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用户运营的定义和框架

2023-05-10 20:14:48   0  举报

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用户运营

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大纲/内容

用户运营是什么

用户运营定义

用户运营是指以用户为中心，根据产品特点和用户需求，制定用户运营策略和目标，设定用户活动和规则，最终实现产品用户增长的目的。

用户运营具体工作职责

整合资源，实现用户增长

分层分群，实现用户活跃

通过管理和监控，防止用户流失

设计玩法，实现用户转化

用户运营的核心策略

拉新策略

获取新用户的关键方式

线上

搜索引擎

百度，搜狗

新媒体

头条微博微信抖音

应用商店

苹果商店

线下

场地广告

线下发传单，扫楼

和线下商户合作赠送常用生活用户

盘活策略

用户成长体系

用户积分体系

积分商城

用户等级体系

会员等级

用户激励机制

用户任务体系

持续激励

优惠券体系

各种折扣

用户活动策划

通用活动

全年节庆热点活动

会员专属活动

收益分层

防流失策略

提高留存率三个技巧

设计新用户引导方案

突出产品核心功能

实时关注用户反馈

从新用户到粉丝用户数一个逐步流失的过程

拼多多：不强制注册

留存

优惠消息推送，社交关系刺激

活跃

粉丝

转化策略

快速获取收入的两种方案

产品盈利模式

用户量大

盈利模式

广告收入

增值服务

方案

用户裂变

不断增加活跃用户

社交关系

用户购买力强

盈利模式

电商付费

内容付费

方案

重复付费

持续的优惠刺激

不断丰富的产品

用户运营核心目标

提升整体用户数量

开源

不断拓展拉新渠道

节流

不断提高用户留存率

维稳

不断提高用户活跃度

提升平均用户价值

提升单次价值

付费意愿由弱变强

提升付费次数

付费次数由少变多

关键数据指标的应用

用户数据收集

拉新

活跃

留存

转化

用户数据整理

次日留存

DAU/MAU

转化率

用户数据分析

合理留存率数据40%-50%

用户行为轨迹

评分/共性关键词

成交增长/下降

用户数据应用

拉新ROI

调整渠道

潜在活跃用户

登录次数判断

潜在付费用户

判断分析

提升客单价

调整

不同产品阶段的用户运营重点

产品生命周期

产品探索期

用户定义&amp;冷启动

市场目标/用户定位，启动用户/种子用户

产品成长期

新用户运营

需求唤醒，热点营销

产品成熟期

老用户运营

用户分层,精细化运营

产品衰退期

用户体验，用户口碑

品牌影响，价值收割

用户生命周期

流量到用户

外部引流

新手过渡期

新客户期

老用户：持续活跃期

成长期

成熟期

流失预警

衰退期

流失用户

流失期

产品、用户生命周期的关系

不同产品阶段，用户运营重点不同

探索期

种子用户

成长期

主要新用户其次种子用户

成熟期

主要老用户，新用户次之，其次种子用户

用户运营的关键数据指标

拉新ROI

周期内新注册用户数/投入成本*100%

留存率

新增用户中登录用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为天）

DAU/MAU

平均每日/月登录产品的用户人数（去重）

转化率

付费用户数/登录用户数*100%

如何做好产品冷启动的运营

冷启动用户在用户生命周期的位置

新用户之前；流量到用户之后

什么是冷启动

通过培养产品的核心种子用户，完成从零到一的产品上线过程

冷启动=少数高质量用户+强控运营（按照计划执行好每一步）

核心种子用户的精细画像

基础信息

用户信息

年龄职业性别学历

网络习惯

常用软件头条微博微信

行为信息

用户行为

时间地点频次渠道

用户需求

用户痛点，消费预期

消费信息

消费态度

消费能力，兴趣爱好，品牌，价格&nbsp;

消费观点

满意点，担忧点，投诉点，口碑点

如何快速获取种子用户

种子用户从哪里来

公司人脉

有一定圈子影响力的朋友

健身爱好者

新媒体用户

微博微信，垂直论坛

对领域感兴趣

网络大v

产品相关领域的意见领袖

一定影响力

如何运营好种子用户

低效率

提高和每一个核心种子用户的沟通频率

花时间

提高和每一个核心种子用户的沟通时间

关系好

了解核心种子用户的人群文化

种子用户在用户运营上的价值

助力拉新

每一个种子用户都会在产品后续的成长中成为拉新节点

怎么操作种子用户运营种子用户群

促进活跃

每一个种子用户在产品中完成的活跃动作都会带动新老用户的持续活跃

影响转化

每一个种子用户在完成转化后的分享都会加速新老用户的转化

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