IT项目危机处理流程

解决方案现场验证

向客户同步解决进展

定位问题根因分析

问题上报

结束

前场技术支持

组织事件复盘会

接收客户反馈问题

危机处理组

问题定性

B、C级事件

现场验证结果反馈

制定问题解决方案

组长向前场交付解决方案

1、定制开发部项目经理为第一接口人2、研发部门负责人为第二接口人；3、由危机问题具体承接人（默认为危机处理组组长）统一协调资源组建危机处理小组；4、产线危机处理小组成员：项目经理、研发经理（架构师）、研发人员、测试人员

解决方案本地验证

整理根因分析报告

A级事件

中台接口人

产线接口人

根因分析报告评审

开始

AAR改进措施闭环跟踪

中台运维流程

客户危机攻关

前场销售

QA

组建危机处理小组

汇总结论交付前场