解决方案现场验证
向客户同步解决进展
定位问题根因分析
问题上报
结束
前场技术支持
组织事件复盘会
接收客户反馈问题
危机处理组
问题定性
B、C级事件
现场验证结果反馈
制定问题解决方案
组长向前场交付解决方案
1、定制开发部项目经理为第一接口人2、研发部门负责人为第二接口人；3、由危机问题具体承接人（默认为危机处理组组长）统一协调资源组建危机处理小组；4、产线危机处理小组成员：项目经理、研发经理（架构师）、研发人员、测试人员
解决方案本地验证
整理根因分析报告
A级事件
中台接口人
产线接口人
根因分析报告评审
开始
AAR改进措施闭环跟踪
中台运维流程
客户危机攻关
前场销售
QA
组建危机处理小组
汇总结论交付前场
