是什么
运用系统思考解决非系统问题的定性研究技术。 它主要用以解决那些包含有大量社会的、政治的以及人为因素的问题。
步骤
1、调查非结构化问题。 运用“丰富图”（Rich Pictures）来表述问题。 丰富图要能够尽可能多地捕捉到跟问题相关的信息。 一张较好的丰富图能够揭示问题的边界、结构、信息流以及沟通渠道，等等。 最为关键的是，通过信息图，能够发现与问题相关的完整的人类活动系统。 它是一个不为传统方法如： 数据流程图、层次模型所包含的，但对SSM来说却非常重要的成分。
2、对相关系统进行根定义（Root Definition）。
即我们可以从那些不同视角审视这个问题？ 根定义通常用一句话来表述系统转变过程， 并包含有六个基本成分，使之做到非常结构化和标准化。 这六个成分的英文首字母缩写为CATWOE，简述如下：
顾客（Customer）。 任何能够通过系统获益的人都被视为系统的顾客。 与此同时，如果因系统问题如系统中断而遭受损失的人，也应被视为系统的顾客。
执行者（Actor）。 执行者负责设定好的系统输入和输出。
转变过程（Transformation Process）。 这一过程展示从输入到输出的系统变化。
世界观（Weltanschauung）。 Weltanschauung是德语世界观的意思， 此处表示转变流程要具有综合意义。
所有者（Owner）。 系统的拥有者，有权决定系统启动和系统关闭的人。
环境限制（Environmental Constraints）。 必须要考虑到的外部因素， 包括组织政策以及司法、伦理方面的制约。
3、评估是否是可行的、理想的系统变革。
4、系统执行，解决问题。 允许组织运用组织化、结构化的手段，解决复杂的组织难题。
