tips：【大前提：按照技能组设置的分配策略（轮流、随机、最少、优先）执行】
AI处理
是
会话转移超时处理
转人工
创建离线新会话关闭原会话A
输入问题
否
初始化会话进入聊天
创建新会话C
新建访客
tips：系统级结束会话处理包含了访客和坐席结束会话的所有逻辑
是否填写小结
原会话A
创建接待会话A成功
是否已经首次回复
移除会话
会话流程设置->会话关闭->坐席强制结束会话：enable_force_close（是否启用坐席强制结束会话，开启后在会话未完成状态下，坐席可以主动关闭会话）required_summary（结束会话前小结是否必填
会话排队
是否在线
访客是否存在
AI
新会话D
自动会话转移
问题菜单（含\"转人工\"）
创建排队新会话B
是否取消排队
是否AI会话
结果返回
访客首次回复超时触发
新坐席是否接收转移
排队超时处理方式(配置)
坐席离线处理
发送消息(存储)
提示信息（超时提醒/自动转移）
手动会话转移
同步访客
访客
清除会话相关信息
结束
取消会话转移
监听
发起聊天
tips:【会话回复超时】触发条件：1、是【访客】时，访客端全局配置：访客响应超时时间设定guest_reply_timeout2>02、是【坐席】时，会话流程配置->坐席回复超时->超时规则receptionist_timeout_time>0
历史聊天记录
留言提醒
返回答案
策略分配
在线接入授权
分配成功
发消息
发起咨询(转人工/排队)
第三方应用
开始
发送消息
是否转移成功
新建或更新客户(identity_id)
创建转移新会话D
tips:1、当前【转移中】的会话转移记录，状态变更为【已拒绝】2、新建【转移中】的会话转移记录3、会话流程配置->会话转移->span style=\
是否分配成功
发送安抚语
tips:1、访客设置首次回复超时2、坐席设置首次回复超时+会话计时（超时）
tips:【会话回复超时提前提醒】触发条件：1、是【访客】时，访客端全局配置：访客响应超时提前提醒guest_reply_timeout1>0，且访客响应超时时间设定guest_reply_timeout2>guest_reply_timeout1，超时事件触发时间倒计时=guest_reply_timeout2-guest_reply_timeout12、是【坐席】时，会话流程配置->会话中->坐席回复超时->span style=\
是否存在接待会话
新会话C
tips：目前项目上的离线会话需要坐席手动接入
tips：排队中分配规则，依据会话分配配置：1、组内分配规则（系统根据规则主动给访客分配接待的坐席--->访客找坐席）【大前提：按照技能组设置的分配策略（轮流、随机、最少、优先）执行】规则处理顺序：访客归属人(开启)->历史接待人(开启)->技能组分配策略->超量溢出->继续排队【触发场景】a）会话接入，开始排队b）新留言触发排队事件c）开启询前导语后，访客发消息后，进入排队d）分配时技能下排队会话数量大于技能对应的【超量溢出值】2、访客优先规则（系统为坐席分配待接待的访客--->坐席找访客）坐席释放一个空闲接待数触发坐席空闲【触发场景】a）坐席冻结（分配会话成功后，客服静默期，规避单个座席分配多个会话）b）坐席设置就绪状态c）访客关闭会话，且会话关联有坐席（虽然走了对应的代码逻辑，但是空跑）d）坐席移除会话，更新坐席剩余接待量e）坐席配置中，修改坐席接待会话数范围时f）更新坐席同时接待最大会话数
坐席是否就绪
不同的渠道有不同的授权方式，验证的参数值也不一样，处理的逻辑有些许的不同
转移成功
是否系统或AI会话
会话状态变更
tips：1、访客提交留言后，即放弃会话排队2、留言分配：本质还是会话，优先级低于会话分配会话连接未断开时，坐席可以回复留言，但访客只可看3、多次留言采取追加方式处理
是否AI转人工
是否开启访客离线超时恢复
坐席离线超时等待时间>0?
提交
tips:排队超时：span style=\
处理回复超时
tips:触发访客首回超时条件：会话流程配置->会话关闭：访客静默超时enable_guest_silent_timeout开启，且访客超时自动关闭时间 guest_silent_time>0
转移状态已关闭
坐席首次回复超时触发
是否开启会话转移确认
WebSocket连接器
坐席
新建【留言】排队会话E
tips:【是否已经首次回复】判断条件：1、是【访客】时，会话流程配置->会话关闭：span style=\
创建会话
是否有AI转人工排队会话
返回访客信息(id)
是否忽略接待上限
释放坐席触发会话分配
选择咨询问题
是否允许强制结束会话
留言
是否在服务时间内
是否自动分配坐席
是否在黑名单
设置首次回复超时
连接器
会话回复超时提前提醒
是否新会话
关闭接待访客会话
提示信息（转移至新坐席）
强制关闭/断开
提示信息（转移中/转移失败）
小结是否必填
tips：访客端设置：是否启用访客离线超时恢复，默认开启enabled_guest_offline_restore开启，离线超时恢复时间，默认40秒。guest_offline_restore_time>0
会话回复超时
移除会话A/B
提示信息（会话取消）
前置：1.配置在线技能组；2.配置咨询问题；3.渠道配置；4.敏感词配置（配置后，访客端出现敏感词直接以*的方式处理，座席端出现直接给出明确提示
关闭访客会话
会话分配
取消排队
Chat Server
登录成功
坐席会话回复超时
拒绝理由
问题列表
tips：排队计时：会话前配置=>开启enable_reply_timing【询前引导语】，访客未说话不会立即触发会话分配。配置开启后如果有排队，排队的【开始时间】要从访客发消息后开始计算目前AI转人工排队计时未实现
tips:触发坐席首回超时条件：坐席端全局配置：坐席首次响应会话时间receptionist_response_time>0
更新坐席当前接待上限
CCS/OAuth2.0
转移失败
用户数据：identityId：请求头identity_idguestId：请求头x-device-idchannel：请求头x-channelclientCode：请求头x-client-id
在线咨询
访客会话回复超时
分配坐席接待会话
离线处理
第三方接入授权
tips：座席端设置：坐席离线超时时间，默认180receptionist_offline_time>0存在会话则自动转移
更新在线用户缓存信息
会话是否正在转移中
当前是否是离线会话
是否超时
是否转人工
技能下是否有坐席
提示信息（安抚语/询前引导/超时提醒）
访客离线会话处理
结束会话
查询用户认证/授权
是否存在未完成会话
是否更新会话成功
会话对接方式
连接处理
存在离线留言，更新留言为不可处理
是否转移超时
是否有坐席接待
人工坐席
按约定数据结构将消息放入指定的队列
登录
会话相关坐席取消就绪
登出
同步
创建排队新会话B关闭原会话A
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