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装维看管体系

2023-05-05 11:38:05   7  举报

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AI智能生成

装维看管体系

日常安排

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作者其他创作

大纲/内容

销户挽留

短期成效

执行成效

装维派单率

装维上门率

挽留成效

装维挽留成功率

离网压降

目前问题

系统问题

重复录单问题

部分工单重复录入，重复派单，影响统计准确性

派单及时性问题

部分中心主任派单不及时，造成装维不能及时上门

工单监控问题

服务中心主任和班组长无法监控片区内工单情况

执行问题

上门率低

部分客户不让装维上门

入户检测合格率低

部分装维未按照要求执行

业务问题

挽留政策不熟悉<br>

对挽留使用的政策类型，政策详情，额度均不熟悉

部分装维无专属业务指导人

遇到业务难题，找不到对应的人咨询

感知问题

离网压降数据无法实时跟进

无法实时看到离网压降情况，无法知晓与目标差距

离网激励未显性化展示

优化方向

系统优化

市公司解决层面

完成系统优化，工单直接派发装维，服务中心主任可监控片区内工单（下周内）

省公司解决层面

执行流程优化

完成系统报表优化，监控首响、各级处理人等（5月内）

下发标准解释口径

无法跟进本月能获取多少离网压降激励

协同全业支规范装维动作

政策资源赋能

高频次、多层级培训，建立业务答疑群

建立夜校机制，邀请优秀装维带薪讲课

激励展示显性化

在工资表中显性化展示挽留激励

按月提供获取激励班组对班组人员的激励方案

存量运营

短期成效

人员扩充成效

截止4月施工调度系统工号1788，BOSS工号1718，环比3月提升XX，有销工号XX，BOSS工号配置率XX，有销工号占比XX，环比3月提升XX；

4月装维人均办理业务XX笔，触点转化率XX

5月计划扩充XX人，截止4号已扩充XX，预计月底装维到达XX

随销提效成效

4月装维千兆中位数XX，均值XX，产能XX，其中1-6笔装维占比XX，7-20笔装维占比XX，20笔以上装维占比XX

目前问题

人员扩充问题

按照目前装维中位数XX，如装维随销效能提升至10笔/月，则全月效能提升至XX，按照今年25万目标，还需要XX装维

按照全业支目前招人计划，差量为XX

激励问题

目前针对装维节点产能激励方案未下发，装维营销动力不足，仍然有500个工号未归位

专业公司对装维结酬比例为50%，但要考核结酬率（偶尔还会倒扣装维酬金），对装维随销积极性造成打击

优化方向

紧盯人员扩充

协同全业支按日紧盯人员扩充进度，确保5月达成

优化工资展示

与全业支商讨确定工资展示表，在工资表里明确展示随销酬金、挽留酬金、激励酬金，并标识占比

激励方案宣贯

尽快与全业支共同确定激励方案，向分公司和专业公司宣贯

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