云服务客户服务管理流程
2024-01-30 19:51:01 0 举报
客户服务工单管理泳道图
作者其他创作
大纲/内容
否
处理完成回复工单
需求
知识库查询
回复工单
结单归档
测试
是
处理回复
工单创建
判断是否已解决
研发
测试验证发版
未解决
答复客户
解答或判断是否为需求、故障
客服
判断需求是否合理
判断是否需要研发介入
故障
云服务客服管理流程
解答
项目
判断故障是否可解决
处理发版
运维
可解决
产品
升级处理或判断是否解决
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