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柯氏四级满意度

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柯氏四级满意度

2023-11-13 16:13:09   0  举报

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教育行业必备柯氏四级模型

数据分析

数据分析流程

产品设计流程

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

实践能力多维度评估

学生学业水平评估

课程（服务目标：态度+知识）

群课表匹配度

课程资料触达率

当日群课满意度

营前营后投资回报提升率

营前营后测评提升率

班主任nps

需开发后获取指标

期中/期末测评通过率

营前营后投资理念转变

看课时长

券商入金

学员回报率

报名-选期率

完课后圈子/发现栏留存

当日群活跃

当日群练习通过率

保险建档

当日群练习完成率

难获取指标

可获取指标

当日完课率

核心服务指标

反应评估

课程总nps

学生实践水平评估

课程转介绍率

营前测评

当日群实操完成率

当日群资料下载/有用率

赠课完课率

班班投诉率

群直播时长

转化率

营前营后投资技能转变

社群（服务目标：态度+技能）

学习终结性评估

当日课程满意度

学习过程性评估

当日群直播到课率

转介绍率

退课率

调期率

课表匹配度

服务转介绍率

当日作业完成率

学习能力多维度评估

行为评估

群读物触达率

营前营后技能提升率

课程投诉率

当日课程实操任务完成率

完课后财商工具留存

结果评估

实践成果交付评分

券商开户

学习项目成果交付评分

年度总结模板：服务业体验与客户满意度提升

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年度总结模板：服务业体验与客户满意度提升

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客户满意度提升示例

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客户满意度调查流程

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柯氏四级评估模型

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