【新零售】全渠道订单售后逻辑
2023-04-18 10:20:25 1 举报
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全渠道订单售后逻辑
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大纲/内容
质检不合格返回仓库
2、线上发起，快递寄回门店
2、门店售后服务• 依赖门店员工质检条件• 换货业务• 员工业绩归属
1、线上发起、快递寄回大仓
线上退换货
发起售后
1、统一大仓售后• 全域订单数据• 退款路径• 库存价值归属
线下退换货
残次品仓库
全渠道订单售后逻辑
售后仓库
消费者
3、线上与线下综合• 电商与线下隔离• 售后类型（退。换）• 到店优先
换货
退款、退货
仅退款
3、客户进店退货，订单来源线上4、客户进店退货，订单来源本门店5、客户进店退货，订单来源其他门店
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