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5W2H工作方法

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5W2H工作方法

2023-05-09 13:08:29   1  举报

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5W2H工作方法和最佳实践

5W2H工作方法

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大纲/内容

<ul><li>什么是5W2H工作方法？</li></ul>

-5W2H是一种分析问题和解决问题的方法

5W代表What、Why、Where、When、Who

What是什么？-定义问题或目标-确定工作内容

Why为什么？-明确工作目的-确认工作价值

Who谁来做？-确定责任人-分配任务

When何时做？-制定时间表-确定工作期限

Where在哪里做？-确定工作地点-保证工作环境

2H代表How和How much

How如何做？-制定工作流程-确定工作方法

How much需要多少？-确定工作量-确定工作成本

5W2H方法的步骤

-确定问题-列出5W2H问题-回答5W2H问题-总结答案

5W2H问题的具体内容

What问题：什么是问题？-Why问题：为什么会出现这个问题？

-Where问题：问题出现的地点是哪里？

-When问题：问题出现的时间是什么时候？

-Who问题：问题涉及到哪些人？

-How问题：如何解决问题？

-How much问题：解决问题需要多少资源？

5W2H方法的应用场景

生产流程优化-项目管理-产品质量改进-客户服务改善-团队协作提升

5W2H方法的优点

简单易行-可以全面考虑问题-易于沟通和交流-有助于找到问题的根本原因

5W2H方法的缺点

需要一定的经验和知识储备-有可能忽略一些重要细节-不能解决所有问题

5W2H方法的实例

-问题：产品质量不稳定

-5W2H问题：

-What问题：什么是产品质量不稳定？

-Why问题：为什么产品质量不稳定？

-Where问题：产品质量不稳定的地点是哪里？

-When问题：产品质量不稳定的时间是什么时候？

-Who问题：产品质量不稳定涉及到哪些人？

-How问题：如何解决产品质量不稳定？

-How much问题：解决产品质量不稳定需要多少资源？

-回答5W2H问题：

-What问题：产品质量不稳定是指产品存在缺陷或不符合规格要求

-Why问题：可能是由于生产过程中的设备故障、操作不当或原材料质量不佳等原因引起

-Where问题：主要出现在生产线上

-When问题：存在时间不确定，可能是某个时间段或连续多个时间段

-Who问题：涉及到生产人员、质检人员、供应商等

-How问题：可以通过加强生产过程管理、提高员工技能、优化供应链等方式来解决

-How much问题：需要投入人力、物力和财力资源来解决产品质量不稳定问题-总结答案：产品质量不稳定的根本原因是生产过程管理不够严格，需要加强员工培训和设备维护，同时优化供应链，提高原材料质量。

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