重大物流专案启动流程梳理
2023-03-29 17:33:57 1 举报
AI智能生成
三方物流项目启动流程
作者其他创作
大纲/内容
签订合约,确定AR报价
业务段
根据运输线路寻找合适的FWD,确定AP报价
产品段
专案导入
商品信息:了解商品类别,评估配送特性
包装情况:了解商品包装,评估装车方案
运输货量:了解业务体量,评估收入及资源投入
运输地址:收集所有配送地址,评估配送线路及路况
运输时效:评估配送计划方案
配送场景:了解配送现场规则,交接规则
异常处理规则:了解异常处理方式
客户使用系统:了解订单流转方式
专案需求信息收集
订单信息:订单包含哪些内容
下传路径:订单通过什么方式下传,系统、邮件、即时通讯软件
对接人:订单下传人和承接人
订单生成
订单确认:接收订单的确认反馈方式
配送计划:确认配送计划
配送计划下发:通过什么渠道,什么人下传配送计划
订单承接
承接计划:接收计划并反馈确认
资源调配:车辆人员安排
执行管控:对运输过程进行管控,完成配送
订单执行
结果反馈:配送结果反馈
运输单据:运输回单反馈
执行反馈
异常反馈:异常订单反馈客户
异常方案确认:异常订单给予方案
异常方案执行:跟踪确认
异常跟踪
订单流转流程设计
货物数量、品类、货物状态等
货物交接
配送单、交接单、货单等单据确认签字或盖章
单据交接
配送交接流程设计
制作专案SOP
确认对账所需回单类型和需具备的信息
所需回单加入SOP对承运商形成考核
月度回单整理,未按时返回的回单进行跟踪
准备对账所需材料
明确对账时间,按时提交对账单及资料
明确对账对接人
提交对账
明确确认账单方式,超时对账及时清理或备案
异常订单处理方案,确认方式
账单/异常订单处理
客户超时未付款订单及时跟进
客户开票严重逾期提出预警和处理方案
付款
对账及付款流程
对客户给出的历史业务总量进行分析,评估业务收入
业务量分析
运营团队人员招聘
专案前期调研出差食宿支出
人力成本
根据产品AP报价结合客户业务量,评估业务运输成本
运输成本
办公设施成本等
其他成本
运营成本
专案P/L分析
负责FWD资源寻源
FWD考核管理
车辆调度
异常对接
调度
订单接收
客情关系日常维护
客户异常订单处理跟进
客户投诉承接
客服
账单核对
提供发票
业务收入跟催
经管
客户现场协调
提货人员培训
仓库客情建设
驻场
组建服务团队
日报监控数据和当日异常,周报监控周数据和周重点异常,月报监控月度数据汇总和异常归类
日报/周报/月报
线上形式,通报数据及重点异常处理进度,客户建议收集
周复盘(客户处)
现场形式,通报月度数据及重点异常进度,已归类异常处理方案,账单推送确认存在的问题,客户建议收集
月复盘(客户处)
线上形式,承运商考核数据通报,异常情况进度通报,FWD意见收集
周复盘(FWD处)
线下形式,承运商考核数据通报,异常订单跟进进度通报,归类异常问题方案通报,FWD意见收集
月复盘(FWD处)
复盘机制
重大物流专案启动流程梳理
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