装维看管体系
2023-05-05 11:38:05 7 举报AI智能生成
装维看管体系
作者其他创作
大纲/内容
销户挽留
短期成效
执行成效
装维派单率
装维上门率
挽留成效
装维挽留成功率
离网压降
目前问题
系统问题
重复录单问题
部分工单重复录入，重复派单，影响统计准确性
派单及时性问题
部分中心主任派单不及时，造成装维不能及时上门
工单监控问题
服务中心主任和班组长无法监控片区内工单情况
执行问题
上门率低
部分客户不让装维上门
入户检测合格率低
部分装维未按照要求执行
业务问题
挽留政策不熟悉
对挽留使用的政策类型，政策详情，额度均不熟悉
部分装维无专属业务指导人
遇到业务难题，找不到对应的人咨询
感知问题
离网压降数据无法实时跟进
无法实时看到离网压降情况，无法知晓与目标差距
离网激励未显性化展示
优化方向
系统优化
市公司解决层面
完成系统优化，工单直接派发装维，服务中心主任可监控片区内工单（下周内）
省公司解决层面
执行流程优化
完成系统报表优化，监控首响、各级处理人等（5月内）
下发标准解释口径
无法跟进本月能获取多少离网压降激励
协同全业支规范装维动作
政策资源赋能
高频次、多层级培训，建立业务答疑群
建立夜校机制，邀请优秀装维带薪讲课
激励展示显性化
在工资表中显性化展示挽留激励
按月提供获取激励班组对班组人员的激励方案
存量运营
短期成效
人员扩充成效
截止4月施工调度系统工号1788，BOSS工号1718，环比3月提升XX，有销工号XX，BOSS工号配置率XX，有销工号占比XX，环比3月提升XX；
4月装维人均办理业务XX笔，触点转化率XX
5月计划扩充XX人，截止4号已扩充XX，预计月底装维到达XX
随销提效成效
4月装维千兆中位数XX，均值XX，产能XX，其中1-6笔装维占比XX，7-20笔装维占比XX，20笔以上装维占比XX
目前问题
人员扩充问题
按照目前装维中位数XX，如装维随销效能提升至10笔/月，则全月效能提升至XX，按照今年25万目标，还需要XX装维
按照全业支目前招人计划，差量为XX
激励问题
目前针对装维节点产能激励方案未下发，装维营销动力不足，仍然有500个工号未归位
专业公司对装维结酬比例为50%，但要考核结酬率（偶尔还会倒扣装维酬金），对装维随销积极性造成打击
优化方向
紧盯人员扩充
协同全业支按日紧盯人员扩充进度，确保5月达成
优化工资展示
与全业支商讨确定工资展示表，在工资表里明确展示随销酬金、挽留酬金、激励酬金，并标识占比
激励方案宣贯
尽快与全业支共同确定激励方案，向分公司和专业公司宣贯
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