技术路线图
2023-04-27 12:29:38 16 举报
工作流程图
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大纲/内容
注意事项二
注意:按照话术要点(红色字体),一字不漏的告知新司机,别说错/漏说。
如表示:不方便、在开车、接单、晚点再打、现在没空,我有事,在忙,我晚点给你打回去、或直接挂断等),礼貌结束挂断后,在私聊页面备注:一次外呼司机不方便,不提交,后续再尝试外呼联系新司机(走三呼流程)
①
电话接通后,红色字体要点都讲过了,没有问题了,礼貌挂断。填写沟通记录-选择“span style=\
点击俩下-左上角的箭头返回-回到任务详情页-点击左下角-与Ta联系-确认没问题后进行外呼。
如电话沟通中,新司机表示是跑花小猪的,不跑滴滴-快车,解释:[花小猪和快车账号都是一体的,都可以跑,您这边可以尝试跑下快车。] 然后再按话术类型,正常沟通。
如接通后司机忙碌
提示:可提前把需要的短信内容,添加到收藏夹内,进入私聊页面后-点击右下角的+号按钮-从收藏夹发送出去-再按住-选择请求回执-点击短信-点击完成发送
再点击任务详情页-司机头像-点击发消息:发一遍短信回执(只有任务一才需要发短信回执加微信)
如未接通
熟悉任务话术要点和质检注意事项
.如电话接通后:出现新司机辱骂、表示不要再给我打电话、我注销不跑了、你烦不烦、说脏话等,可直接挂断,备注:司机原话,选择第三项“司机不想接到我电话”提交完成。
在私聊页面备注:一次外呼未接通,不提交,后续再尝试联系新司机(走三呼流程),如三次外呼未接通,填写未接通,选第二项提交。
导师任务流程
③
进入司机部落最底下-点击任务-进入任务列表-先确认任务类型(任务一,任务二,任务三)
④
(超3次外呼以上),新司机都表示不方便,备注:司机多次表示不方便-选第二项提交。
②
注意事项一
如多次外呼都是不方便
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