装维看管体系
2023-05-05 11:38:05 7 举报AI智能生成
装维看管体系
作者其他创作
大纲/内容
销户挽留
短期成效
执行成效
装维派单率
装维上门率
挽留成效
装维挽留成功率
离网压降
目前问题
系统问题
重复录单问题
部分工单重复录入，重复派单，影响统计准确性
派单及时性问题
部分中心主任派单不及时，造成装维不能及时上门
工单监控问题
服务中心主任和班组长无法监控片区内工单情况
执行问题
上门率低
部分客户不让装维上门
入户检测合格率低
部分装维未按照要求执行
业务问题
挽留政策不熟悉<br>
对挽留使用的政策类型，政策详情，额度均不熟悉
部分装维无专属业务指导人
遇到业务难题，找不到对应的人咨询
感知问题
离网压降数据无法实时跟进
无法实时看到离网压降情况，无法知晓与目标差距
离网激励未显性化展示
优化方向
系统优化
市公司解决层面
完成系统优化，工单直接派发装维，服务中心主任可监控片区内工单（下周内）
省公司解决层面
执行流程优化
完成系统报表优化，监控首响、各级处理人等（5月内）
下发标准解释口径
无法跟进本月能获取多少离网压降激励
协同全业支规范装维动作
政策资源赋能
高频次、多层级培训，建立业务答疑群
建立夜校机制，邀请优秀装维带薪讲课
激励展示显性化
在工资表中显性化展示挽留激励
按月提供获取激励班组对班组人员的激励方案
存量运营
短期成效
人员扩充成效
截止4月施工调度系统工号1788，BOSS工号1718，环比3月提升XX，有销工号XX，BOSS工号配置率XX，有销工号占比XX，环比3月提升XX；
4月装维人均办理业务XX笔，触点转化率XX
5月计划扩充XX人，截止4号已扩充XX，预计月底装维到达XX
随销提效成效
4月装维千兆中位数XX，均值XX，产能XX，其中1-6笔装维占比XX，7-20笔装维占比XX，20笔以上装维占比XX
目前问题
人员扩充问题
按照目前装维中位数XX，如装维随销效能提升至10笔/月，则全月效能提升至XX，按照今年25万目标，还需要XX装维
按照全业支目前招人计划，差量为XX
激励问题
目前针对装维节点产能激励方案未下发，装维营销动力不足，仍然有500个工号未归位
专业公司对装维结酬比例为50%，但要考核结酬率（偶尔还会倒扣装维酬金），对装维随销积极性造成打击
优化方向
紧盯人员扩充
协同全业支按日紧盯人员扩充进度，确保5月达成
优化工资展示
与全业支商讨确定工资展示表，在工资表里明确展示随销酬金、挽留酬金、激励酬金，并标识占比
激励方案宣贯
尽快与全业支共同确定激励方案，向分公司和专业公司宣贯
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