CSM客户流转机制
2023-04-10 15:09:07 0 举报
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客户成功团队客户流转机制流程草图
作者其他创作
大纲/内容
开始
在服客户池
客户分配标准
kp无建立有效联系（最小2小时单独沟通）
续约
kp未建联客户池
重新约访到老板
细分行业成功案例or成功案例通关考评
价值对齐客户池
1、望：oms销售过程、实施过程、官网、CRM+平台2、闻：销售沟通、实施沟通、客户需求沟通3、问：1）老板需求、经营规划。2）中高层痛点4、切：单业务深挖管理现状（报表、台账、单据、业务动作）
次月5号客户盘点
结束
价值对齐
跟kp建立信任
续约识别（价值对齐）流程
CSM资格考评
持续无法跟kp对齐价值
流失客户池
CSM客户接收标准（人、事）
重新分配CSM
职业：暂无
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