供销平台整体服务流程图
2023-06-09 17:45:50 0 举报1
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大纲/内容
在自己的ERP内将订单推送到供销商，系统自动完成余额扣款并生成流水记录
注册成功
判定问题合理性，提交需求等待优化
自行找自己的erp客服处理
订单后台已发货，分销流程完成
技术开发
等待供销发货回传
奇门分销角色：两项都完成后无需再使用供销平台，直接登录自己的erp去推单即可
如对问题仍有疑问请咨询人工客服
使用E快帮
系统无法实现自动拆分及合并订单，需要手动在订单管理页面选择订单操作
售后订单的处理
客户
其它问题
供销商使用供销平台
确认客户面临的问题与登录的账号角色
EKB迁移分销角色：完成登录验证，迁移E快帮余额及供销商至系统
账户角色有误
供销平台整体场景
来源旺店通供销商推荐
账号角色无误
供销角色可操作项已完成
同步成功
涉及拆分合并等策略
提供系统授权码，企微私聊给到技术
设置账号权限及修改/找回账号密码
新分销角色：店铺完成授权并已创建返款，等待系统自动抓单
客服
用户咨询客服系统操作流程
外部erp内触发物流同步，回传物流及单号到后台订单
可以在系统内参考对账单，订单管理可以直接导出订单信息
企微确认技术值班/在线
供销角色：售后订单也是等待分销商推送，并根据退换单类型操作入库、结算等动作
服务结束
结果确定无法解决
EKB/新分销角色：店铺完成授权并已创建返款，等待系统自动抓单
思考问题替代方案并回复结果，等待优化
接入并生成会话、确认客户场景及问题
从供销平台内将订单推送到供销商，系统自动完成余额扣款并生成流水记录
供销角色：维护展架/编辑商品资料/设置限价策略
结果确定可以解决
如奇门对接但注册了新分销的账号
供销商在端内生成合作码，私下发送分销商，分销端点击网址尝试注册E快帮
EKB/新分销角色：订单管理-待页面点击代发订单页面去关联供销商货品
奇门分销角色：客服回复配置完成后，在系统内导入商品及物流映射
同步失败
过程中随时配合技术，并等待排查结果
自动跳转去注册供销平台
OA提交工单/企微技术群内反馈
分销商用注册的账号进行登录
对账/导出数据
后续使用系统中可能遇到的问题
奇门分销角色：在自己的erp内与旺店通申请合作，填写配置信息提供给客服申请配置
供销角色：私下与分销商沟通好账款事项，旺店通内给分销商充值分销余额，并等待订单推送过来后进线打单发货即可
供销角色：在旺店通设置其它分销配置，如物流资费及限定策略等
确认结果无误，整理材料回复客户
分销角色：申请与供销商合作并拷贝供销商货品
分销商有合作意向
系统目前不涉及权限，子账号和主账号都拥有全部系统权限，密码可以在登录主页点击找回密码
系统直接抓取后台退货类型的订单，在售后单处直接提交供应商即可
注册失败
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