客户服务生命周期（公开版）
2024-01-30 15:36:13 0 举报登录查看完整内容
客户服务生命周期设计
作者其他创作
大纲/内容
日常保障
客户接入
1客户服务SLA
3客户服务SLA
客户服务平台
···
接入准备
服务业务拓展
2
xxx系统
xx平台
客户拓展
3
服务SLA
客户意向
客户等级
1
故障管理
···客户服务SLA
xx系统
2客户服务SLA
保障客户服务质量
xxx平台
服务重保
xxx类型客户
问题处理
挽回措施
服务量级拓展
客户测试
支撑
产品
运维
研发
挽回应急处理
xxx类型
xx客户服务体系
老客户保障
客户接入保障
客户挽回保障
新客户保障
客户类型
变更管理
保障客户测试通过
服务巡检
产品-运维-研发 协同配合
需求变更
客户服务·质量口碑
客户管理
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