用户被盗处理流程
2023-04-17 14:45:00 2 举报AI智能生成
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大纲/内容
被盗币种提币地址在MGT后台发现有充币记录（有赃款流入）
根据提币地址查询账户内是否有余额
无余额
账户充提币频繁异常<br>
否（单次被盗）
建议用户报警，我们会配合警方<br>
升级
工单上报T2<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
是（惯犯）
告诉用户盗方已提币溜了，建议报警，我们会配合警方<br>
升级
第一时间在安全群里留言（盯紧该账户），实际上先不做限制。安全评估后根据指令操作<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
有余额
账户充提币频繁异常
否（单次被盗）
建议用户报警，我们会配合警方<br>
升级
白天
在群里对接同事，确认是否限制账户<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
晚上
在安全区群里留言，先限制冻结
提交BPM赃款流入，多收集证据
是（惯犯）
告诉用户盗方已提币溜了，建议报警，我们会配合警方<br>
升级
先限制冻结，并在群里留言说明情况，有必要电话通知<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
账户充提币频繁异常<br>
否（单次被盗）
建议用户报警，我们会配合警方<br>
升级
工单上报T2<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
是（惯犯）
告诉用户盗方已提币溜了，建议报警，我们会配合警方<br>
升级
第一时间在安全群里留言（盯紧该账户），实际上先不做限制。安全评估后根据指令操作<br>
提交BPM赃款流入，多收集证据
被盗币种提币地址在MGT后台发现无充币记录（无赃款流入）
告诉用户已经上报并正在核实。如有需要火必会协助警方处理
升级
工单上报T2<br>
进一步核实，涉及赃款流入使用BPM上报<br>
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