产品和服务要求控制流程图

1.工艺可行性2.质量可行性3.成本4.能力与交货期

1.客户抱怨/投诉2.客户满意度调查3.合同规定的售后服务

《合同修改协议》或《补充合同》

记录保存

客户沟通

识别产品和服务要求

合同评审

双方确认

合同签订

客户需求信息

1.顾客明示的要求2.隐含的要求3.法律法规要求4.公司附加要求

修改合同

需求修改

支付后活动

履行合同

产品支付

《合同》《合同评审》

《客户满意度调查表》《客户回访，投诉单》

下达计划