企业时代结束，顾客时代开始。未来只属于那些顾客导向型的公司，而不属于那些企业导向型公司。因为整个世界正在技术的推动下变得同质化，无论是产品，技术还是服务。当人们的需求和行为都在变得越来越相似，这意味着企业在经营模式上需要做出相应的改变。
随着手机网站媒体渠道的普及和发展，消费者获得越来越多的信息。并且是前所未有的高速度和低成本来获取成为可能。然而问题是谁能够有足够多的时间和熟练程度来挑选？并评价所有的产品与服务呢？也就是说，产品多样未必导致更好的消费者体验。
竞争日益激化，利润也在下降。为了获取成功，管理者不能再仅仅关注成本，产品以及过程，质量，速度和效率。为了实现盈利性的成长，管理者还必须不断地追求新的创新。
因此就出现这样一种悖论，消费者拥有越来越多的选择，却有较低的满意度水平。管理者具有更多的战略选择，却只能够产生较少的价值。我们需要重新审视传统的以企业为中心的价值创造体系。我们需要一个全新的价值创造体系。以顾客为中心的价值创造体系。
商业宗旨已经改变。以前的商业宗旨是，如何使消费者前来购买，而现在是如何是货物送达到消费者的手中。
技术的出现是地理位置不再成为障碍。两层含义。1，企业需要全面与顾客沟通。2，竞争是全面而开放的，距离，时间都不是问题。
消费者特征的改变。今天消费者反复强调的是不要浪费我的时间。消费者拥有多种多样的选择，并有权作出决定。以往企业可以在物美价廉的层面上与顾客沟通。那时候顾客关心的就是价格品质，而今天的消费者更关心商品上市时间、多样性的选择。
企业不能独立创造价值。
以个体为中心，有消费者与企业互动，共同创造价值。
顾客价值时代开始。
企业必须有柔性能力和柔性网络。以便形成多种共同体验的机会和条件，让消费者能够在创造共同体验的过程中表达自己的需求，是企业与消费者最终能够融合在一起。新的价值创造体系。是以顾客为中心的企业实践。
企业需要全新的能力。
赢得顾客是企业终生的话题。以往我们用产品和服务来获得顾客。现在我们需要用顾客的共同体验来赢得顾客。企业要持续深入的探求新的价值创造和交付方式。一场围绕顾客和顾客价值的创造与交付而展开的竞争正在形成。一场打破传统竞争规则和勾勒新的竞争蓝图的经营模式也正在形成。如果我们不理解，不调整，不变革，我们就会被淘汰。
重新认识消费者。
