名出圈
抓住年轻消费者的兴趣点
刷屏各大社交平台
与各大银行信用卡、支付宝等品牌进行跨界合作
跨界联名，刺激消费
潘虎包装设计实验室
1. 下单成为会员
2. 累计消费越多等级越高
3. 会员有效期为90天
4. 每个等级享受特权不同
小程序、APP
小程序截图
1. 授权登录
2. 会员可领专享券
3. 会员积分制
4. 积分兑换产品
淘宝、京东电商平台
淘宝APP店铺截图
会员体系
—————— 留存用户，精细化运营
总结
公众号 | 微果酱（wjam123456）作者 | 黄小曼导图 | JIE姐姐姐
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